No importa si es una camiseta de Juego de Tronos o un álbum de Metallica: la empresa de merchandising de rock y entretenimiento líder en Europa confía en Seven Senders para la transparencia logística.
Si compra en línea, ¿qué aspecto tiene el cursor? La mayoría de nosotros dirá ahora espontáneamente: en Amazon y otros proveedores tiene forma de mano con el dedo índice extendido, ¿no? La empresa «Exclusive Merchandise Products» (EMP) Handelsgesellschaft mbH ha adoptado un enfoque diferente en este sentido: los clientes de EMP buscan una camiseta de su grupo de música favorito o figuras de la serie más cool de Netflix con la «mano haciendo el signo de los cuernos», que se basa en el lema «Rock on». La empresa de comercio electrónico líder en Europa en el ámbito del merchandising de rock y entretenimiento confía en nuestro software de logística y seguimiento Sendwise para garantizar las entregas.
La ventaja para los clientes: pueden hacer un mejor seguimiento de sus pedidos y tener siempre una vista de conjunto. Además, EMP proporciona información en tiempo real sobre todos los parámetros logísticos relevantes para los usuarios. Por cierto, al introducir el software, el proveedor decidió no intervenir en el sistema estándar, ya que Sendwise ofrece todas las funciones importantes en dicho sistema.
Mike Jonescheit, director de operaciones de EMP Merchandising Handelsgesellschaft, informa: «Sendwise es una gran opción para una empresa como EMP, porque no tenemos un sistema de gestión de mercancías hecho a medida. Las empresas que utilizan un ERP o un sistema de tienda estándar suelen estar limitadas en su capacidad para interactuar con otras soluciones. Además, una intervención en el sistema estándar puede llevar mucho tiempo y también ser bastante arriesgada. Con una solución como Sendwise se pueden evitar estos obstáculos».
EMP ha crecido con fuerza en los últimos años y sigue con sus ambiciosos planes de crecimiento. Cada año se envían más de cuatro millones de paquetes a clientes de toda Europa, unos 30 000 artículos para 17 mercados diferentes. Por tanto, se necesitaba un soporte de software para poder dirigirse a los clientes de un modo aún mejor, ahora y en el futuro y, al mismo tiempo, mejorar los procesos logísticos y de transporte.
El objetivo era proporcionar información sobre el estado de los pedidos y la ruta de los paquetes en el conocido panel de control de EMP. Anteriormente, los clientes tenían que acceder a otro sitio web, introducir sus datos personales y un número de seguimiento largo, algo que consumía mucho tiempo y era molesto. Sendwise puede fusionar rápida y fácilmente los datos ya disponibles en el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de EMP y remitirlos al cliente, garantizando un contacto ininterrumpido con la marca EMP.
Al mismo tiempo, la información del cliente ya no tiene que ser transmitida a otra empresa, es decir, al transportista de paquetes. Un resultado concreto, que demuestra que las nuevas tecnologías de la información, como Sendwise, también están logrando un éxito mensurable, es que el número de solicitudes al Servicio de Atención al Cliente sobre el estado de la entrega de un pedido ya se ha reducido en torno a un diez por ciento.
Sendwise consolida la información de seguimiento de los distintos transportistas para hacerla visible de forma centralizada para los usuarios de la AEM. Además, nuestra solución convenció al equipo del proyecto con sus capacidades de análisis y evaluación, que son más claras y detalladas que las ofertas de la competencia.
Por ejemplo, los usuarios pueden comprobar la velocidad de entrega y el tiempo que lleva un paquete en camino. También se eleva a un nuevo nivel la posibilidad de evitar las devoluciones. En un futuro próximo están previstas notificaciones push que informarán a los clientes de que su camiseta, su bolsa de yute o, quizás, su huevo de dragón llegarán el sábado. El software Sendwise es el apoyo ideal de EMP en el camino hacia un futuro digital y centrado en el cliente. ¡Un pulgar hacia arriba!