Interview: Wie Tracking-Technologien das Versanderlebnis verbessern

Antonia Estrella: Bei Seven Senders haben wir ein skalierbares verteiltes System aufgebaut, das logistische Anforderungen auf vielen Ebenen erfüllt. Erstens kann unsere Plattform alle Sendungen von der Abholung bis zur Zustellung mithilfe mehrerer Quellen verfolgen. Darüber hinaus sammelt und harmonisiert das System Tracking-Daten von den Transportunternehmen in den Zielländern, die Teil unseres Netzwerks sind. Diese Daten werden in unserem Data-Warehouse für weitere Verwendung und Analyse gespeichert. Die von uns gesammelten Daten liefern wertvolle Einblicke in Zustellzeiten und Erfolgsraten, abhängig von mehreren Faktoren wie Region, Gewicht oder Paketabmessungen, und ermöglichen es uns somit, unser internationales Transportnetzwerk mit kostengünstigen und zeitoptimierten Routen zu bereichern.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung der neuesten Tracking-Software für die Paketzustellung? 

Antonia Estrella: Speditionsunternehmen und Online-Shops können erheblich von der Implementierung der neuesten Tracking-Lösung von Seven Senders profitieren, da sie eine Reihe wichtiger Vorteile bietet:

Betriebseffizienz: Die Tracking-Software optimiert die Routenplanung und Ressourcenzuweisung, was zu einem geringeren Kraftstoffverbrauch, niedrigeren Betriebskosten und einer verbesserten Gesamteffizienz führt. Sie hilft Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um ihre Prozesse zu optimieren.

Proaktive Problembehebung: Die Software kann potenzielle Probleme während der Zustellung identifizieren, wie z. B. Verzögerungen oder Abweichungen von der Route. Die Tracking-Lösung ermöglicht es Paketzustellunternehmen, Probleme umgehend anzugehen, um zu verhindern, dass sie eskalieren, und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Datenbasierte Insights: Die Tracking-Software generiert wertvolle Daten und Insights, die Unternehmen dabei helfen können, fundierte Entscheidungen über ihre Betriebsabläufe, Kundenpräferenzen und Verbesserungsbereiche zu treffen.

Reduzierter manueller Eingriff: Durch Automatisierung und Echtzeitüberwachung besteht weniger Bedarf an manuellem Eingriff, was Zeit- und Personalkosten für Paketzustellunternehmen spart.

Verbessertes Kundenerlebnis: Die Paketverfolgung ermöglicht es Endkunden, den Fortschritt ihrer Sendungen zu überwachen, was ihnen Transparenz und Kontrolle über ihre Lieferungen bietet. Dies reduziert nicht nur die Angst, sondern fördert auch das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit und verschafft E-Commerce-Unternehmen, die Tracking-Lösungen anbieten, einen Wettbewerbsvorteil.

Wie einfach ist es für Einzelhändler, in Tracking-Lösungen zu investieren?

Antonia Estrella: Große Unternehmen wie Amazon, Nike oder Zalando verfügen über die finanziellen Ressourcen und die Größe, um umfangreich in fortschrittliche Tracking-Lösungen zu investieren. Sie können proprietäre Systeme entwickeln und innovative Technologien erkunden, um ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis zu gewährleisten. Andere Unternehmen stehen oft vor Budget- und Ressourcenbeschränkungen, was es schwierig macht, in maßgeschneiderte Tracking-Lösungen zu investieren.

Wir verstehen, dass Einfachheit und Effektivität oberste Priorität haben. Unsere Single-API ist darauf ausgelegt, Störungen in den bestehenden Betriebsabläufen eines Einzelhändlers zu minimieren und den Integrationsprozess reibungslos und effizient zu gestalten. Mit einer Reihe von anpassbaren Dienstleistungen können wir unsere Lösung an die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden anpassen und sicherstellen, dass sie perfekt mit ihren Geschäftszielen übereinstimmt. Unser erfahrenes Team ist darauf spezialisiert, Expertenberatung in jeder Phase bereitzustellen, vom Onboarding bis zur Unterstützung nach der Implementierung, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Durch die Partnerschaft mit Seven Senders erhalten unsere Kunden Zugang zu modernster Tracking-Technologie und einem vertrauenswürdigen Partner, der sich ihrem Erfolg verpflichtet fühlt.

Was benötigen Online-Shops, um die Tracking-Lösung von Seven Senders umzusetzen? 

Antonia Estrella: Unsere Kunden senden uns ihre Bestell- und Versanddaten, die wir verfeinern und mit unserem Netzwerk von Transportunternehmen sowie zusätzlichen Datensätzen verknüpfen. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden Analysen auf Unternehmensebene anzubieten, mit denen sie ihre gesamte Leistung in der Lieferkette umfassend verfolgen oder sich auf bestimmte Bestellungen konzentrieren können. Dieser optimierte Prozess schafft neue Möglichkeiten für Betriebsteams, insbesondere für diejenigen, die derzeit auf arbeitsintensive Methoden wie Excel und nicht modulare Datensätze angewiesen sind.

Welche Schlüsselentwicklungen erwarten Sie in der Paketverfolgungstechnologie und -software in den nächsten Jahren? 

Antonia Estrella: Blicken wir in die Glaskugel, so halten wir aufregende Möglichkeiten für die Zukunft der Paketverfolgungstechnologie und -software für möglich. Wir erwarten, dass in den kommenden Jahren mehrere wichtige technologische Entwicklungen die Branche prägen werden. Vor allem Fortschritte im Bereich des IoT (Internet of Things) und der Sensortechnologien werden noch genauere und Echtzeit-Tracking-Daten ermöglichen, die eine präzise Standortüberwachung, Temperaturkontrolle und Zustandsverfolgung von Paketen ermöglichen.

Darüber hinaus wird die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen eine genauere Vorhersage der Lieferzeiten, die Optimierung von Routen und die automatisierte Problembehebung ermöglichen, was zu einem nahtlosen und effizienten Zustellerlebnis beiträgt. Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) könnten Anwendungen finden, um Kunden immersive, interaktive Tracking-Erlebnisse zu bieten. Blockchain-Technologie kann entscheidend sein, um die Sicherheit und Transparenz in Tracking-Systemen zu verbessern.

Zusammenfassend verspricht die Zukunft der Paketverfolgung eine erhöhte Präzision, Automatisierung und Kundenbindung, was die Logistik- und E-Commerce-Landschaft weiter revolutionieren wird.

Vielen Dank für Deine Zeit, Antonia!