3 domande a Lena-Marie Guth, Customer Operations Manager presso Seven Senders

Nel dinamico mondo della logistica, ottenere informazioni approfondite da chi lavora in prima linea è preziosissimo. Oggi scopriamo insieme l’esperienza di Lena-Marie, entusiasta Customer Operations Manager presso Seven Senders.

Lena-Marie svolge un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza cliente fluida e nel risolvere le sfide del panorama e-commerce. Ma sentiamo direttamente da lei cosa pensa del suo ruolo, delle sfide che affronta e di come Seven Senders promuove la sua crescita professionale. 

Potresti descrivere il tuo ruolo di Customer Operations Manager presso Seven Senders?

In qualità di Customer Operations Manager (o COP, come diciamo internamente), faccio da ponte fra i clienti esistenti e gli aspetti operativi dei nostri servizi. Mi occupo di rispondere a domande irrisolte, preoccupazioni o problemi che i nostri clienti possono incontrare. Sono anche la rappresentante interna delle istanze dei clienti: la mia posizione mi ha portato a sviluppare una profonda conoscenza delle necessità e degli obiettivi dei clienti, che mi consente di fornire loro la miglior customer experience possibile.

Monitorando proattivamente alcuni KPI, come il volume totale e i lead time, collaboro a stretto contatto con i team più disparati tra cui Freight Ops, Supply Chain Management, Key Account Management, Country Management e Product & Tracking, allo scopo di mantenere la nostra promessa di eccellenza operativa.

“La mia posizione mi ha portato a sviluppare una profonda conoscenza delle necessità e degli obiettivi dei clienti, che mi consente di fornire loro la miglior customer experience possibile.”

Quali sono le sfide che devi affrontare al momento? 

Un approccio proattivo è essenziale in un contesto come quello di oggi, segnato dall'imprevedibilità. Monitoro con attenzione i percorsi dei miei clienti e tengo traccia delle performance, per rimanere sempre un passo avanti. Una leggera variazione rispetto alla performance prevista fa scattare subito la comunicazione con i nostri team o i colleghi che gestiscono i corrieri e gli spedizionieri. Considerando quanto è complessa la nostra rete, è fondamentale tenere sotto controllo tutte le novità sul fronte dei processi e dei prodotti. Ciò significa interagire costantemente con team multifunzionali per assicurarci di mantenerci agili e pronti a soddisfare i requisiti in continua evoluzione.

In che modo Seven Senders promuove il tuo sviluppo e la tua crescita professionale?

Il mio percorso di crescita con Seven Senders è stato straordinario. Nel corso dei dieci mesi che ho trascorso qui, ho percepito un grande impegno da parte dell'azienda per coltivare i miei talenti. Grazie alla mia recente promozione mi sono resa conto che porsi degli obiettivi, discutere delle aspettative e valutare i successi sono tutti sforzi collaborativi. Attraverso meeting 1:1 bisettimanali, il mio team lead mi fornisce dei suggerimenti e mi aiuta a superare eventuali difficoltà. Un aspetto che ha decisamente accelerato il mio sviluppo professionale è stato assumermi responsabilità aggiuntive, ad esempio monitorare attentamente le performance dei clienti che utilizzano Zalando come piattaforma di vendita. Seven Senders sostiene con grande dedizione i suoi collaboratori, ma sono fermamente convinta che l'iniziativa personale sia comunque una forza motrice imprescindibile.

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