Que ce soit Amazon, eBay ou l’une des nombreuses autres offres, les places de marché en ligne, aux orientations et aux tailles très diverses, occupent une place centrale dans le paysage mondial du e-commerce. Vendre via une ou plusieurs places de marché présente de nombreux avantages. Découvrez comment développer votre e-commerce avec succès grâce aux places de marché en ligne.
Les entreprises qui savent tirer profit des places de marché ont des possibilités presque illimitées en matière de e-commerce. Bien souvent, vendre sur plusieurs places de marché constitue la première étape d’un commerce sur la voie d’une stratégie de vente multicanale ou omnicanale.
En proposant vos produits sur plusieurs places de marché en ligne, vous renforcez votre visibilité sur ces marchés. Cela vous permet non seulement d’augmenter votre chiffre d’affaires, mais aussi d’accroître la notoriété de votre marque. En particulier dans le cadre de l’introduction de nouveaux produits ou de nouvelles marques, améliorer la notoriété de la marque est un argument majeur dans le choix de plusieurs places de marché en ligne.
Les commerçants bénéficient ainsi indirectement du transfert de confiance ainsi que des mesures de marketing et des campagnes publicitaires de la place de marché. Si le nombre de visites augmente sur une place de marché, par exemple grâce à une campagne, vous en profitez également en tant que commerçant ! En conséquence, vous pouvez économiser de nombreuses mesures publicitaires coûteuses en capitalisant sur la visibilité des places de marché.
La plupart des places de marché opèrent à l’échelle internationale. Ainsi, si vous vendez actuellement vos produits sur une place de marché limitée à un pays, vous pouvez étendre votre activité à d’autres pays sans trop d’efforts. Pour ce faire, il vous suffit dans l’idéal d’utiliser l’infrastructure prédéfinie de la place de marché en ligne pour l’ensemble de votre processus de vente. Avec pour résultat une internationalisation rapide et facile.
La collaboration avec les places de marché en ligne revêt une importance non négligeable lorsqu’il s’agit de tester des produits et des prix. Vous souhaitez tester la sensibilité aux prix de vos clients dans le cadre d’une campagne limitée dans le temps ? Ou encore proposer des produits en gros à titre d’essai, ou encore offrir des kits ou des packs spéciaux ? Les places de marché en ligne sont l’endroit idéal pour cela, puisqu’elles permettent d’effectuer des tests rapides et faciles à évaluer.
Ces environnements de test permettent en outre d’étudier le potentiel de vente de nouveaux produits. Pour vérifier en toute discrétion ce qui « fonctionne » et ce qui « ne fonctionne pas », et en tirer des conclusions avant le grand déploiement, il est vivement conseillé d’utiliser l’environnement neutre que constitue une place de marché – et non votre propre boutique.
Une place de marché en ligne fonctionne en somme comme une place de marché physique : chacune a sa propre orientation, est perçue par les consommateurs comme représentant des produits et des marchandises spécifiques. De plus, chacune d’entre elles a ses propres règles et exigences. Les places de marché très diversifiées comme Amazon, qui compte plus de 200 millions de références dans son assortiment, proposent presque tout dans les catégories les plus diverses. D’autres places de marché, en revanche, se concentrent sur des catégories de produits limitées. Vérifiez sur quelle place de marché vous pouvez facilement atteindre votre groupe cible et où votre produit est le mieux adapté.
Pour déterminer la place de marché la mieux adaptée à votre stratégie, vous devez examiner de près les coûts de référencement, ceux pour la publicité nécessaire et facultative ainsi que ceux du traitement des envois. Les différentes places de marché peuvent varier considérablement sur ces points. Calculez précisément les scénarios d’affaires des places de marché en ligne disponibles afin de vous assurer que vous êtes réellement rentable avec chaque canal de vente.
Quand vous travaillez avec une place de marché en ligne internationale, il est généralement facile d’ajouter de nouveaux pays à votre activité puisque vous connaissez déjà le fonctionnement de la plateforme et la structure des coûts. Mais attention : la situation concurrentielle, par exemple les concurrents spécifiques à un pays ou à une région, ainsi que la culture et les groupes cibles constituent un défi particulier sur chaque nouveau marché national.
