El comercio en línea tiene un crecimiento de dos dígitos y las devoluciones siguen desempeñando un papel fundamental —nos guste más o menos—. ¿Qué significa esto para muchas tiendas web?
Que la comunicación con el cliente requerirá esfuerzos, y que habrá demasiadas consultas telefónicas y correos electrónicos de clientes que desean informarse sobre el estado de las devoluciones y los reembolsos. No obstante, la devolución de los productos debería contemplarse como una parte esencial de la experiencia del cliente, para poder desarrollar una estrategia con la que optimizar continuamente las devoluciones y, en definitiva, para que sean más rápidas, transparentes, eficaces y sostenibles. Con estos consejos de buenas prácticas, su proceso de devolución estará perfectamente preparado para 2022.
Con una información transparente se reducen los esfuerzos en la comunicación
Los equipos de la centralita, el servicio de atención al cliente, el departamento de envíos u otros departamentos suelen estar ocupados respondiendo a la misma pregunta de «¿Cómo puedo devolver un artículo?» Reduce consultas innecesarias explicando el proceso de devolución paso a paso en el sitio web de su tienda para que los clientes puedan iniciar rápidamente el proceso por sí mismos. Y asegúrese de proporcionar esta información en el idioma en el idioma del mercado correspondiente.
Devoluciones eficaces: el portal de devoluciones digital
Muchas tiendas en línea incluyen las etiquetas y los albaranes de devolución impresos directamente en sus envíos, pero esto requiere dinero y recursos. Sin embargo, al crear un portal digital de devoluciones permite ahorrar dinero y ayudar a que la gestión de las devoluciones sea más sostenible. Además, aumenta la comodidad para los clientes. Los clientes pueden iniciar una devolución con unos pocos clics y crear o descargar una etiqueta de devolución. Las notificaciones de estado automatizadas y una página de seguimiento móvil también ayudan a mantener a los clientes satisfechos al permitirles seguir el estado de la devolución y su reembolso.
Devoluciones cómodas, clientes contentos
Puede utilizar el proceso de devolución para fidelizar a los clientes con la atención adecuada. Conozca las expectativas sobre las devoluciones y las preferencias de entrega de cada uno de sus mercados objetivo. Eso significa averiguar si debe ofrecer a los clientes la posibilidad de que recojan sus artículos devueltos en casa, por ejemplo, o si pueden dejar las devoluciones en una tienda de paquetería.
Ahorre costes agrupando las devoluciones
Con una solución inteligente que le permita agrupar las devoluciones se pueden reducir los costes notablemente. El principio del éxito: las devoluciones que se dirigen al mismo destino se almacenarán primero en los centros nacionales de los transportistas locales. Allí se combinarán para formar agrupaciones más grandes y, finalmente, se enviarán al lugar de destino, con lo que se ahorra una cantidad considerable de CO2.
Seven Senders Portal de Devoluciones
El Portal de Devoluciones de Seven Senders garantiza una solución de devoluciones rentable y orientada al cliente. Utilice la funcionalidad de seguimiento, notificaciones y análisis para garantizar una experiencia de devolución positiva para sus clientes en cada uno de sus mercados.
Para ver cómo está su solución de devoluciones actual y descubra cómo puede mejorar su estrategia de devoluciones utilice nuestra última lista de comprobación de la gestión de las devoluciones.
