Lorsqu’il s’agit d’achats à l’international, les clients ont une grande soif de connaissances. Vous pouvez utiliser ceci afin de générer une fidélité client et de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure avec une performance de livraison au top à travers l’Europe.
Les clients attendent un parcours client transparent, et non seulement de la part des leaders du marché local. Ils veulent également ou momentanément savoir de la part des commerçants internationaux où leur colis se trouve actuellement. 85% des clients cliquent sur le lien de tracking. C’est essentiel que les commerçants répondent à ce besoin de connaissance, autrement ils courent le risque de perdre leurs clients au profit des concurrents. La clé pour des clients satisfaits est une communication homogène. Celle-ci doit être proactive, accessible sur différents appareils et facile à suivre.
La plateforme de livraison Seven Senders fournit le service dont les e-commerçants ont besoin pour bien fonctionner au-delà des frontières. Il s’agit également de tenir les clients constamment informés de leur statut de livraison.
Selon Björn Östberg, Directeur Produits : « Ceci est accompli, par exemple, via des mails automatiques pour les clients et via une page de tracking dans la charte graphique de la marque ». « Un process de livraison qui est transparent pour le consommateur apporte une contribution décisive à la fidélisation client ».
Votre compagnie tire également profit d’une bonne communication client. Avec un suivi transparent et des mises à jour proactives des expéditions, vous pouvez donner à vos clients une tranquillité d’esprit. Ceci mène à une expérience de marque positive. Les solutions proactives de Seven Senders réduisent les demandes à votre service client en lien avec les expéditions jusqu’à 30 pour cent.
Vous pouvez aussi tirer profit du Big Data de tous les mouvements de colis, en évitant d’investir vos propres efforts intensifs liés aux coûts et aux ressources. Utilisez les analyses des données issues de Seven Senders afin d’optimiser la performance de vos livraisons et afin de réduire la charge de travail de vos équipes d’opération.
Bloc central pour la construction du parcours client
La livraison n’est pas uniquement un moyen pour parvenir à une fin. Utilisée habilement, vous pouvez briller internationalement à travers une performance au top et grandir.
La communication client au plus haut niveau est un élément central pour un parcours client parfait. Si vous tenez toujours vos clients informés, ils sauront qu’ils pourront compter sur votre commerce, et ils seront certainement heureux de revenir à nouveau vers votre marque.
Simplifiez la complexité du commerce international, bénéficiez du plus puissant service de livraison d’Europe et communiquez comme les clients le souhaitent avec Seven Senders.