Ya sea en Amazon, en eBay o en otra de las muchas otras ofertas: los mercados en línea de distintos tipos y tamaños desempeñan un papel fundamental en el panorama del e-commerce mundial. Vender desde uno o varios mercados ofrece muchas ventajas. En este artículo descubrirás cómo ampliar con éxito tu negocio electrónico a través de los mercados en línea.
Quienes saben sacar partido a los mercados tienen posibilidades casi ilimitadas en el e-commerce. Vender en varios mercados es, a menudo, el primer paso de un minorista hacia una estrategia de ventas multicanal u omnicanal. ¡Prepárate para ver crecer e internacionalizar tu negocio electrónico!
La visibilidad de la marca aumenta cuando se participa activamente con el producto en varios mercados en línea. Además de incrementar las ventas, aumenta también el conocimiento de la marca. Sobre todo en el caso de las novedades sobre productos o nuevas marcas, la mejora del conocimiento de marca es un argumento importante en numerosos mercados en línea.
Los mercados en línea ofrecen un acceso fácil a una base de clientes existente que confía en un mercado determinado. En este sentido, los minoristas también se benefician indirectamente de la transferencia de confianza y de las actividades de marketing y campañas publicitarias del mercado. Así, si aumenta el número de visitas, por ejemplo, a través de una campaña, tú, como minorista, también te beneficiarás de ello. De este modo, podrás ahorrarte un montón de costosas acciones publicitarias y aprovechar, a cambio, la visibilidad de los mercados.
Ahora bien, los mercados en línea no son solo estratégicamente relevantes de cara al conocimiento de marca y a la captación eficaz de clientes, sino que también desempeñan un papel importante en la internacionalización. Esto se debe a que la mayoría de los mercados operan a nivel internacional. Si vendes tus productos en el mercado específico de un país, podrás expandir tu negocio a otros países con muy poco esfuerzo. Para ello, lo ideal es que utilices la infraestructura del mercado en línea en todo tu proceso de venta. El resultado puede ser una internacionalización rápida y sencilla.
No hay que subestimar la importancia de la colaboración con los mercados en línea a la hora de realizar pruebas de productos y de precios. ¿Quieres estudiar la sensibilidad al precio de tus clientes con una campaña de duración limitada? ¿Quieres ofrecer productos en bloque a modo de prueba, o tal vez ofrecer conjuntos o paquetes especiales? El mercado en línea es el lugar ideal para ello, pues permite realizar pruebas rápidas y evaluables.
Este entorno de prueba es también el lugar indicado para investigar el potencial de ventas de los nuevos productos. Para comprobar discretamente lo que «funciona» y lo que no, y sacar conclusiones antes del gran lanzamiento, conviene que utilices el entorno neutral de un mercado, no tu propia tienda.
Un mercado en línea es como un mercado tradicional: cada mercado tiene su propia orientación especial, apoya determinados productos y bienes desde el punto de vista del consumidor y tiene sus propias normas y requisitos. Los mercados de gran alcance, como Amazon, que cuenta con más de 200 millones de productos, ofrecen casi de todo en una gran variedad de categorías. Otros mercados, por el contrario, proponen una oferta específica en categorías limitadas. Averigua en qué mercado puedes llegar a tu grupo objetivo y dónde encaja mejor tu producto.
Cuando elijas el mercado adecuado para tu estrategia, debes fijarte bien en los costes de los listados de anuncios, la publicidad necesaria y la opcional, así como los gastos de envío. Aquí, los mercados difieren, en parte, de forma considerable. Realiza con precisión análisis de rentabilidad de los mercados en línea disponibles para asegurarte de que, efectivamente, eres rentable en todos los canales de venta.
Si trabajas en un mercado en línea internacional, por lo general te resultará fácil añadir nuevos países a tu negocio, porque ya sabes cómo funciona la plataforma y cuál es la estructura de costes. Pero cuidado: concretamente, la situación de la competencia —como la competencia específica de cada país o región—, así como la cultura y los grupos destinatarios suponen un reto en cada uno de los nuevos mercados nacionales.
Aunque los mercados en línea te faciliten la internacionalización, no puedes introducirte en el mercado de un nuevo país haciendo un copia y pega. Hay que traducir el contenido de las publicaciones y las descripciones de productos, así como adaptar la marca, el diseño y el embalaje cuando sea necesario. También puede ser necesario aclarar cuestiones legales (como la protección de marcas) o crear un departamento de atención al cliente para atender las consultas de los clientes en el idioma local. ¡Ten en cuenta estos costes fijos y variables en tu análisis de rentabilidad!
¿Por qué vender solo en un mercado por región? En lugar de internacionalizar tu negocio, también puedes abarcar varios mercados dentro de una misma región. Es otra forma de ampliar tu negocio. Esto es especialmente ventajoso si, por ejemplo, quieres aumentar específicamente tu cuota de mercado en un país.
El hecho de que quieras utilizar varios mercados para internacionalizar tu negocio o ampliar tu cuota de mercado dentro de una región depende en gran medida de tu producto y tu estrategia. Identifica las ventajas y los inconvenientes de las dos opciones presentadas para determinar qué es lo que mejor se adapta a tu caso concreto.
Como minorista en un mercado, probablemente cuentes con diferentes opciones para gestionar tus envíos. La forma más fácil puede ser a través de un servicio de fulfillment del mercado. Normalmente, el proveedor almacena tu mercancía y se encarga de todo lo relacionado con la logística por ti. Una desventaja es la disponibilidad adicional resultante y la gestión del inventario.
Ten en cuenta lo siguiente: cada mercado tiene unas normas y una lógica diferentes en lo que respecta a la reserva, el almacenamiento y los excedentes. Si participas en varios mercados, aumenta la complejidad. Las comisiones, a veces elevadas, son también muy significativas. Los costes pueden fluctuar de tal modo en diferentes momentos y en función de las ventas que siempre hay que vigilar la rentabilidad de un negocio de e-commerce.
Queda una opción más: los pedidos se reciben a través del mercado y tú los envías como siempre desde tu propio almacén. La disponibilidad y la gestión de las existencias se mantienen inalteradas contigo. Además, puedes utilizar los servicios internacionales de un transportista nacional (por ejemplo, DHL o UPS); por supuesto, solo si el mercado en línea acepta estos servicios de entrega y sus plazos de entrega.
También puedes trabajar con varios transportistas en la última milla. Sin embargo, en la práctica, este tipo de actuación conlleva un alto grado de desafíos adicionales. Piensa en la gestión de los diferentes proveedores de servicios y en los diferentes requisitos de los documentos, como las etiquetas de devolución, las facturas y el seguimiento. En general, esta variante requiere un grado de integración especialmente elevado.
Ya sea para operar en varios mercados regionales, lanzarse al comercio internacional o proponer una combinación personalizada para tu tienda en línea: la plataforma de entregas de Seven Senders ofrece el envío de paquetes de principio a fin y todos los servicios de envío desde una única fuente. Esto reduce la complejidad del e-commerce transfronterizo.
Una vez conectado a la plataforma, te beneficiarás de unos envíos rápidos gracias a la inyección directa con los transportistas locales. También es muy útil para el despacho aduanero, la gestión de las devoluciones, el suministro de etiquetas de devolución y la oferta de páginas de seguimiento y notificaciones automatizadas para mejorar la transparencia de cara al cliente.
Póngase en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarle con nuestras soluciones de paquetes transfronterizos en toda Europa.