Interview: Comment les technologies de suivi améliorent l'expérience de livraison

Dans cette interview, notre Chef de Produit explique comment les technologies de suivi avancées pour les livraisons de dernière mile bénéficient aux détaillants et aux clients, et à quoi pourrait ressembler l'avenir de la livraison.

Antonia Estrella, Chef de Produit, explique comment le dernier logiciel de suivi offre une gamme d'avantages améliorant l'expérience client, augmentant l'efficacité opérationnelle et fournissant des données précieuses pour les entreprises de livraison de colis, contribuant ainsi à leur succès sur un marché concurrentiel.

Antonia, en tant que Chef de Produit chez Seven Senders, vous êtes chargée de développer des technologies innovantes de suivi, de surveillance et de gestion des colis. Pouvez-vous nous en dire plus sur la technologie de suivi chez Seven Senders ?

Antonia Estrella : Chez Seven Senders, nous avons mis en place un système distribué évolutif qui répond aux besoins logistiques à de nombreux niveaux. Tout d'abord, notre plateforme peut suivre tous les envois de l'enlèvement à la livraison en utilisant plusieurs sources. De plus, le système collecte et harmonise les données de suivi des transporteurs dans les pays de livraison qui font partie de notre réseau. Ces données sont stockées dans notre entrepôt de données pour une utilisation et une analyse ultérieures. Les données que nous collectons fournissent des informations précieuses sur les délais de livraison et les taux de réussite en fonction de plusieurs facteurs tels que la région, le poids ou les dimensions du colis, nous permettant ainsi d'enrichir notre réseau de transport international avec des itinéraires optimisés en termes de coûts et de temps.

EQuels sont les principaux avantages de l'utilisation du dernier logiciel de suivi pour la livraison de colis ?

Antonia Estrella : Les entreprises de livraison et les boutiques en ligne peuvent bénéficier considérablement de la mise en œuvre de la dernière solution de suivi, comme celle que nous fournissons avec Seven Senders, car elle offre plusieurs avantages clés:

Efficacité opérationnelle : Le logiciel de suivi optimise la planification des itinéraires et l'allocation des ressources, ce qui se traduit par une réduction de la consommation de carburant, des coûts opérationnels plus bas et une efficacité globale améliorée. Il aide les entreprises à prendre des décisions basées sur les données pour rationaliser leurs processus.

Résolution proactive des problèmes : Le logiciel peut identifier les problèmes potentiels lors de la livraison, tels que des retards ou des écarts par rapport à l'itinéraire. La solution de suivi permet aux entreprises de livraison de colis de résoudre les problèmes rapidement, les empêchant ainsi d'escalader et contribuant à une meilleure satisfaction client.

Informations basées sur les données : Le logiciel de suivi génère des données et des informations précieuses qui peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur leurs opérations, les préférences des clients et les domaines à améliorer.

Intervention manuelle réduite : Grâce à l'automatisation et à la surveillance en temps réel, il y a moins besoin d'intervention manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts de main-d'œuvre pour les entreprises de livraison de colis.

Expérience client améliorée : Le suivi des colis permet aux clients finaux de suivre l'évolution de leurs envois, leur offrant ainsi transparence et contrôle sur leurs livraisons. Cela réduit non seulement l'anxiété, mais favorise également la confiance et la satisfaction client, laissant aux entreprises de commerce électronique qui offrent des solutions de suivi un avantage concurrentiel.

À quel point est-il facile pour les détaillants d'investir dans des solutions de suivi ?

Antonia Estrella : Les grandes entreprises comme Amazon, Nike ou Zalando ont les ressources financières et l'échelle nécessaires pour investir massivement dans des solutions de suivi avancées. Elles peuvent développer des systèmes propriétaires et explorer des technologies de pointe, garantissant une expérience client sans faille de bout en bout. D'autres entreprises sont souvent confrontées à des limitations budgétaires et de ressources, ce qui rend difficile l'investissement dans des solutions de suivi personnalisées.

Nous comprenons que la simplicité et l'efficacité sont primordiales. Notre API unique est conçue pour minimiser les perturbations dans les opérations existantes d'un détaillant, rendant le processus d'intégration fluide et efficace. Avec une gamme de services personnalisables, nous pouvons adapter notre solution aux besoins spécifiques de nos clients, garantissant qu'elle s'aligne parfaitement sur leurs objectifs commerciaux. Notre équipe expérimentée est dédiée à fournir un accompagnement expert à chaque étape, de l'intégration au support post-implémentation, garantissant une expérience sans tracas. En s'associant à Seven Senders, nos clients ont accès à une technologie de suivi de pointe et à un partenaire de confiance engagé dans leur succès.

De quoi les boutiques en ligne ont-elles besoin pour mettre en œuvre la solution de suivi de Seven Senders ?

Antonia Estrella : Nos clients nous envoient leurs données de commande et d'expédition, que nous affinons et connectons avec notre réseau de transporteurs, ainsi qu'avec des ensembles de données supplémentaires. Cela nous permet d'offrir à nos clients des analyses au niveau de l'entreprise, leur permettant de suivre de manière exhaustive les performances de leur chaîne d'approvisionnement ou de se concentrer sur des commandes spécifiques. Ce processus rationalisé crée de nouvelles opportunités pour les équipes opérationnelles, en particulier pour celles qui dépendent actuellement de méthodes intensives en main-d'œuvre telles que Excel et des ensembles de données non modulaires.

En regardant vers l'avenir, quels sont selon vous les développements clés dans la technologie de suivi de colis et les logiciels au cours des prochaines années ?

Antonia Estrella : En regardant vers l'avenir, l'avenir de la technologie de suivi de colis et des logiciels offre des possibilités passionnantes. Nous anticipons plusieurs développements technologiques clés qui façonneront l'industrie dans les années à venir. Tout d'abord, les avancées dans l'IoT (Internet des objets) et les technologies de capteurs sont prêtes à fournir des données de suivi encore plus granulaires et en temps réel, permettant une surveillance précise de la localisation, le contrôle de la température et le suivi de l'état des colis.

De plus, l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique permettra des prédictions de délai de livraison plus précises, une optimisation des itinéraires et une résolution automatisée des problèmes, contribuant à une expérience de livraison fluide et efficace. La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) peuvent trouver des applications pour offrir aux clients des expériences de suivi immersives et interactives. La technologie de la blockchain peut être cruciale pour améliorer la sécurité et la transparence des systèmes de suivi.

En résumé, l'avenir du suivi de colis promet une précision accrue, une automatisation et un engagement client plus élevés, révolutionnant davantage le paysage de la logistique et du commerce électronique.

Merci pour l’interview, Antonia !