El comercio online aspira a la perfección: el producto perfecto, la atención al cliente perfecta y la experiencia del cliente perfecta con los envíos. No solo se trata de que la entrega de los pedidos vaya sobre ruedas, sino también de que el cliente quede entusiasmado.
Pero ¿cómo se consigue la mejor experiencia del cliente con los envíos? Te ofrecemos los tres consejos prácticos más importantes.
1. información clara sobre el plazo de envío
Una información clara y transparente sobre el plazo de envío previsto es esencial para conseguir un cliente satisfecho con el proceso. Por lo tanto, el cliente siempre debe poder encontrar información precisa sobre el plazo de envío en la tienda online. Lo ideal sería indicar el tiempo de envío de manera bien visible en la caja, antes de que termine el proceso de compra, garantizando así que el servicio que prometes se comunica como es debido.
Proporcionar información clara sobre el plazo de envío tiene muchas ventajas: refuerza la confianza del cliente, reduce el índice de abandono de las compras y ayuda a mejorar tus procesos, ya que un cliente bien informado devuelve menos productos y llama o escribe menos al servicio de atención al cliente.
También es importante explicar si hay particularidades específicas del producto o de la temporada en cuanto al envío. Por ejemplo, si hay artículos de la tienda online que tardan más en entregarse que la media. ¿El producto tiene que recorrer un camino más largo, no está disponible temporalmente o las existencias llegarán más adelante? Esta información refuerza la confianza, subraya tu conocimiento de tus productos y catálogo, y demuestra que ofrecer la mejor experiencia del cliente es importante para ti.
2. ofrece varios métodos de envío
Cuantas más opciones de envío puedas ofrecer y manejar, mayor será la probabilidad de que el cliente quede entusiasmado y vuelva a comprar en tu tienda. Independientemente de si se trata de un envío estándar, una entrega en un plazo concreto, en un punto de recogida o en una consigna de paquetes, las tiendas online deben poner a disposición de los clientes una selección de opciones de envío que satisfagan sus deseos a la perfección.
Y lo mismo se puede decir sobre las devoluciones: el cliente tiene que poder elegir entre varias opciones de devolución y configurar el proceso de una manera que se corresponda con sus necesidades.
Ten en cuenta que elegir transportistas locales, que son aquellos con los que los clientes están más familiarizados, se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, constituye una variable importante en la experiencia de envío.
Colaborando con diferentes transportistas puedes cubrir varias opciones de entrega, ofrecer la selección idónea al cliente y reflejar experiencia en el proceso con variantes de envío como la entrega a domicilio o en un punto de recogida.
3. mantener al cliente informado sobre el estado del pedido
Una vez finalizado el pedido, el factor decisivo para que el cliente quede satisfecho es una transparencia total y una comunicación activa. Además, conviene automatizar el tipo de información de la mejor manera posible y reducir las consultas individuales, como las dirigidas al servicio de atención al cliente. Esto se consigue con notificaciones automáticas y personalizadas sobre el estado del envío, incluso cuando se produzcan retrasos.
Una página de seguimiento te permitirá comunicarte con los clientes sobre el estado del pedido de forma personalizada y, al mismo tiempo, permanecer en el entorno de tu marca, en lugar de redirigir al cliente a una página de seguimiento externa del proveedor.
Por consiguiente, la página de seguimiento forma parte de una comunicación sólida con el cliente, con la que puedes anunciar otros productos o redirigir a los usuarios a la tienda. Además, una página de seguimiento bien diseñada puede contribuir a reducir algunas consultas, incluidas las relativas a las devoluciones.
Consejo extra: el factor de éxito de los embalajes
El embalaje también forma parte de la experiencia de envío. Con un diseño atractivo del embalaje podrás comunicar más sobre la marca de tu tienda online según las preferencias de tu público objetivo. Ponte en el lugar de tus clientes, ¿qué les sorprendería? En la práctica, enviar sorpresitas, muestras gratuitas o, por ejemplo, vales de compra dentro del paquete han demostrado ser eficaces. Con estos elementos, también puedes anunciar promociones e incentivar a grupos de clientes muy fieles que, por ejemplo, lleven muchos años comprando en tu tienda.
Cuando diseñes el embalaje, ten en cuenta que, ante todo, debe ser práctico. Concretamente, los clientes (y también las empresas de paquetería) prefieren embalajes que no sean voluminosos y que, por ejemplo, quepan en un buzón normal y corriente.
También en el comercio online, la tendencia se inclina cada vez más hacia los embalajes más sostenibles. Esto se traduce en papel en lugar de plástico, materiales reutilizables en lugar de una mentalidad de usar y tirar, y chips de embalaje biodegradables en lugar de poliestireno expandido o plástico.
