Seven Senders unterstützt führenden Beauty Online Retailer dabei, gegenüber Wettbewerbern hervorzustechen.
Die Delivery-Expertise und das Carrier-Netzwerk von Seven Senders versetzen das Unternehmen in die Lage, noch besser auf Kundenanforderungen zu reagieren und auf Basis kosteneffizienter Prozesse eigene Standards zu setzen, erläutert Mathias Trilk, Head of Operations bei Flaconi: „Als wir 2015 planten, unser internationales Geschäft auszubauen, suchten wir einen Partner, der sich zum einen mit internationalen Logistikabläufen auskennt, uns ein hohes Maß an Transparenz ermöglicht und zum anderen beste Preis-Leistungsoptionen bietet.“
Ideale Start- und Testbedingungen auf neuen Märkten
Durch das Carrier-Netzwerk von Seven Senders kann der Retailer den am besten geeigneten Versanddienstleister im jeweiligen Land einsetzen sowie Lieferzeiten und Kosten optimieren.
Für Flaconi besonders interessant: Weil dieser Service schon ab 25 Paketen pro Abholung gilt, lassen sich neue Märkte bei zunächst kleineren Liefermengen problemlos testen. Die ersten Erfahrungen haben jedenfalls Lust auf mehr gemacht: Zukünftig plant, neben Österreich auch Kunden in anderen online-affinen Ländern Europas zu beliefern.
Zuverlässiges Tracking verbessert die Kundenbindung
Insbesondere die hohe Datentransparenz, die sich mit unserem Seven Senders Portal realisieren lässt, ist mittlerweile im Tagesgeschäft unverzichtbar, kommentiert Trilk:
-min.png?w=640&ssl=1)
Mathias Trilk – Head of Operations bei Flaconi
Schnelle Lieferung und flexible Optionen für die letzte Meile
Und weil Schnelligkeit im Onlinehandel Trumpf ist, zahlen sich die Kosten- und Prozesseffizienzvorteile unseres Service besonders aus: Von der Abholung bis zur Zustellung beim Kunden im Ausland spart der Retailer im Vergleich zu großen Standardversendern einen vollen Tag. Kunden in Österreich erhalten über die Ländergrenze hinweg denselben Service wie Kunden in Deutschland – die bestellte Haarpflege oder der neueste Sommerduft werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden geliefert.
Hinzu kommt, dass Kunden die freie Wahl des Logistikpartners und der Art der Zustellung haben – ein klarer Pluspunkt in Sachen Customer Experience, so Trilk: „Vielen Kunden ist der flexible Zugriff auf ihr Paket heute wichtiger als die Zustellung an der eigenen Haustür.“
Exquisite Duftnote beim Thema Customer Experience
Das Fazit, aus der bisherigen Kooperation mit Seven Senders zieht, fällt überaus positiv aus. Der Online-Händler ist in der Lage, seine Kunden mit exzellenten Prozessen in der Logistik und hervorragender Lieferqualität zu überzeugen und die Kundenbindung zu verstärken. Und auch sonst stimmt die Chemie, erklärt Mathias Trilk:
„Wir sind auf einer Wellenlänge, in den vergangenen Jahren beide gewachsen, sprechen dieselbe Sprache und finden schnell eine gemeinsame Lösung.“
