La boutique en ligne internationale révèle en quoi l’interaction bien orchestrée du savoir-faire logistique et de la capacité d’analyse joue un rôle clé pour garantir des perspectives d’avenir au commerce électronique.
Le fait que les commerçants souhaitent avoir de nombreux clients satisfaits n’est un secret pour personne. La boutique en ligne BestSecret est pour sa part entourée d’un secret bien gardé dont elle a fait le cœur de son concept commercial :
comment peut-on devenir membre de ce club de shopping exclusif et acheter des marques de créateurs à prix cassés ? Première chose : on ne peut y accéder que sur invitation d’un membre, c’est-à-dire d’un client qui commande déjà chez BestSecret.
Deuxième chose : là où d’autres boutiques en ligne se disputent chaque jour la clientèle, l’entreprise munichoise est parvenue à se faire un nom aux quatre coins du globe au cours des dernières années grâce à son exclusivité.
Parmi ses fans, elle compte des centaines de milliers de chasseurs de bonnes affaires à Berlin, Paris ou Göteborg, ainsi que des clients vivant dans des contrées lointaines comme la Polynésie française.
Autre facteur contribuant au succès de l’entreprise : depuis 2018, la boutique de mode en ligne s’appuie sur l’expertise des spécialistes de la livraison de Seven Senders pour gérer ses activités de logistique internationale, l’analyse du suivi des envois, les indicateurs clés de performance (KPI) contractuels et la transparence des données.
Permanent reduzierte Des marques de créateurs à prix réduits en permanence
Pour obtenir une part des quelque 73 milliards d’euros que représente le secteur du commerce électronique, il faut savoir faire preuve d’imagination – et cela n’est pas seulement vrai en temps de crise, comme c’est le cas actuellement avec la pandémie de Covid.
Les cerveaux derrière BestSecret misent de manière résolue sur une approche exclusive et très précisément ciblée du client, associée à une offre de marques de créateurs renommées à prix cassés. Le commerçant en ligne ne s’en cache pas : il est une filiale de Schustermann & Borenstein, l’un des plus grands grossistes de textile en Europe.
En plus du site web, les membres peuvent également trouver un large éventail d’articles de mode pour femmes, hommes et enfants, des bonnes affaires dans le luxe et plus de 3 000 marques dans des magasins physiques à Munich, Francfort ou Vienne.
Les membres inscrits ont accès à une sélection de pièces de créateurs à prix réduits en permanence. Afin de pouvoir maintenir cette politique tout en préservant le caractère exclusif des marques, l’accès au shopping club est limité à 250 000 membres.
Des milliers de colis transitent chaque mois de Munich vers la Suède
Pour les envois vers la Suède, la France et les Pays-Bas, BestSecret peut compter sur les services de logistique et d’analyse de Seven Senders. Les colis sont d’abord collectés à l’entrepôt de BestSecret à Munich-Poing, puis acheminés vers les pays de destination.
En Suède, l’entreprise de mode coopère actuellement avec le transporteur national PostNord, mais prévoit également de collaborer à l’avenir avec Budbee, un prestataire relativement récent sur le marché du transport.
Cette collaboration supplémentaire a pour objectif de permettre aux clients suédois d’avoir un plus grand choix en matière d’options et de délais de livraison. Dans les centres urbains comme Stockholm, par exemple, Budbee propose une livraison après 18 heures ou une livraison particulièrement silencieuse.
BestSecret expédie chaque mois des milliers de colis vers le royaume scandinave. En France, BestSecret utilise Colissimo pour la livraison de ses envois, tandis qu’aux Pays-Bas, elle a recours à DHL NL.
Seven Senders dispose d'un réseau des 100 meilleurs transporteurs à travers l'EuropeExploration de nouveaux marchés avec Seven Senders
C’est ce réseau de nombreux partenaires différents et la grande flexibilité de la solution fournie qui rendent la coopération avec Seven Senders si spéciale. Cette approche est particulièrement intéressante pour les nouvelles destinations, vers lesquelles les quantités de colis envoyés sont encore limitées, car elle est nettement moins coûteuse, moins complexe et moins risquée par rapport à une démarche de négociation directe de ses propres contrats avec les grands acteurs du secteur du transport.
En outre, Seven Senders regroupe les livraisons de différents clients, une pratique qui a un effet positif sur la flexibilité et les prix. « D’après moi, Seven Senders est le partenaire idéal pour vous lancer dans des pays où vous n’êtes pas encore bien implantés », explique Max Strack-Zimmermann, directeur des services logistiques chez BestSecret.
« En Allemagne, nous sommes déjà présents depuis de nombreuses années et travaillons avec de grands partenaires logistiques comme DHL ou Hermes. En revanche, dans les pays de plus petite taille, il est difficile de traiter immédiatement avec les grands prestataires de services logistiques. Cela s’explique d’une part par l’importance de la charge administrative, mais aussi par le fait que, surtout au début, vous ne disposez pas des volumes d’expédition nécessaires pour bénéficier de prix qui soient rentables.
