PUDO-Locator: Seven Senders neuester Service

Der starke Wettbewerb im E-Commerce sorgt dafür, dass sich Online-Händler stets darum bemühen müssen, den Service ihres Online-Shops zu verbessern, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Zudem wünschen sich Kunden eine schnellere, verlässlichere und nachhaltigere Zustellung. Ein Trend, der momentan die Aufmerksamkeit der E-Commerce-Welt auf sich zieht, ist out-of-home (OOH) und Retouren, da sie die meisten  Probleme lösen können.

„Online-Shops müssen viele Zustellalternativen bieten, wenn sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen.“, behauptet Tim Rudolph, Vice President Product bei Seven Senders. Rudolph verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich Online-Handel, Last-Mile und Software-Entwicklung. Bei Seven Senders kümmert er sich unter anderem um innovative und flexible Ansätze, die E-Tailer unterstützen erfolgreicher und nachhaltiger zu werden.

Im Gespräch verrät uns der E-Commerce- und Supply Chain Management (SCM)-Experte, warum out-of-home Services im Fokus von jedem E-Tailer stehen sollte.

Tim, Seven Senders hat ein neues Produkt entwickelt. Wie hat es angefangen und können Sie uns bitte das Konzept „out-of-home" erläutern?

Zustell- und Paketdienste möchten ihr Last-Mile-Volumen stärker konsolidieren. Zugleich rücken die Wünsche und Anforderungen der Kunden vermehrt in den Fokus: Wer Verbraucher optimal anspricht, ist der Konkurrenz die berühmte Nasenlänge voraus.

Es ist daher sinnvoll, wenn Online-Shops eine weitere Option wie out-of-home anbieten. Können Kundinnen und Kunden einen PUDO-Standort in der Nähe ihres Wohnorts wählen, haben sie eine größere Auswahl und mehr Freiheit. So können sich die Kunden die Pakete an verschiedene Orte, beispielsweise den Paketshop, Locker oder Kiosk in der Nachbarschaft, schicken lassen und hier auch wieder abgeben, wenn sie Ware returnieren wollen. Von der Produktsuche im Online-Shop über den Einkauf bis zur Suche nach dem nächstgelegenen Locker: Kunden sollen nahtlos und bestmöglich durch die gesamte Customer Journey ge- und begleitet werden.

Allerdings ist das Hinzufügen von einer out-of-home-Option nicht immer ganz einfach. So werden teilweise zusätzliche Services und Informationen von mehreren Carriern benötigt. Hierfür haben wir mit dem PUDO-Locator einen neuen Service entwickelt, der dies enorm erleichtert.

Das klingt nach vielen Vorteilen für die Kunden – vor allem in Sachen Bequemlichkeit. Was sind denn die Hauptvorteile der out-of-home-Delivery für Online-Shops?

E-Tailer profitieren in erster Linie von zufriedeneren Kunden und steigern ihren NPS: Wenn sich weniger Kunden an den Customer Service wenden, um etwa mitzuteilen, dass sie eine Bestellung noch nicht erhalten haben, so ist das gut für beide Seiten.

Der Kunde hat die Zügel in der Hand: Er oder sie kann bestimmen, wo und wie ein Paket zugestellt wird. Eine größere Anzahl an Zustelloptionen bedeutet so einen Wettbewerbsvorteil für den Online-Shop. Das ist aber noch nicht alles, denn gleichzeitig lassen sich durch PUDO Emissionen auf der letzten Meile um bis zu 300 Gramm CO2 pro Paket reduzieren. Wenn Online-Händler beim Check-Out eine nachhaltigere Lieferungsoption anbieten, können sie sich darauf einstellen, dass die meisten Verbraucher diese bevorzugen. Nicht zu vergessen sind signifikante Kosteneinsparungen von 5 bis 25 Prozent bei out-of-home im Vergleich zu Hauszustellungen. Da viele OOH-Carrier-Services bessere Tarife für die Rücksendung bieten, können Online-Händler mit dieser Option Ihre Kosten senken.

„Unser PUDO-Locator ermöglicht Online-Shops über eine einzige  API die Nutzung aller relevanten europäischen PUDO-Anbieter für Zustellung und Retouren." 

Wie kann Seven Senders Online-Shops konkret unterstützen, wenn diese out-of-home stärken und in ihr Angebot integrieren wollen?

Unsere Delivery Plattform bietet Online-Händlern eine One-Stop-Lösung und den Zugang zu den besten lokalen Carriern in Europa und aller zusätzlichen Services, damit sie u.a. Tracking und Notifications erhalten, Labels anfordern können und vieles mehr.

Nun haben wir den Service unserer zentralen API um unseren PUDO-Locator erweitert, so dass Online-Shops den Zugriff auf alle relevanten europäischen PUDO-Anbieter über eine zentrale API bekommen. Dies ist äußerst wertvoll, da das Hinzufügen oder Wechseln von Anbietern, insbesondere im Bereich der OOH Services, in der Regel kostspielig sein kann und oft zu komplexen IT-Projekten führt. Unser PUDO Locator erleichtert die Integration von OOH-Optionen beim Webshop Checkout.

Vielen Dank für Ihre Einblicke!

Möchten Sie gerne mehr über den PUDO-Locator Service von Seven Senders erfahren? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten können.