La forte concorrenza nel settore eCommerce obbliga gli etailer a ottimizzare di continuo l'offerta dei loro store, per rimanere competitivi. Inoltre, i clienti vogliono consegne sempre più rapide, affidabili e sostenibili. Ma c’è una tendenza che sta attirando l’attenzione degli eCommerce e che rappresenta anche un asso nella manica per arginare i suddetti problemi: le consegne e i resi out-of-home (OOH).
"Per poter rimanere in testa alla concorrenza, gli shop online devono offrire molte opzioni di consegna." Questo è ciò che pensa Tim Rudolph, Vice Presidente Product in Seven Senders. Tim vanta un’esperienza pluriennale nei settori del commercio al dettaglio online, della logistica ultimo miglio e dello sviluppo di software. In Seven Senders, le sue responsabilità includono la creazione di approcci innovativi e flessibili in grado di indirizzare gli e-tailer sulla via del successo e della sostenibilità.
In un’intervista, questo esperto dell’e-commerce e della gestione della supply chain svela perché le opzioni out-of-home dovrebbero esistere nell’offerta di ogni e-tailer.
Tim, Seven Senders ha sviluppato un nuovo prodotto, il PUDO Locator. Potresti dirci da dove è nata questa idea e darci qualche dettaglio in più in merito al concetto “out-of-home”?
Corrieri e fornitori dei servizi di consegna vogliono consolidare ancora di più i loro volumi sull’ultimo miglio. Allo stesso tempo, cresce l’attenzione nei confronti dei desideri e delle esigenze dei clienti. I retailer che sanno soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori possono ottenere un vantaggio competitivo importantissimo. Per questo è fondamentale che i negozi online offrano un servizio aggiuntivo come l’out-of-home. Chi ha la possibilità di scegliere un punto di ritiro (o PUDO, da pick-up/drop-off) vicino al proprio domicilio gode di una maggiore flessibilità e libertà. I clienti possono farsi spedire i pacchi in diversi luoghi del quartiere, come ad esempio locker, chioschi o negozi che fungono da punti di ritiro, nonché riconsegnarli nei suddetti luoghi in caso di reso.
Dalla ricerca dei prodotti sullo shop online, fino all’acquisto e alla scelta del locker più vicino per la consegna, l’esperienza del cliente dovrebbe offrire il massimo dell’impeccabilità e dell’efficienza. Tuttavia, l’aggiunta di un’opzione fuori casa non è sempre un gioco da ragazzi. In alcuni casi, richiede servizi aggiuntivi e informazioni da parte di diversi corrieri. Abbiamo quindi sviluppato il nuovo servizio PUDO Locator per rendere questo processo molto più semplice.
Hai accennato a molti vantaggi per i clienti, soprattutto in termini di convenienza. Quali sono invece i principali vantaggi della consegna out-of-home per gli e-commerce?
Innanzitutto, gli e-tailer beneficiano di clienti più soddisfatti, il che porta a un aumento del loro NPS (Net Promoter Score). Con l’OOH, il controllo è nelle mani dei clienti: sono loro a scegliere dove e come farsi consegnare l’ordine. E se i clienti che contattano il servizio clienti per lamentarsi di non aver ancora ricevuto il loro ordine diminuiscono, è un successo sia per loro che per le aziende.
Non è tutto: le soluzioni PUDO aiutano anche a ridurre le emissioni ultimo miglio fino a un massimo di 300 g di CO2 per collo. Se i retailer online offrono un’opzione di consegna più sostenibile al momento del check-out, è prevedibile che sarà preferita dalla maggior parte dei consumatori. Per non parlare dei significativi risparmi sui costi, che oscillano in media tra 5% e il 25% per le consegne out-of-home rispetto a quelle a domicilio. E, visto che molti corrieri out-of-home offrono tariffe più convenienti per i resi, con questa soluzione gli e-commerce possono anche ridurre i costi della logistica inversa.
“Il nostro PUDO Locator consente agli e-commerce di accedere a tutti i principali fornitori PUDO europei per consegne e resi tramite un’unica API.”
Di preciso quale aiuto può offrire Seven Senders ai retailer online che vogliono ampliare l’opzione out-of-home e integrarla nella loro offerta?
La nostra piattaforma di consegna funge già da soluzione completa, fornendo l’accesso ai migliori corrieri locali in Europa e a tutti i servizi di spedizione aggiuntivi di cui gli e-tailer hanno bisogno per semplificare le loro operazioni, come tracciamento, notifiche, etichette e molto altro ancora.
Ora abbiamo esteso il servizio della nostra API unica per offrire PUDO Locator, consentendo agli e-commerce di accedere a tutti i fornitori PUDO europei tramite un’unica connessione. Si tratta di un aspetto estremamente vantaggioso, poiché in genere l’aggiunta o il cambio di un corriere può risultare costoso, soprattutto nel settore dei servizi OOH, e spesso comporta progetti informatici complessi. In definitiva, il nostro PUDO Locator riduce la complessità dell’integrazione delle opzioni OOH nel checkout di un e-commerce.
Grazie per aver condiviso con noi il tuo punto di vista!
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