Beschädigte oder verlorene Pakete beeinträchtigen nicht nur die Kundenbindung, sondern haben auch negative Auswirkungen auf Umsätze und Geschäftserfolg. Darüber hinaus müssen Online-Händler die finanzielle Belastung tragen, die sich aus dem Ersatz oder der Entschädigung der Kunden für ihre beschädigten oder verlorenen Waren ergibt Händler, die in die richtige Paketversicherung mit einem einfachen Claims-Prozess investieren, sind am besten auf unglückliche Eventualitäten vorbereitet.
So funktioniert Paketvesicherung
Je internationaler ein Händler agiert und je Pakete verschickt werden, umso geschäftskritischer wird daher eine Paketversicherung, da mit dem Sendungsvolumen auch das Risiko potenzieller Schäden wächst. E-Commerce-Händler können sich auf die von den Carrier angebotene Standarddeckung verlassen oder ihre Waren mit einer zusätzlichen Paketversicherung schützen.
Eine Paketversicherung deckt den Verlust, die Beschädigung oder den Diebstahl von Warensendungen ab. Wie hoch der schutz ist, hängt dabei von der individuell gewählten Deckung ab, die in der Regel auf dem durchschnittlichen Auftragswert eines Händlers basiert.
Vorteile Paketversicherung vs. Versicherung durch den Carrier
Viele Carrier bieten Versicherungen als Teil ihrer Leistungen an. Das Problem: Diese Policen sind oft begrenzt oder nur in Premium-Optionen enthalten. Hinzukommen Einschränkungen hinsichtlich ausgewählter Artikel oder Waren, die unter einem gewissen Kostenlevel liegen. Ein weiterer Nachteil kann sein, dass der Schutz durch den Carrier häufig nicht die Kosten für Rücksendungen oder den erneuten Versand abdeckt.
Stattdessen ist es ratsam, zusätzlich auf eine Paketversicherung zu setzen, da diese einen umfassenderen Versicherungsschutz bietet und eine unkomplizierte Bearbeitung von Claims und Erstattungen ermöglicht. Die Abläufe zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Auszahlung von Erstattungen sind bei der Abdeckung der Carrier oft wesentlich langsamer.
Ansprüche aus der Paketversicherung
Eine spezielle Paketversicherung deckt all das ab, was während eines Pakettransports passieren kann. Ist der E-Tailer versichert, kann er Transportschäden melden. Jeder Carrier hat hierbei eigene Vorgaben und Vorgehensweisen hinsichtlich der Bearbeitung von Schadensfällen. Die meisten Spediteure haben einen Stichtag, bis zu dem ein Schadensfall eingereicht werden muss.
Über die zusätzliche Pakettversicherung lassen sich Ansprüche zumeist einfacher und schneller abwickeln. Zudem deckt eine derartige Police häufig mehr Kosten ab, was zu höheren Erstattungen führt.
Für die Einreichung eines Schadenersatzantrags durch einen Carrier oder einen weiteren Logistikpartner sind in der Regel die erforderlichen Versandinformationen, der Nachweis, dass eine Sendung beschädigt wurde, bei Verlust oder Diebstahl zudem ein Nachweis der ursprünglichen Abholung sowie Unterlagen zum Nachweis des angegebenen Werts der Sendung erforderlich.
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