3 Fragen an Nurgül Alemdar, Head of Customer Unit bei Seven Senders

Lerne Nurgül Alemdar kennen, Head of Customer Unit bei Seven Senders. In ihrer Funktion leitet sie ein Team, das ein Portfolio von E-Commerce-Modemarken verwaltet und sich um kommerzielle und operative Aufgaben, den Aufbau von Beziehungen und die strategische Entwicklung kümmert. Darüber hinaus konzentriert sie sich auf die Förderung eines unterstützenden Teamumfelds, die Bewältigung verschiedener Herausforderungen in der Branche und die Förderung des Potenzials der verschiedenen Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback und Coaching.

In diesem Interview erklärt Nurgül, was ihre Aufgabe ist und wie sie das Potenzial ihres Teams identifiziert und fördert. Außerdem erzählt sie von einer besonderen Herausforderung in ihrer Funktion und wie sie diese gemeistert hat. 

Beschreibe bitte deine Aufgabe als Head of Customer Unit bei Seven Senders

Als Leiterin der Kundenabteilung leite ich ein Team, das aus Key Account Managern und Customer Operations Managern besteht. Wir betreuen ein Kundenportfolio, das sich hauptsächlich auf E-Commerce-Modemarken konzentriert. Zu meinen Aufgaben gehören eine Reihe von kommerziellen und operativen Aufgaben im Zusammenhang mit unseren Kunden, wie z.B. Vertragsverhandlungen, Preisdiskussionen, Eskalationsmanagement und die Entwicklung interner und externer Geschäftsstrategien.

Ein großer Teil meiner Arbeit besteht darin, die Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden zu pflegen und zu stärken, um langfristige Partnerschaften aufzubauen. Dazu gehört es, Verkaufschancen zu schaffen, wichtige Ziele zu setzen und die Struktur und Prozesse des Teams zu gestalten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt meiner Aufgabe ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem mein Team Ideen austauschen, lernen und wachsen kann. Ich bemühe mich, einen Raum zu schaffen, in dem sich jeder wohl fühlt, seine Gedanken mitzuteilen und Verbesserungsvorschläge zu machen.

"Ein wichtiger Aspekt meiner Rolle ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem mein Team Ideen austauschen, lernen und sich weiterentwickeln kann. Ich bemühe mich, einen Raum zu schaffen, in dem sich jeder wohl fühlt, wenn er seine Gedanken mit anderen teilt und Verbesserungen vorschlägt."

Kannst du ein besonders schwieriges Problem beschreiben, mit dem du in deiner Rolle konfrontiert warst, und wie du es gelöst hast? 

Im Laufe meiner Karriere bin ich mit vielen Herausforderungen konfrontiert worden, angefangen damit, mich als Frau in der Logistikbranche zurechtzufinden bis hin zum Umgang mit hoher Arbeitsbelastung und mangelnder Motivation. Ich bin von großen Konzernen zu mittelgroßen Firmen und Start-ups mit ganz unterschiedlichen Kulturen, Mentalitäten und Arbeitsumgebungen gewechselt. Ich musste mich an verschiedene Umgebungen und Arbeitsstrukturen anpassen und fühlte mich oft von verschiedenen Aufgaben, Projekten oder Rollen überwältigt oder unterfordert.

Seit Beginn meiner beruflichen Laufbahn habe ich verschiedene Positionen bekleidet und dabei Erfahrungen in den Bereichen Logistik, Verhandlung und Zielsetzung aus unterschiedlichen Perspektiven gesammelt. Dieser ständige Wechsel war für mich eine Herausforderung und eine Bereicherung zugleich, denn er hat mich dazu gebracht, mich weiterzuentwickeln, meine Grenzen auszutesten und über sie hinauszugehen. Herausforderungen als Chance zu begreifen, war entscheidend für die Gestaltung meines Weges und die Festlegung meiner Ziele.

Ich lege auch Wert darauf, über jede Situation nachzudenken und mich zu fragen, warum ich mich einer bestimmten Herausforderung stelle. Wenn ich ehrlich zu mir selbst bin und die nächsten Schritte gründlich plane, komme ich meist zu effektiven Lösungen.

Wie geht dein Team täglich mit Kunden um, vor allem aus der Modebranche?

Die Modebranche ist ein sehr dynamisches Umfeld. Die Anzahl der neuen Artikel in jeder Saison ist unglaublich hoch. Daher ist die Planung und Vorhersage von Verkäufen und Lieferungen für unsere Modekunden eine Herausforderung. Wir verstehen das und versuchen, bei den Versandprognosen so flexibel wie möglich zu sein. Eine genaue Planung ist jedoch der Schlüssel zur Effizienz. Deshalb sind wir sehr daran interessiert, die Komplexität des Transports nicht auf unsere Kunden abzuwälzen, und wir suchen ständig nach Lösungen, um Ungleichgewichte in unserem Transportnetz auszugleichen.

Außerdem sind wir sehr daran interessiert, die richtigen Lösungen für unsere Kunden zu finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir haben eine Vielzahl von Lösungen und Spediteuren im Angebot, und unsere Kunden haben die freie Wahl. Diese Option in Kombination mit unserem Fachwissen führt zu einer Win-Win-Situation.

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