Les indicateurs clés de performance (plus connus sous l’acronyme anglais KPI) fournissent des données se rapportant à la chaîne d’approvisionnement, aux demandes de stock, ainsi qu’à la performance d’expédition et de livraison.
Elles permettent de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien. L’un des avantages d’une prise de décision basée sur des données est que l’entreprise a la possibilité d’améliorer ainsi ses performances. À l’aide de données, une équipe peut détecter et résoudre des problèmes potentiels avant même qu’ils ne surviennent. Une entreprise peut également s’en servir pour exploiter ses points forts en vue de poursuivre sa croissance.
Il est difficile de bien comprendre l’état actuel du marché de l’e-commerce sans données à disposition. De nombreux détaillants en ligne remarquent une hausse simultanée des ventes et des coûts de transport. L’expansion vers de nouveaux marchés a également lieu lorsque la chaîne d’approvisionnement mondiale ralentit. Garder un œil sur l’ensemble de ces facteurs n’est pas une mince affaire si l’on ne dispose pas de données en temps réel. Les KPI logistiques permettent d’évaluer précisément les performances réelles de votre entreprise.
La clé d’un bon KPI logistique peut être définie par les indicateurs SMART: Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel. En déclinant les mesures de performance quantifiables entre ces cinq objectifs, il est possible d’établir des points de référence qui permettent de déterminer le fonctionnement de votre entreprise, actuellement et en continu..
Il est important de définir les informations que vous souhaitez obtenir afin d’établir les indicateurs clés de performance adaptés à vos besoins. Évitez de développer des KPI qui ne vous donnent pas assez d’informations détaillées ou pertinentes sur le plan statistique. Sinon, vous ne parviendrez pas à analyser les données suffisamment en profondeur pour identifier ou résoudre les problèmes. Définir les bons indicateurs clés de performance logistique permet de fournir des données décisionnelles en temps réel et ainsi d’améliorer les prévisions et la planification.
Le suivi de données spécifiquement définies et quantifiables présente de nombreux avantages. L’élément crucial est sans doute la capacité à mesurer rapidement les performances, à partager les données avec les autres membres de l’organisation ainsi qu’à adapter les opérations en vue d’améliorer les indicateurs.
Il est essentiel de veiller à ce que votre entreprise dispose de la bonne quantité de produits pour répondre à la demande. Il convient de savoir quand réapprovisionner le stock ou passer une nouvelle commande pour répondre aux besoins des clients. Certaines entreprises ont vu leur chaîne d’approvisionnement ralentir, ce qui renforce l’importance de mettre en place un suivi des marchandises disponibles ou en stock.
De plus, les expéditions entrantes influent sur le niveau de stock. Un KPI logistique qui suit le temps écoulé entre la commande de votre l’entrepôt à la livraison à votre entreprise vous aidera à ajuster le temps de commande ou vous permettra d’envisager d’autres méthodes de livraison. Par ailleurs, il est important de suivre le coût des marchandises pour s’assurer que les prix sont ajustés en conséquence.
Les données spécifiques au transport sont un élément clé pour les détaillants en ligne. La détermination exacte du temps nécessaire pour le processus d’expédition (de la commande du client au transfert au transporteur en passant par le prélèvement et l’emballage) permet de résoudre les problèmes de personnel ou de formation.Le suivi des coûts de transport est également important. Le calcul des frais de transport relatifs à des produits spécifiques vous permet de comparer le coût d'un article et le montant des recettes qu'il génère.
Le suivi des performances en matière de délais de livraison vous permet d'établir un point de référence pour votre délai de livraison optimal et d'identifier les domaines à optimiser. La mesure du délai de livraison moyen entre votre entrepôt et le client final permet une communication plus précise avec le client concernant ses attentes en matière de livraison, ce qui contribue à une meilleure expérience client. Elle permet également d'améliorer le taux de précision de la préparation des commandes et de réduire les retours.
Les coûts de la main-d’œuvre font partie du fonctionnement de toute entreprise et il est essentiel de les surveiller. En fonction de sa taille et de son degré d’automatisation, une entreprise de e-commerce peut avoir des coûts de main-d’œuvre dans la vente, le service clientèle, la gestion, l’entreposage, l’expédition, et bien d’autres domaines encore. Pour savoir combien coûte précisément la vente d’un produit, il convient de prendre en compte l’ensemble de la main-d’œuvre impliquée dans le processus.
Il convient également d’observer les aspects financiers associés à la logistique. Il peut s’agir de frais d’entreposage, du coût des matériaux d’emballage ou des cartons, ainsi que de frais administratifs dans le cas où vous avez affaire à plusieurs transporteurs indépendamment ou gérez des contrats d’expédition..
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