Internationaler eTailer verrät, warum gut orchestriertes Zusammenspiel aus Logistik-Knowhow und Analyse-Kompetenz beim zukunftsorientierten eCommerce eine zentrale Rolle spielt.
Dass sich Händler viele glückliche Kunden wünschen, ist kein Geheimnis. Den Online-Shop BestSecret umweht hingegen ein wohl gehütetes Geheimnis, das der Anbieter zum Kern seines Geschäftskonzepts gemacht hat. Woraus der Online-Händler kein Geheimnis macht: Er ist das Tochterunternehmen von Schustermann & Borenstein, einem der größten Textilgroßhändler Europas.
Zum Geschäftserfolg trägt außerdem bei, dass der eTailer in Sachen internationale Logistik, Tracking-Analyse, Vertrags-KPIs sowie Datentransparenz seit 2018 auf die Expertise der Delivery-Experten von Seven Senders setzt.
Registrierte Mitglieder haben Zugriff auf eine Auswahl permanent reduzierter Designerware. Zu den Fans gehören hunderttausende modebewusste Schnäppchenjäger in Berlin, Paris oder Göteborg, aber auch Kunden in weit entfernten Ländern wie Französisch-Polynesien. Um diese Preispolitik aufrechtzuerhalten und dennoch die Exklusivität der Marken zu schützen, ist der Zugang zum Online-Shop auf 250.000 Mitglieder limitiert.
Neben dem Webauftritt finden Mitglieder auch in den Stores in München, Frankfurt oder Wien ein breit gefächertes Sortiment an Mode für Damen, Herren und Kinder, Luxus-Schnäppchen und über 3.000 Marken.
Bei Sendungen nach Schweden, Frankreich und in die Niederlande vertraut BestSecret auf die Logistik- und Analyse-Dienstleistungen von Seven Senders. Dabei werden die Pakete zunächst aus dem Lager von BestSecret in München-Poing abgeholt und dann in die Bestimmungsländer gebracht.
In Schweden kooperiert das Mode-Unternehmen mit dem nationalen Carrier PostNord, will künftig aber auch den noch recht neuen Anbieter Budbee hinzunehmen. Schwedische Kunden sollen so von einem Plus an Lieferoptionen und -zeiten profitieren. So bietet Budbee in urbanen Zentren wie Stockholm beispielsweise eine Zustellung nach 18 Uhr oder eine besonders leise Zustellung an. Pro Monat verschickt BestSecret tausende Pakete ins skandinavische Königreich. In Frankreich nutzt BestSecret Colissiomo, um Sendungen auszuliefern, in den Niederlanden hingegen DHL NL.
Es sind dieses Netzwerk vieler verschiedener Carrier und die große Flexibilität, die eine Kooperation mit Seven Senders ausmachen. Vor allem in neue Destinationen, in die noch keine riesigen Mengen an Paketen verschickt werden, lohnt sich ein derartiges Vorgehen, da es deutlich kostengünstiger, einfacher und weniger riskant ist, als sofort eigene Verträge mit den großen Playern aushandeln zu müssen.
Seven Senders bündelt die Lieferungen verschiedener Kunden, was einen positiven Effekt auf Flexibilität und Preis hat. „Für mich ist Seven Senders ein perfekter Partner, um in Ländern zu starten, in denen man noch keine große Präsenz hat“, erklärt Max Strack-Zimmermann, Director Logistics Services bei BestSecret.
„In Deutschland sind wir bereits viele Jahre präsent und arbeiten mit großen Logistikpartnern wie DHL oder Hermes zusammen. In kleineren Ländern ist es im Vergleich dazu schwierig, sofort mit den großen Logistikdienstleistern zusammenzuarbeiten – das ist zum einen dem großen administrativen Aufwand geschuldet, zum anderen aber auch der Tatsache, dass man gerade zu Beginn nicht die Sendungsmengen hat, um Preise zu erreichen, die sich rechnen. Seven Senders ist diesbezüglich die beste Wahl für Unternehmen, die international expandieren wollen – eine Art Piggy-Bag-Möglichkeit.“
Zudem könnten Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit Seven Senders von den Vorteilen verschiedener Carrier profitieren. Das Verteilen der Pakete auf die unterschiedlichen Carrier im Zielland entfalle dabei auf Seven Senders und erspare so abermals Mühen und Aufwand.