Même si les places de marché en ligne facilitent votre expansion internationale, il ne suffit pas de procéder par copier-coller pour pénétrer un nouveau marché national. Le contenu éditorial et les descriptions de produits doivent être traduits, et la marque, le design et l’emballage doivent être adaptés si nécessaire. Il peut en outre s’avérer nécessaire de clarifier des questions juridiques (telles que la protection de la marque) ou de mettre en place un service clientèle capable de traiter les demandes des clients dans la langue du pays. Tenez compte de ces coûts fixes et variables dans votre business case !
Utilisez notre liste de contrôle pratique pour vérifier si vous êtes à la hauteur des exigences de cette expansion internationale !
Pourquoi vous contenter de vendre sur une seule place de marché par région ? Vous pouvez également desservir plusieurs places de marché au sein d’une même région. Cette approche est particulièrement judicieuse si vous souhaitez, par exemple, augmenter votre part de marché de manière ciblée dans un pays.
Dans la pratique, les consommateurs changent parfois de place de marché ou n’achètent pas sur une seule place de marché en ligne. En étant présent sur plusieurs places de marché, vous augmentez votre portée et vous assurez que votre produit est disponible dans votre catalogue, quel que soit l’endroit où se trouve le client. Là aussi, même principe : chaque nouvelle place de marché a ses propres frais de référencement, perçoit des commissions, charge des frais pour les campagnes publicitaires ou le placement en tête de liste dans les newsletters, a ses propres options de livraison et ses propres coûts de traitement.
La question de savoir si vous souhaitez utiliser plusieurs places de marché pour vous développer à l’international – ou pour augmenter votre part de marché dans une région donnée – dépend en grande partie de votre produit et de votre stratégie. Identifiez les avantages et les inconvénients des deux options présentées afin de vérifier ce qui est pertinent dans votre cas spécifique.
En tant que marchand sur une place de marché, vous avez probablement différentes possibilités pour gérer vos envois. La manière la plus simple est probablement d’utiliser le service de traitement des commandes de la place de marché. Habituellement, le prestataire stocke vos marchandises et gère toute la logistique pour vous.
Cependant, cela implique une gestion supplémentaire de la disponibilité et des stocks. Gardez à l’esprit que chaque place de marché a des règles et des logiques différentes en matière de stock, d’entreposage et de surplus. Si vous êtes actif sur plusieurs places de marché, cela accroît la complexité. Les commissions, parfois élevées, pèsent également lourd dans la balance. Les coûts peuvent varier tellement à différents moments et en fonction des ventes que vous devez toujours surveiller la rentabilité de votre activité de e-commerce.
Il reste une autre option : les clients passent commande sur la place de marché et vous expédiez comme d’habitude à partir de votre propre entrepôt. Vous continuez ainsi à gérer la disponibilité et la gestion des stocks. Vous pouvez également utiliser les services internationaux d’un transporteur national (par exemple DHL ou UPS), à condition bien sûr que la place de marché en ligne accepte ces services de livraison et leurs horaires.
La clé réside dans la combinaison de transporteurs : vous pouvez ainsi collaborer avec plusieurs transporteurs, également pour le dernier kilomètre. Mais dans la pratique, ce type de solution soulève bon nombre de difficultés supplémentaires. Citons par exemple la gestion de plusieurs prestataires de services et les différentes exigences concernant les documents tels que les étiquettes de retour, les factures et le suivi.
Que ce soit pour accéder à plusieurs places de marché régionales, vous lancer à l’international ou créer une combinaison sur mesure pour votre commerce en ligne, la plateforme de livraison de Seven Senders vous offre une solution clé en main pour l’expédition de colis de bout en bout et l’ensemble des services d’expédition.
Une fois que vous êtes connecté à la plateforme, vous bénéficiez d’une expédition rapide grâce à la méthode d’injection directe vers les transporteurs locaux. Le dédouanement, la gestion des retours, la fourniture d’étiquettes de retour ainsi que la mise en place de pages de suivi et de notifications automatisées pour une meilleure transparence client sont également faciles à mettre en œuvre.