La forte concurrence dans le e-commerce pousse les e-commerçants à faire preuve d’imagination pour se démarquer des autres. En outre, les clients demandent de plus en plus de visibilité, de flexibilité et de contrôle sur la livraison et les retours. L'une des tendances qui attire actuellement l'attention du monde du e-commerce est la livraison (out-of-home) et les retours hors domicile pour résoudre la plupart de problèmes.
Selon Tim Rudolph, vice-président des produits chez Seven Senders: « Pour rester en tête de la concurrence, les e-commerçants doivent proposer de nombreuses options de livraison. » Rudolph a de nombreuses années d'expérience dans la vente en ligne, la logistique du dernier kilomètre et le développement de logiciels. Chez Seven Senders, il est responsable de promouvoir des approches innovantes qui aident les e-commerçants à devenir plus performants.
Dans une interview exclusive, Tim Rudolph nous explique pourquoi tous les e-commerçants devront se concentrer sur la livraison et les retours hors domicile.
Les services de transport et de livraison de colis souhaitent consolider davantage leurs volumes sur le dernier kilomètre. Et dans le même temps, les souhaits et les exigences des clients font l’objet d’une plus grande attention, car celui qui s’adresse de manière optimale aux consommateurs a une longueur d’avance sur la concurrence.
Il est donc judicieux pour les e-commerçants de proposer un autre mode de livraison, comme le hors domicile. En donnant la possibilité aux clients, ils peuvent choisir un site PUDO à proximité de leur domicile et ils ont plus de choix et de liberté. Ils peuvent ainsi se faire envoyer les colis à différents endroits, comme par exemple dans un point-relais, une consigne de colis ou au kiosque, et les y déposer s’ils souhaitent retourner de la marchandise. De la recherche de produits en ligne au choix de la consigne de colis la plus proche, en passant par le processus d’achat : les clients doivent être guidés et accompagnés de manière transparente et efficace tout au long du parcours client.
Cependant, l’ajout d’un mode de livraison hors domicile n’est pas toujours évidente. Cela nécessite parfois des services et des informations supplémentaires de la part de plusieurs transporteurs. C’est pour cette raison que nous avons développé un nouveau service, le PUDO Locator, qui facilite considérablement la recherche.
Les e-commerçants bénéficient en premier lieu d’une plus grande satisfaction client et augmentent ainsi leur Net Promoter Score (NPS), c’est-à-dire la probabilité qu’un client recommande chez eux : le fait qu’il y ait moins de clients qui signalent au service clientèle qu’ils n’ont, par exemple, pas encore reçu leur commande, représente un avantage pour les deux parties. Le client tient desormais les rênes : c’est à lui de décider où et comment son colis sera livré. Un plus grand nombre de modes de livraison offre ainsi un avantage concurrentiel aux autres e-commercants.
Mais ce n’est pas tout ! PUDO permet en même temps de réduire les émissions du dernier kilomètre jusqu’à 300 grammes de CO2 par colis. Si les e-commerçants proposent un mode de livraison plus durable lors de la procédure du paiement, il est probable que la plupart des consommateurs opteront pour celle-ci. Il ne faut pas non plus oublier les économies significatives allant de 5 à 25 % réalisées par les services de livraison hors domicile par rapport aux livraisons à domicile. Étant donné que de nombreux services de transporteurs hors domicile proposent de meilleurs tarifs pour les retours, cette option permet aux e-commerçants de réduire leurs coûts.
« Notre PUDO Locator permet aux e-commerçants d’utiliser tous les fournisseurs PUDO européens concernés pour la livraison et les retours via une seule interface de programmation (API). »
Notre plateforme de livraison offre aux e-commerçants une solution unique et l’accès aux meilleurs transporteurs locaux d’Europe ainsi qu’à tous les services supplémentaires leur permettant, entre autres, d’obtenir un suivi et des notifications, de demander des étiquettes et bien plus encore.
Nous avons maintenant étendu le service de notre API centralisée à notre PUDO Locator, de façon à ce que les e-commerçants puissent avoir accès à tous les fournisseurs PUDO européens pertinents via une seule API centralisée. Cette démarche est appréciable, car l’ajout ou le changement de prestataire, en particulier dans le domaine des services de livraison hors domicile, peut généralement s’avérer coûteux et implique aussi souvent la mise en œuvre de projets informatiques complexes. Notre PUDO Locator facilite l’intégration des modes de livraisons hors domicile lors du passage en caisse sur la boutique en ligne.
Merci pour votre expertise !
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