„Außerdem greifen wir einen Teil der Expertise ab, die Seven Senders durch die vielen Kontakte in unterschiedlichen Ländern mit lokalen Carriern bereits sammeln konnte“, fügt Strack-Zimmermann hinzu. Dadurch, dass Pakete verschiedener Händler gebündelt werden, reduzieren sich zudem die Preise.
Neben dem breit gefächerten Logistik-Knowhow vertraut BestSecret aber auch auf die Analytics-Dienstleistungen des Berliner Unternehmens Seven Senders. Sowohl die Performance der Carrier als auch Zustellungs- und Vertrags-KPIs lassen sich anhand fundierter und aktueller Daten einsehen, darstellen und vergleichen.
Bieten andere große nationale Logistiker oftmals nur Einblicke in die eigenen Carrier-Daten, geht Seven Senders mit seinen Analyse-Services weitaus tiefer und stellt ein Mehr an transparenten Informationen zur Verfügung, die Unternehmen wie BestSecret nutzen können, um Lieferleistung, Verlässlichkeit, Zeiten und mehr konstant zu kontrollieren und gegenüberzustellen.
Sowohl Usability, also die Bedienerfreundlichkeit und bequeme Nutzung für die Anwender, als auch die Visibilität und das Gesamtpaket aus Liefer- und Analyse-Angebot zeichnen eine Kooperation mit Seven Senders aus. Es geht dabei sowohl darum, weltweite Frachtführer mit einem für sie bestmöglichen Versorgungsnetz zu verbinden.
Gleichzeitig ermöglichen die zusätzlichen Services von Seven Senders aber auch wichtige Einblicke in alle für Geschäfts- und Planungsentscheidungen relevanten Verfolgungs- und Aktualisierungsdaten.
Das beinhaltet zum einen Informationen über Rechnungen und KPIs. Seven Senders unterstützt aber auch Retouren und vom jeweiligen Absender gewünschte Etiketten.
„Wir können speziell auf uns zugeschnittene Reports basteln, um potenziellen Schwierigkeiten frühzeitig entgegenzuwirken“, erläutert Sebastian Rekowski, Manager Logistics Services bei BestSecret.
„Es geht darum, Probleme zu erkennen, bevor sie über den Kundenservice bei uns aufschlagen, also für Unmut sorgen.“ Ein konkretes Beispiel: Geht eine Palette mit verpackter Ware verloren oder landet beim falschen Carrier, sieht das BestSecret-Team anhand des Statusreports sofort, dass sich dieser nicht geändert hat und kann das betroffene Operations-Team kontaktieren.“
BestSecret nutzt das Analyse-Tool für Millionen Outbound-Sendungen weltweit, um insbesondere einen Überblick über Mengen, Laufzeiten oder fehlende Scans zu erhalten. Der Kunde erhält die für ihn wichtigen Informationen zur Sendung über das von Seven Senders zur Verfügung gestellte Tracking-Widget.
Ein weiterer Aspekt, der BestSecret in Sachen Zukunftsfähigkeit stark beschäftigt, ist das Thema Nachhaltigkeit. Da das Unternehmen bestrebt ist, in allen Geschäftsbereichen CO2-Neutralität zu erreichen, wird das wichtige Feld der Logistik ebenfalls intensiv unter die Lupe genommen.
Hierzu zählen neben neuen Verpackungen aus Papier statt Plastik, umweltfreundliche Füllmaterialien, neue Verpackungsgrößen, um Leerluft zu vermeiden, und eine gut geplante Packdichte beim Versenden der Ware. Dass Seven Senders Lieferungen bündelt und so Leerfahrten minimiert, unterstützt die Nachhaltigkeitsbestrebungen zusätzlich.
Die Zusammenarbeit mit Seven Senders beurteilt Max Strack-Zimmermann abschließend: „Wir sind auf einer Wellenlänge und agieren sehr partnerschaftlich. Zugleich beeindruckt die Flexibilität, die wir auch das ein oder andere Mal auf die Probe stellen. Nicht zu vergessen sind die fairen Preise, die Seven Senders aufgrund seines Geschäftsmodells bieten kann.“
Sebastian Rekowski schließt sich an: „Beim Analyse-Angebot ist die Usability ein Riesenvorteil: Mit wenig Einarbeitung oder Schulung, können Unternehmen viel aus dem Tool herausholen. Außerdem schickt die Lösung tagesaktuelle Reports automatisch. Das erspart uns viel Zeit. Eine derartige Kontrolle und Analyse hilft sehr, alle Sendungen im Griff zu haben.“