À cet égard, Seven Senders est le meilleur choix pour les entreprises qui cherchent à se développer à l’international – en se laissant porter par un partenaire qui s’occupe de tout. »
Von Tirer profit de l’expertise accumuléegesammelter Expertise profitieren
Les entreprises qui travaillent avec Seven Senders peuvent en outre bénéficier des avantages de différents transporteurs. La tâche de répartir les colis entre les différents transporteurs dans le pays cible incombe entièrement à Seven Senders, ce qui permet aux entreprises d’économiser des ressources humaines et financières.
« De plus, nous tirons parti dans une certaine mesure de l’expertise que Seven Senders a déjà pu accumuler grâce à ses nombreux contacts avec des transporteurs locaux dans différents pays », ajoute M. Strack-Zimmermann. Le fait que les colis de différents commerçants soient regroupés aide également à comprimer les coûts.
Une analyse complète des données pour des prises de décisions avisées
BestSecret s’appuie non seulement sur la vaste expertise logistique de la société berlinoise Seven Senders, mais aussi sur la qualité de ses services d’analyse. Les performances des transporteurs ainsi que les indicateurs clés de performance relatifs tant aux livraisons qu’aux aspects contractuels peuvent être consultés, représentés et comparés à l’aide de données bien fondées et tenues à jour.
Contrairement à d’autres grands prestataires logistiques nationaux qui se contentent souvent de donner un aperçu de leurs propres données sur les prestations des transporteurs, Seven Senders va beaucoup plus loin avec ses services d’analyse et fournit des informations plus transparentes que des entreprises comme BestSecret peuvent exploiter pour suivre et comparer en permanence les performances de livraison, la fiabilité des prestataires, la tenue des délais, etc.
Ce sont tant la facilité d’utilisation que la visibilité et la globalité des services de livraison et d’analyse offerts qui caractérisent la coopération avec Seven Senders. Leur solution consiste aussi à mettre en relation les transporteurs mondiaux avec le meilleur réseau d’approvisionnement possible pour eux.
En même temps, les services supplémentaires fournis par Seven Senders permettent également d’obtenir des indications importantes sur toutes les données de suivi et de mise à jour pertinentes pour la prise de décisions commerciales et la planification.
Ces données comprennent notamment des informations sur les factures et les indicateurs clés de performance. Seven Senders prend également en charge les retours et la fourniture des étiquettes requises par chaque expéditeur.
Éviter en amont les problèmes logistiques et les réclamations de clients
« Nous pouvons établir des rapports adaptés à nos besoins pour contrecarrer à un stade précoce les difficultés potentielles », explique Sebastian Rekowski, responsable des services logistiques chez BestSecret.
« La démarche consiste à identifier les problèmes avant même qu’ils ne nous atteignent par le biais du service client, c’est-à-dire avant qu’ils ne provoquent un mécontentement de la clientèle. » Un exemple concret : Si une palette de marchandises emballées se perd ou se retrouve entre les mains du mauvais transporteur, l’équipe BestSecret peut immédiatement se rendre compte, grâce au rapport de statut, que le statut d’expédition de la palette n’a pas changé et peut contacter l’équipe opérationnelle compétente. »
BestSecret utilise l’outil d’analyse pour suivre des millions d’envois sortants à travers le monde, en particulier pour avoir une vue d’ensemble sur les volumes, les délais de livraison ou les scans manquants. Le client reçoit les informations importantes sur l’envoi par le biais du widget de suivi fourni par Seven Senders.
Initiatives en matière de durabilité
Autre aspect dans lequel BestSecret est fortement impliquée en ce qui concerne sa viabilité future : la question de la durabilité et de la viabilité écologique. Alors que l’entreprise s’efforce d’atteindre un bilan carbone neutre dans tous ses domaines d’activité, sa branche logistique, déterminante sur le plan de la responsabilité environnementale, fait également l’objet d’un examen approfondi.
Ainsi, diverses mesures ont été prises : nouveaux emballages en papier plutôt qu’en plastique, matériaux de remplissage écologiques, nouvelles tailles d’emballage pour éviter l’espace vide dans les colis et densité d’emballage bien étudiée lors de l’expédition des marchandises. Le fait que Seven Senders regroupe les livraisons et minimise ainsi les trajets à vide appuie un peu plus les efforts consentis en matière de durabilité.
Une compréhension rapide des données sans grand besoin de formation
Max Strack-Zimmermann conclut ainsi son bilan de la coopération avec Seven Senders : « Nous sommes sur la même longueur d’onde et nous agissons de manière très collaborative. Et en même temps, la flexibilité de leurs services est impressionnante, comme nous avons pu le constater à quelques reprises. Autre point à ne pas négliger : Seven Senders se distingue par ses prix compétitifs grâce à son modèle économique.
» Sebastian Rekowski partage cet avis : « La facilité d’utilisation de leur solution analytique est un atout considérable : les entreprises peuvent rapidement tirer profit de cet outil qui nécessite peu de formation ou d’entraînement. En outre, la solution envoie automatiquement des rapports mis à jour quotidiennement. Cela permet de gagner beaucoup de temps. Disposer de tels outils de contrôle et d’analyse aide beaucoup à gérer tous les envois. »
