En el dinámico mundo de la logística, es muy valioso conocer la opinión de quienes están en primera línea. Hoy estamos encantados de conocer las experiencias de Lena-Marie, responsable de operaciones con clientes de Seven Senders.
Desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar experiencias de cliente fluidas y de superar los retos del panorama del comercio electrónico. Lena nos habla directamente de su papel, de sus retos y de cómo Seven Senders fomenta su crecimiento profesional.
Describa tu trabajo como Customer Operations Manager en Seven Sendes
Como Customer Operations Manager (o COP, como lo llamamos internamente), soy el puente entre nuestros clientes actuales y las facetas operativas de nuestros servicios. Es mi responsabilidad responder a cualquier consulta, preocupación o problema que puedan tener nuestros clientes. Como defensor interno de nuestros clientes, mi puesto me obliga a conocer a fondo las necesidades y objetivos de mis clientes para ofrecerles la mejor experiencia.
Superviso de forma proactiva indicadores clave de rendimiento, como el volumen total y los plazos de entrega, y colaboro estrechamente con diversos equipos, como los de operaciones de carga, gestión de la cadena de suministro, gestión de cuentas clave, gestión de países y productos y seguimiento, para mantener nuestro compromiso con la excelencia operativa.
“"Mi puesto me obliga a desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades y objetivos de mis clientes para ofrecerles la mejor experiencia."
¿A qué retos te enfrenta actualmente?
Un enfoque proactivo es vital en el panorama actual, marcado por su imprevisibilidad. Supervisar de cerca las rutas de mis clientes y hacer un seguimiento del rendimiento me permite ir un paso por delante. Una ligera desviación del rendimiento desencadena la comunicación con nuestros equipos o colegas que gestionan transportistas y transitarios. Dada la complejidad de nuestra red, es esencial estar al tanto de los nuevos procesos y productos. Esto implica una interacción constante con equipos multifuncionales, lo que garantiza que sigamos siendo ágiles y receptivos a la evolución de las necesidades.
¿Cómo apoya Seven Senders tu desarrollo y crecimiento profesional?
Mi viaje de crecimiento con Seven Senders ha sido estimulante. Durante mis diez meses aquí, he sido testigo de los esfuerzos de la empresa por cultivar el talento. Con mi reciente promoción, me he dado cuenta de que el establecimiento de objetivos, la discusión de las expectativas y la evaluación de los éxitos son esfuerzos de colaboración.
En las reuniones quincenales 1:1, el jefe de mi equipo me orienta y me ayuda a superar los retos. Asumir responsabilidades adicionales, como supervisar de cerca el rendimiento de los clientes que utilizan Zalando como mercado, ha acelerado enormemente mi desarrollo profesional. Aunque Seven Senders ofrece un gran apoyo, creo firmemente que la iniciativa personal sigue siendo una fuerza motriz esencial.
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