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El Reino Unido salió de la Unión Europea hace poco más de un año. Durante este tiempo, los vendedores en línea se han enfrentado a nuevos desafíos y a muchas preguntas sobre cómo iban a ser los envíos tras el Brexit.
El mercado electrónico del Reino Unido es el que mayor velocidad de crecimiento presenta, por lo que es imprescindible comprender las normas para que las ventas y los envíos se realicen con fluidez. No obstante, mantenerse al tanto de las nuevas y cambiantes normas del despacho aduanero del Reino Unido no es una tarea fácil.
El Dr. Johannes Plehn, cofundador y director general de Seven Senders, y Peter Egger, jefe de comercio de ventas de MS Direct AG, lideran esta asociación para solucionar los problemas de los vendedores digitales. Tal y como nos muestran en esta entrevista exclusiva, para poder desarrollar una solución correcta, sus empresas se centraron en comprender tres de los principales problemas y en gestionarlos para los vendedores de la UE.
¿Qué implica el Brexit para el e-commerce europeo?
Según Johannes Plehn, a pesar de que el debate sobre el Brexit llevaba algún tiempo desarrollándose, en enero de 2021 las empresas se quedaron sin rumbo fijo en cuanto a los envíos desde y hasta el Reino Unido. A lo largo de este último año, los procesos han ido esclareciéndose y se han creado soluciones, aunque no ha sido fácil.
«Para hacer frente a las complejidades, se necesitan soluciones que permitan clasificar los paquetes correctamente: soluciones para llevar los paquetes al Reino Unido o traerlos desde allí a los mercados europeos», dijo Plehn.
Peter Egger, de MS Direct, afirmó que también es necesario cumplir las expectativas de los clientes. «Los clientes en Inglaterra siguen esperando que sus paquetes se entreguen pronto y que el transportista local sea quien ajuste los aranceles y el IVA. Para ello, son necesarios unos datos muy precisos y una buena solución con un transportista eficaz».
¿Cuáles son los factores más importantes que deben tenerse en cuenta en este momento para realizar envíos al Reino Unido?
Plehn comentó que había tres desafíos esenciales. El primero son los propios envíos. «El mercado en el Reino Unido es muy competitivo, sobre todo en lo relativo a la última milla. Hay algunas empresas de transporte bastante buenas con las que los clientes están familiarizados que, además, son famosas por garantizar unas entregas rápidas y con un buen servicio».
El siguiente desafío es el despacho aduanero del Reino Unido. Egger explicó que, para mantener la mercancía en movimiento, es necesario cumplir todos los requisitos.
«Se necesita la documentación adecuada ahora que el Reino Unido se ha separado de la Unión Europea; se requiere documentación adicional en la que se declare el tipo de artículos, qué se está importando y cuándo. Para ello, todos los proveedores deben tener unos datos precisos en lo que respecta a las partidas arancelarias, a los valores y a los países de origen. Sin esta información, pueden producirse retrasos e interrupciones en la cadena de suministro. En definitiva, hacen falta transportistas que sepan exactamente cómo funciona el proceso», afirmó Egger.
«En tercer lugar, los minoristas deben contar con una buena estrategia de devolución para que los clientes finales del Reino Unido puedan devolver fácilmente los paquetes con un transportista local dentro del Reino Unido y recuperar su dinero sin demoras», dijo Plehn.
¿Qué ventajas ofrece la solución de Seven Senders?
«Una de las ventajas de tenernos como socios es que conocemos muy bien el mercado. Hemos establecido relaciones con los proveedores del Reino Unido y sabemos a qué transportista recurrir en función del volumen concreto del paquete y de las necesidades de nuestros clientes. Podemos ofrecer distintas opciones en cuanto a la velocidad y al precio del servicio de última milla.».
«Tenemos experiencia en el ámbito de los terceros países gracias a que inicialmente trabajamos con Suiza y ahora con el Reino Unido. Conocemos el proceso de despacho aduanero en detalle», comentó Egger.
Según Egger, «contar con relaciones locales y con los socios establecidos necesarios en el Reino Unido proporciona un importante valor añadido, ya que podemos ofrecer a los clientes finales en Inglaterra la comodidad de tener un transportista local que se encargue del despacho aduanero de su paquete, del ajuste de IVA y de la entrega en su domicilio. También nos encargamos de las devoluciones locales en Inglaterra, para que los paquetes se devuelvan sin contratiempos a la Unión Europea. Con esto se obtiene un proceso sencillo y sin fisuras para el cliente, con unos reembolsos rápidos después de completar las devoluciones».
