Nur ein perfektes Versanderlebnis führt zu nachhaltiger Kundenbindung – mehr noch: Mit einer guten Delivery-Strategie wird Ihr Versand zum Differenzierungsmerkmal in neuen europäischen Märkten.
Informieren Sie sich über Ihre neuen Kunden
Um auch international eine Lieferung der Spitzenklasse zu gewährleisten, brauchen Sie entsprechendes Know-how. Von länderspezifischen Präferenzen bis hin zu Tracking und Rückgaberegelungen – Sie müssen genau darüber im Bilde sein, was Ihr Kunde wünscht und auf welche Weise er sein Paket erhalten möchte.
„Nur ein perfektes Kauf- und Versanderlebnis führt zu nachhaltiger Kundenbindung“, meint Martin Wunderlich, Head of Parcel Logistics und Operations bei SEVEN SENDERS. „Diese Regel gilt grenzüberschreitend. Darum sollten Händler alles dafür geben, um den Ansprüchen in den jeweiligen europäischen Märkten gerecht zu werden.“
Der europäische E-Commerce-Umsatz betrug 2019: 621 Mrd. Euro.
Option: Verkauf über einen Marktplatz
Eine Möglichkeit, um grenzüberscheitend zu wachsen, ist der Verkauf über einen Marktplatz. Die Vorteile liegen auf der Hand: Sie nutzen die Infrastruktur des Marktplatzes für Ihren gesamten Verkaufsprozess – von der Einstellung der Produkte über Zahlung und Kundenservice bis hin zum Marketing.
Marktplatz-Versand: hoher Aufwand oder teuer
Beim Thema Versand haben Sie die Möglichkeit, auf den Fulfillment-Service des Marktplatzes zurückzugreifen. Das ist durch zusätzliches Verfügbarkeits- und Inventar-Management jedoch aufwändig. Zudem fallen hohe Provisionen an.
Sie können auch aus dem eigenen Lager versenden. Bei dieser Variante müssen Sie den Versand komplett selbst managen, wobei Sie die strengen Regeln der Marktplätze einhalten müssen: eine Herausforderung an Ihre Logistik und IT.
Verfolgen Sie eine eigene Versandlösung
Ob Sie über den Marktplatz oder direkt aus Ihrem eigenen Shop verkaufen, ob Sie neue Märkte erobern oder Ihre Umsätze in bestehenden steigern wollen – wenn Sie ein effektives Cross Border-Geschäft aufstellen und die Kosten im Rahmen halten wollen, sollten Sie das Thema Zustellung selbst in die Hand nehmen.
Um in jedem Land die kundenfreundliche Zustellung gewährleisten zu können, bietet sich ein Versandpartner an. Dieser vereinfacht die hohe Komplexität des außereuropäischen Versands. Auf diese Weise können Sie mit geringem Aufwand Ihre Zielmärkte mit dem besten Service bedienen – und sich langfristig einen sicheren Kundenstamm aufbauen.
SEVEN SENDERS unterstützt Ihren Markteintritt
Seven Senders kennt europäische Kundenbedürfnisse in den spezifischen Märkten genau und weiß, welche Carrier die gefragten Services bieten. Dabei geht es etwa um spezielle Payment-Methoden, wie etwa Cash on Delivery in Italien, oder um Lieferpräferenzen, wie Pick-Up and Drop-Off (PUDO) in Frankreich.
Einen weiteren entscheidenden Vorteil bietet die Delivery-Plattform: Den Zugang zu diesem Wissen, zu Carrier-Netzwerken und Daten-Ressourcen erhalten Händler über nur eine Schnittstelle.
„Beim On-Boarding begleitet Sie das Implementierungsteam von A bis Z“, erläutert Wunderlich. E-Commerce-Händler, die die Plattform zur Optimierung ihres Versands nutzen, schätzen die Betreuung bis zum Go-Life und darüberhinaus. Sie haben nur einen Ansprechpartner für sämtliche Versandprozesse. „Wir lassen unsere Kunden nicht allein“, betont Wunderlich.
Die Versand-Performance: Ihr Schlüssel zu europaweiter Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Die Delivery-Plattform SEVEN SENDERS greift auf ein Netzwerk der besten, schnellsten und nachhaltigsten lokalen Lieferdienste zurück. Erobern Sie sich einen Platz im neuen Markt und steigern Sie Ihre Umsätze – Versand ist keine Hemmschwelle, sondern ganz im Gegenteil Ihr Wettbewerbsvorteil: Nutzen Sie eine Spitzen-Performance zur Differenzierung und binden Sie Ihre neuen Kunden an sich, indem Sie auf deren ganz spezielle Bedürfnisse eingehen wie lokale Marktführer.
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