Rendre les retours plus écologiques

L’essor du commerce en ligne a provoqué une hausse des émissions mondiales de CO2 liées à la production, la commande, le transport et la livraison des marchandises – ainsi qu’à leur transport retour. En effet, plus les commandes sont nombreuses, plus le nombre d’articles retournés augmente, et avec lui la quantité de CO2 émise. En utilisant un système moderne de gestion des retours, le commerce en ligne et le secteur logistique peuvent organiser des transports plus durables, et contribuer ainsi à la lutte contre le changement climatique.

Gestion des retours : la durabilité, maintenant ou jamais

Le commerce en ligne n’a pas attendu le coronavirus pour exploser dans le monde entier : en 2020, les 13 plus grandes plateformes de vente du monde ont vendu pour 2400 milliards d’euros de marchandises, a révélé une étude de la CNUCED. Mais ce nombre croissant de colis et de livraisons accentue la pression sur ceux qui doivent gérer les retours.

Une chose est claire : bien souvent, la chaîne logistique du commerce en ligne ne se résume pas au transport des marchandises depuis leur pays d’origine ou de production et ne s’arrête pas sur le dernier kilomètre, après la livraison au consommateur final. En plus des concepts de livraison durables sur le dernier kilomètre dont nous parlons dans un autre article, nous devons à présent tenir aussi compte des retours, et donc prévoir le trajet dans l’autre sens !

En effet, si les articles ne correspondent pas aux attentes du client, ou s’ils lui parviennent incomplets ou défectueux, un retour est mis en place – et rejette du CO2. La gestion des retours, qui est une sous-catégorie de la « logistique inverse », fait donc partie du processus logistique à prendre en compte : le dernier kilomètre devient alors le premier kilomètre. Pour appliquer une logistique durable, verte, il faut planifier le potentiel retour des marchandises et l’optimiser au maximum.

Optimiser la gestion des retours pour plus de durabilité

En pratique, pour assurer une gestion plus écologique des retours, il est crucial d’améliorer l’efficacité et la durabilité de ses transports.

Voici les principaux critères à remplir :

• Un positionnement stratégique du service de traitement des retours permet d’économiser des coûts de transport et réduit nettement les émissions de CO₂.

• Si vous confiez l’organisation des retours à un prestataire externe ou à un gestionnaire de retours, privilégiez les prestataires locaux, près de chez vous, afin de réduire les distances, et donc les émissions de CO₂.

• N’oubliez pas : en tant que grande entreprise internationale de vente en ligne, vous avez la possibilité de rendre vos transports plus écologiques en choisissant le bon prestataire de logistique tierce (stockage 3PL).

• Si vous livrez dans plusieurs pays, un entreposage intelligent dans les pays enregistrant de nombreuses commandes permet de réintroduire rapidement les articles retournés dans le magazine en ligne, sans qu’ils n’aient à traverser de nouveau les frontières pour être revendus.

Collecter, grouper, réduire les émissions : transport de retour groupé

Au lieu de renvoyer chaque article un à un au fabricant, ce qui rejette énormément de CO2, il est conseillé de les regrouper selon un système logique et de bien structurer le processus de retour – un facteur essentiel pour améliorer l’empreinte carbone du processus et des marchandises renvoyées.

Il s’agit concrètement :

• De collecter les articles devant être renvoyés au même endroit

• De hiérarchiser la priorité des retours et de fixer un rythme de retour

• De gérer intelligemment les stocks et d’organiser un entreposage intermédiaire

Un portail de gestion des retours au lieu d’étiquettes pré-imprimées

Les portails de gestion des retours, qui permettent de renvoyer les articles en évitant les étapes papiers, jouent un rôle de plus en plus important dans l’organisation de processus de retour à la fois durables, pratiques et avantageux pour les consommateurs. Avec un portail de gestion des retours, plus besoin de documents papier pour renvoyer ses articles.

Ce type de portail moderne permet aux consommateurs qui doivent renvoyer des articles de contrôler eux-mêmes le processus de retour, et de le traiter en grande partie par voie numérique. Pour se rendre compte de l’utilité de ce système, il suffit de regarder ce qui se fait habituellement, à savoir inclure directement les étiquettes de retour pré-imprimées dans les colis et paquets, ce qui occasionne un gaspillage important de papier et de ressources.

La solution : un portail numérique de gestion des retours

• Un portail de gestion des retours permet de renvoyer les articles sans documents papier, et donc d’économiser de précieuses ressources.

• Il réduit la quantité de papier enduit, qui contient souvent du plastique, des matériaux composites et des surfaces collantes dans le cas des étiquettes de retour pré-imprimées : un mélange de matériaux actuellement très difficile à recycler, car il faut d’abord les séparer !

D’ailleurs, les clients privilégient depuis longtemps les retours sans papier et préfèrent télécharger les étiquettes ou bons de retour en ligne plutôt que de les trouver imprimées dans leurs colis. Pour parvenir à cette conclusion, l’étude de Seven Senders sur le shopping en ligne a analysé les attentes des consommateurs en ligne à l’égard des e-commerçants en Europe. Celles-ci varient légèrement d’un pays à l’autre. Ils sont 82 % en Espagne, 79 % en Italie et 78 % en France à préférer télécharger le bon de retour en ligne plutôt que sa version pré-imprimée. L’état d’esprit général est très clair : 72 % de toutes les personnes interrogées considèrent qu’il est « important » ou « très important » de pouvoir télécharger l’étiquette ou le bon de retour.

Une gestion efficace des retours grâce à des réseaux locaux

Penser global, agir local ? Oui, ce principe s’applique aussi à la gestion durable des retours !

Un réseau local de transporteurs, entrepôts et centres de distribution (points de dépôt, locaux de stockage) permet d’assurer que les articles renvoyés arrivent plus vite aux différentes stations, et de manière plus durable, par exemple en permettant aux clients de se rendre à pied ou sans véhicule à moteur jusqu’au premier point du trajet retour. Il est également important de noter que, si les articles peuvent être rapidement revendus ou renvoyés, ils n’ont pas besoin d’être stockés longtemps, ce qui permet d’économiser des capacités de stockage et des ressources.

Pour une gestion durable des ressources, un réseau local offre plusieurs avantages à la fois :

• Des points de dépôt locaux permettent aux clients de déposer leurs retours confortablement et plutôt à pied – dans l’idéal, même, sur le chemin qu’ils empruntent chaque jour pour faire les courses ou se rendre au travail.

• Plus de points de dépôt locaux améliorent le confort et réduisent la nécessité de déposer les articles en voiture, par exemple, ce qui fait baisser les émissions de carbone sur le premier kilomètre.

• En bref, on améliore le confort du client en raccourcissant les trajets !

• Les moyens de transport à faibles émissions et les véhicules électriques aident à réduire le CO₂.

• Des processus de retour rapides permettent de réduire les délais et d’accélérer les remboursements, ce qui améliore la satisfaction des clients !

Pour les commerçants en ligne qui souhaitent mettre en place un processus d’expédition intelligent et un système durable de gestion des retours, Seven Senders donne accès à plus de 100 prestataires locaux pour le dernier kilomètre. Avec le portail de gestion des retours de Seven Senders, les clients finaux peuvent générer leurs étiquettes de retour en quelques clics, et les commerçants peuvent envoyer des informations sur le statut des retours de manière proactive et entièrement automatique.