Le monde a connu un basculement plutôt étrange depuis le Covid-19 au point qu'il existe un avant et un après e-commerce. Avec la pandémie et l’explosion du e-commerce, la haute saison a duré toute l'année, obligeant les détaillants à réagir et à s'adapter rapidement. Et même si l'ascension de la courbe du e-commerce durant la pandémie de coronavirus a ralenti, les données actuelles laissent présager que cette année sera tout aussi chargée que 2021.
D'après une enquête sur la gestion logistique menée auprès de plus de 100 acteurs du transport de marchandises, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement1 :
45% s'attendent à un pic d'activité encore plus fort
35% s'attendent au même niveau d'activité qu'en 2021
20 % s'attendent à un ralentissement de l'activité
Une chose est sûre, il a fallu adapter les processus logistiques pour répondre aux attentes des consommateurs en ligne, ce qui a posé de nombreux défis aux détaillants en ligne. Poursuivez votre lecture et voyez comment Seven Senders peut devenir votre partenaire idéal, durant les périodes de pics comme de creux d'activités, en mettant à votre disposition les outils et ressources nécessaires pour exceller dans un univers en constante évolution.
Le suivi, la collecte et l'analyse des données relatives aux processus d'expédition devraient faire partie de la stratégie de tout détaillant en ligne et de sa préparation aux pics d'activité.
L'outil d'analyse de Seven Senders vous donne une vue d'ensemble de toutes les commandes et expéditions, vous permettant de prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des données, grâce à des informations quotidiennes visibles sur des tableaux de bord personnalisables.
En outre, il est crucial - lors des pics d'activité - de surveiller de près les performances et les délais des transporteurs. Pour les expéditions sortantes et entrantes, nous vous aidons à contrôler deux délais différents :
Sur la base de nos données internes, nous avons observé qu'en 2021, les retards durant les périodes de pics d'activité étaient en moyenne d'environ 5 % de plus que sur le reste de cette même année. Les pays les plus touchés par ces retards sont l'Autriche, la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne et la France, car les retards ont commencé à augmenter entre octobre et novembre.
Nous avons également observé une nette augmentation des délais de livraison : environ 10 % de plus en avril, novembre et décembre par rapport au reste de l'année 2021. Mais en 2020, les délais étaient encore plus longs avec une hausse de 18 %. Les pays qui ont connu l'augmentation la plus significative pendant le pic d'activité de 2021 sont l'Autriche, le Danemark et la France.
Si les commandes ont augmenté rapidement en 2021 vers la fin novembre, les demandes quotidiennes les plus élevées ont été atteintes lors du Black Friday et un peu après. À partir de la mi-décembre, cependant, le nombre de commandes a commencé à diminuer, et nous avons vu le plus grand nombre de retours.
Les pics de volume dépendent du type de marchandises. Par exemple, les marques de nutrition comme Foodspring ont leur pic au début de l'année, alors que celui des marques de mode fluctue entre novembre et décembre.
Nous proposons à nos clients à fort volume une stratégie multi-hub, afin de pouvoir proposer d'autres hubs, en cas de goulots d'étranglement ou de dépassement de capacité. Grâce à cette stratégie multi-hub, nous sommes également en mesure de répartir les volumes et d'éviter les retards, notamment liés au déchargement, au tri et au traitement des marchandises. Il est important de noter qu'afin d'accélérer les délais et de gérer des processus plus efficaces, nous recommandons la mise en place de palettes plutôt que de colis en vrac afin de faciliter le chargement/déchargement.
Notre préparation aux pics d'activité commence assez tôt, c'est pourquoi nous sommes en mesure de négocier des contrats avec des transporteurs spécialisés, en nous approvisionnant plus que nécessaire en cas d'erreur de prévisions. Grâce à notre solide réseau de transporteurs du dernier kilomètre, les commerçants peuvent combiner les forces de différentes sociétés de livraison et optimiser le dernier kilomètre. Grâce à la diversité de l'offre de transporteurs de Seven Senders, il est possible de changer de transporteur à la dernière minute en cas de problème.
Le hors domicile (ou "out-of-home", OOH), permet la livraison de plusieurs colis en une seule fois, ce qui joue sans aucun doute un rôle très important au niveau des délais et du pourcentage de colis livrés lors de la première tentative de livraison. En outre, le hors domicile continue de gagner en popularité auprès des acheteurs en ligne qui considèrent ce mode de livraison fiable et pratique.
Des investissements considérables au sein des réseaux de ramassage et de dépôt ont augmenté la densité et l'attrait de la consommation hors domicile, c'est pourquoi les détaillants en ligne ne veulent pas se priver de ses avantages. Seven Senders propose aux commerçants le logiciel PUDO Locator, qui donne accès à une multitude de services de livraison hors domicile en Europe dans un format standardisé, convivial et intuitif.
Pendant la période de Noël, la planification de la chaîne d'approvisionnement est particulièrement difficile, en raison non seulement de l'augmentation des volumes d'expédition, mais aussi de la trêve des confiseurs observée par les transitaires et les transporteurs du dernier kilomètre.
Ces défis doivent être examinés et pris en compte afin de pouvoir réagir en conséquence. En exploitant nos données historiques internes, nous sommes en mesure d'aider à la bonne planification des transports. Nous sommes en communication étroite permanente avec toutes les parties du processus de la chaîne d'approvisionnement, ce qui nous permet d'agir en cas de besoin de capacités supplémentaires.
Grâce à notre vaste réseau de transporteurs et aux nombreux échanges que nous avons avec eux, nous pouvons fournir à nos clients des informations pertinentes sur l'intégration des transporteurs et les périodes chômées dans les différents pays - ce qui est essentiel lors des pics d'activité. De cette façon, nous nous assurons que les clients qui recherchent de nouveaux transporteurs savent exactement quand il s'agit d'une période chômée, et peuvent planifier et réagir en conséquence. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur les transporteurs spécifiques avec lesquels nous travaillons.
Connectez-vous à la plateforme de livraison Seven Senders via notre API unique et accédez à notre vaste réseau de transporteurs européens. Nous vous assurons de travailler avec les prestataires de services les mieux adaptés pour répondre aux préférences de livraison de vos clients sur chaque marché. Grâce à cette solution unique, les détaillants peuvent également accéder à des services supplémentaires qui répondent à tous leurs besoins en matière d'expédition, qu'il s'agisse d'une solution d'étiquetage prête à l'emploi, de la gestion des réclamations numériques à l'échelle européenne ou d'outils d'analyse et de suivi.
Découvrez comment Seven Senders peut vous aider à exceller durant la haute saison et contactez-nous dès maintenant pour recevoir une offre personnalisée.
Sources:
1.https://www.logisticsmgmt.com/article/lm_reader_survey_points_to_2022_peak_season_being_in_line_with_2021