Qu’il s’agisse d’un t-shirt Game of Thrones ou d’un album de Metallica, l’un des leaders en produits dérivés du rock et divertissement en Europe s’en remet à Seven Senders pour rendre ses procédés logistiques transparents.
Si vous achetez en ligne, à quoi ressemble votre curseur de souris? La plupart d’entre nous vont instinctivement dire: comme chez Amazon ou autre e-commerce, c’est un index, n’est-ce pas ?
La société « Exclusive Merchandise Products » (EMP) Handelsgesellschaft mbH (Ltd.) adopte une approche différente : Lorsque les clients d’EMP recherchent un t-shirt de leur groupe préféré ou des figurines de la série Netflix, le curseur se change en signe des cornes, symbole du hard rock et du métal. EMP utilise ainsi notre fonction de suivi et gestion des colis du portail Seven Senders pour assurer une transparence sur tout le process de livraison.
L’avantage pour les clients : un meilleur suivi des livraisons. EMP partage en temps réel toutes les informations sur la livraison avec ses clients. L’intégration du logiciel et de toutes ses options s’est faite de façon simple et efficace.
Une interaction simple avec le système ERP
Mike Jonescheit, Directeur des opérations chez EMP mentionne que : « Le portail Seven Senders convient parfaitement à une entreprise comme EMP, car nous n’avons pas de système d’optimisation de stocks personnalisé. Les entreprises qui utilisent un ERP de gestion intégré ou un «shop system» sont souvent limitées dans leur capacité à concevoir d’autres solutions. En outre, une intervention dans le système standard peut prendre beaucoup de temps et être très risquée. Avec une solution comme le portail Seven Senders, de tels obstacles peuvent être évités. »
Pourquoi le portail Seven Senders ?
EMP a connu une forte croissance au cours des dernières années avec un potentiel d’expansion très prometteur. Chaque année, plus de quatre millions de colis sont envoyés à des clients dans toute l’Europe, soit environ 30.000 articles différents pour 17 pays. Un support logiciel était donc nécessaire pour mieux répondre aux besoins actuels et futurs des clients. Cela a permis d’améliorer la logistique et les process de transport.
Le but était de fournir des informations sur le statut des commandes et l’itinéraire des colis dans le tableau de bord d’EMP. Auparavant, les clients devaient accéder à un autre site web, entrer leurs informations personnelles et insérer un long numéro de suivi – une tâche agaçante et fastidieuse. Le portail Seven Senders peut rapidement regrouper les données déjà disponibles dans le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) d’EMP et les transmettre au client, assurant ainsi un contact ininterrompu avec l’entreprise.
Parallèlement, les informations relatives aux clients n’ont plus besoin d’être transmises à une autre entreprise (ex. transporteur domestique). Des résultats concrets montrent déjà le succès du portail Seven Senders. En effet, le nombre de demandes adressées au service client concernant le statut de livraison à été réduit à 10%.
Le portail Seven Senders élargit la base de fans : un suivi facile de la ssupply chain.
Le portail Seven Senders consolide les informations de suivi des différents transporteurs afin de les rendre visibles et centralisées pour les utilisateurs d’EMP. Notre solution a convaincu l’équipe de projet par ses capacités d’analyse et d’évaluation. Celles-ci sont plus claires et plus détaillées que ce que propose la concurrence. Par exemple, les utilisateurs peuvent vérifier la vitesse de livraison et le délai donné pour chaque colis. La réduction des retours de colis est également optimisée. L’intégration de notifications client vont être mises en place, afin d’informer les clients que leur t-shirt, leur sac ou leur œuf de dragon sera livré samedi prochain. Le portail Seven Senders est le support idéal pour EMP !
