Nel settore dell’e-commerce i resi sono inevitabili, e le etichette di reso giocano un ruolo essenziale nel processo di restituzione dei prodotti. Le etichette, infatti, contribuiscono a creare un’esperienza di reso agevole per i clienti, favorendo la fidelizzazione, oltre a facilitare il lavoro del team di assistenza clienti.
Tuttavia, generare le etichette di reso comporta anche alcune sfide per i retailer. Tanto per cominciare, è essenziale soddisfare i requisiti di ciascun corriere con cui si collabora e assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette e chiaramente visibili sull’etichetta. Inoltre, le etichette di reso rappresentano un ulteriore fattore di costo da tenere sotto controllo.
Ecco perché per i retailer è imperativo trovare l’approccio migliore per la creazione delle etichette di reso, in modo da garantire una customer experience eccellente che sia al contempo ottimizzata in termini di costi. A tal fine, le soluzioni che vale la pena considerare sono due: etichette di reso on-demand oppure prestampate.
Etichette di reso on-demand
Le etichette di reso on-demand vengono generate e inviate su richiesta. Questo approccio consente ai clienti di scaricare e stampare autonomamente l’etichetta da applicare al pacco per il reso. I vantaggi di questa opzione sono molteplici:
Flessibilità: I clienti hanno la libertà di avviare il processo di reso in qualsiasi momento. Questo livello di flessibilità può consentire una customer experience migliore, poiché i clienti hanno la possibilità di restituire gli articoli a proprio piacimento.
Riduzione dei costi complessivi: Con le etichette on-demand i retailer pagano soltanto per le etichette effettivamente utilizzate invece di stampare e includere l’etichetta di reso in ogni spedizione.
Maggior sostenibilità: Le soluzioni on-demand rappresentano un approccio più sostenibile. I retailer generano soltanto le etichette necessarie, evitando sprechi e stampe inutili.
Costi e sforzi operativi ridotti: Questo approccio alleggerisce il lavoro dei team di assistenza clienti. Quando i clienti possono avviare autonomamente il processo di reso, non hanno bisogno di contattare l’assistenza clienti per ricevere l’etichetta e le procedure diventano più agevoli ed efficienti.
Maggior personalizzazione: Le etichette di reso on-demand possono essere personalizzate e includere istruzioni o requisiti specifici per la restituzione dei prodotti, in modo da ridurre gli errori e garantire processi di reso più snelli.
Etichette prestampate (inserite nel pacco)
I retailer che optano per questa opzione inseriscono un’etichetta prestampata all’interno del pacco della spedizione originale. Il cliente può usare questa etichetta per effettuare il reso, qualora ne avesse bisogno.
Uno dei vantaggi di questa soluzione è che il cliente dispone già dell’etichetta per effettuare il reso e non ha bisogno di richiederla al servizio clienti. Questa procedura comporta un minor numero di passaggi che i clienti devono svolgere per il reso, creando una customer experience migliore.
Inoltre, le etichette prestampate possono essere potenzialmente più efficienti in termini di costi e tempi per i retailer. Preparare l’etichetta in anticipo consente di velocizzare l’elaborazione del reso e di alleggerire il carico di lavoro dei team di assistenza clienti. Infine, questo metodo offre al retailer un maggiore controllo sul processo di reso, garantendo che l’indirizzo apposto sui pacchi sia corretto.
Tuttavia, gli svantaggi sono tutt’altro che trascurabili. Innanzitutto, inserire l’etichetta prestampata nel pacco implica generalmente costi più elevati. Inoltre, è meno sostenibile. Non tutte le etichette generate vengono usate, e questo crea sprechi superflui.
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