Dans le secteur du commerce électronique, les retours sont inévitables et les étiquettes constituent un aspect fondamental de la procédure de retour. Elles jouent un rôle crucial dans la création d'une expérience plus conviviale pour vos clients, améliorant ainsi leur fidélité, et peuvent alléger la charge de travail de votre équipe de service client.
Néanmoins, lorsqu'il s'agit de générer des étiquettes de retour, les commerçants sont confrontés à certaines difficultés. Pour commencer, ils doivent s'assurer de la conformité des étiquettes avec chaque transporteur et s’assurer que toutes les informations appropriées sont clairement visibles sur l'étiquette. En outre, la production d'étiquettes de retour est un facteur de coût important supplémentaire à contrôler.
C'est pourquoi il convient de doivent trouver la meilleure approche pour générer des étiquettes associant expérience client optimale et rentabilité. Étudions deux options à prendre en considération : l'expédition de retour à la demande et la solution de l'étiquette dans la boîte.
L’étiquette de retour à la demande (on demand)
Des étiquettes de retour à la demande sont générées et envoyées aux clients sur demande. Cette approche permet aux clients de télécharger et d'imprimer eux-mêmes l'étiquette afin de la joindre au colis de retour. Cette option présente de nombreux avantages :
Flexibilité : Les clients ont la liberté d'entamer la procédure de retour quand ils le souhaitent. Ce niveau de flexibilité peut conduire à une meilleure expérience client, puisque ces derniers peuvent retourner les articles à leur convenance.
Réduction des coûts : Avec les étiquettes à la demande, les commerçants ne paient que pour les étiquettes réellement utilisées, au lieu d'imprimer et d'ajouter des étiquettes à chaque envoi.
Plus durable : Les étiquettes à la demande participent à une démarche de durabilité. Les détaillants ne génèrent que les étiquettes dont ils ont besoin, ce qui minimise les impressions inutiles et les déchets.
Réduction des coûts & efforts opérationnels : Ce modèle permet également d'alléger la charge de travail de l'équipe du service client. En initiant eux-mêmes le processus de retour, les clients n'ont pas besoin de contacter le service client pour obtenir une étiquette de retour, ce qui améliore l’efficacité et la rationalisation du processus.
Personnalisation : Les étiquettes de retour à la demande peuvent être personnalisées pour inclure des instructions ou des exigences spécifiques relatives au retour du produit, ce qui permet de réduire les erreurs et d'assurer une procédure plus fluide dans sa globalité.
L’étiquette de retour dans le colis
Les commerçants qui optent pour la solution de l'étiquette dans le colis fournissent une étiquette de retour préimprimée à l'intérieur de la boîte d'expédition d'origine. Le client peut utiliser cette étiquette pour renvoyer l'article si nécessaire.
L'un des avantages de cette solution est que le client final dispose déjà de l'étiquette dont il a besoin pour effectuer un retour, sans avoir à la demander au service client. Ce processus réduit le nombre d'étapes à réaliser par les clients pour effectuer un retour, ce qui permet d'améliorer leur expérience.
De plus, l'approche de l'étiquette dans la boîte peut être potentiellement plus rentable et plus rapide pour les détaillants. En préparant les étiquettes à l'avance, le traitement des retours devient plus rapide, ce qui réduit la charge de travail de l'équipe du service client. Par ailleurs, cette méthode permet au détaillant de mieux contrôler le processus de retour, en s'assurant que les colis portent la bonne adresse de retour.
Mais les inconvénients liés à l’ajout d’étiquettes dans les boîtes sont assez nombreux. L'inconvénient principal étant l’augmentation des coûts. Cette solution est également moins durable. Toutes les étiquettes fournies ne sont pas utilisées, ce qui crée des déchets inutiles.
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