Beantworten Sie Kundenfragen, bevor Sie entstehen

Der Schlüssel zum zufriedenen Kunden

Kunden erwarten nicht nur von lokalen Marktführern eine transparente Customer Journey. Sie möchten auch  –  oder gerade  –  von Cross-Border-Händlern wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet. Denn sie bangen, wenn die Ware aus dem Ausland kommt, einmal mehr um die sichere Ankunft.

85 Prozent der Kunden klicken auf den Trackinglink. Diesem Wissensbedarf müssen Händler unbedingt nachkommen, sonst laufen sie Gefahr, Kunden an Wettbewerber zu verlieren. Der Schlüssel zum zufriedenen Kunden ist lückenlose Kommunikation. Diese muss proaktiv, auf unterschiedlichen Devices abrufbar und leicht zu erfassen sein.

Optimierung durch gute Kommunikation

Die Delivery-Plattform Seven Senders bietet den Service, den E-Commerce-Händler brauchen, um auch grenzüberschreitend gut zu performen und Kunden über den Versandstatus ständig auf dem Laufenden zu halten.

„Dies gelingt beispielsweise durch automatisierte Kunden-E-Mails und eine Trackingpage im shop-eigenen Design“, weiß Björn Östberg, Head of Product. „Ein für den Konsumenten transparenter Versandprozess trägt entscheidend zur Kundenbindung bei.“ 

Bringen Sie Ihre Pakete auf Spur

Auch Ihr Unternehmen profitiert von guter Kundenkommunikation. Die proaktiven Lösungen von Seven Senders reduzieren Ihre versandbezogenen Anfragen im Kundendienst um bis zu 30 Prozent.

Sie können zudem Big Data sämtlicher Paketbewegungen profitabel einsetzen, ohne eigene kosten- und ressourcenintensive Aufwände. Nutzen Sie die  Seven Senders-Analysen der entstandenen Daten für die Optimierung Ihrer Versandperformance und entlasten Sie Ihre Operations-Teams.

Glänzen Sie mit Kommunikationsstärke

Mit einem lückenlosen Tracking und proaktiven Versandupdates vermitteln Sie Ihren Kunden Sicherheit. Das führt insgesamt zu einem positiven Markenerlebnis.

Mit der einmaligen Anbindung an die Plattform von Seven Senders stehen Ihnen sämtliche Versandlösungen und Services zur Verfügung.

Zentraler Baustein der Customer Journey

Versand ist nicht nur ein Mittel zum Zweck. Geschickt eingesetzt, können Sie durch eine Top-Performance international glänzen –  und wachsen. Kundenkommunikation auf höchstem Niveau ist dabei ein zentraler Baustein für eine perfekte Customer Journey.

Wenn Sie Ihren Kunden stets informieren, weiß er, dass auf Ihren Shop Verlass ist, und er wird sicher gerne wieder bei Ihnen zum Einkaufen vorbeischauen …

Vereinfachen Sie die Komplexität Ihres Cross-Border-Handels, profitieren Sie von den stärksten Lieferdiensten Europas und kommunizieren Sie, wie Kunden es wünschen. Mit Seven Senders.

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