El comercio electrónico tiene su temporada alta o su peak season entre la semana del Black Friday y Navidad. Y cada año, el alto volumen de pedidos y envíos enfrenta a los vendedores en línea a nuevos desafíos. Para preparar tu negocio transfronterizo para la temporada más ajetreada del año de forma óptima, empieza por centrarte en lo que pasa después del check out. Para mantenerte a salvo del caos, hemos desarrollado cuatro consejos para ayudar a las empresas de comercio electrónico a prepararse para el estrés de la temporada alta.
1. Notificaciones automáticas y páginas de seguimiento móviles
Los vendedores en línea pueden establecer fácilmente las vías correspondientes para comunicarse de manera proactiva con los clientes y crear una experiencia más positiva tras la compra. Una de las mejores formas de garantizar la satisfacción de los clientes es mantenerlos al corriente del estado de sus pedidos. Configura notificaciones que se envíen automáticamente con cada fase como, por ejemplo, «Lectura primer Hub» o «Entregado». Y, como los clientes se relacionan con las marcas cada vez con más dispositivos, lo mejor es avisarles a través de distintas vías de contacto como el correo electrónico, los mensajes SMS y las páginas de seguimiento móviles.
Una página de seguimiento específica proporciona más ventajas que el simple hecho de tener a los clientes actualizados sobre el estado de su envío. La página de seguimiento, o página de estado del pedido, es otro canal de tráfico para las marcas. Una página de seguimiento adaptada a la identidad de la marca refuerza la conexión entre los clientes y tu tienda. La página de seguimiento es también una oportunidad excelente para resaltar los productos importantes que quieras vender adicionalmente o para llevar a los clientes a tu página web e incrementar las tasas de readquisición.
2. Una mezcla de transportistas te permite trabajar con los héroes de entrega locales
Es muy recomendable trabajar con un solo socio que pueda conectarte con los mejores transportistas locales de última milla en toda Europa. Tener acceso a una amplia red de transportistas locales significa cooperar con los socios de entrega que mejor se adapten a tus requisitos y a las preferencias de entrega de los clientes locales en cada país de destino. Trabajar con un socio experto que pueda conectarte con los socios de entrega adecuados, te ayudará a optimizar el proceso de envío, de modo que ahorrarás costes y tiempo.
Esto también es importante en lo que respecta a las devoluciones. Si las devoluciones se procesan a través de la misma red, tendrás una ventaja añadida en cuanto a costes y tiempo. Para los clientes, las devoluciones son igual de importantes que la entrega, cuando se trata de evaluar la experiencia que han tenido con tu tienda. La optimización de los procesos de devolución es un paso necesario para reforzar la fidelidad de los clientes.
3. Una logística basada en datos para monitorizar los indicadores clave de rendimiento que son relevantes
Si quieres obtener una ventaja competitiva, debes incluir en tu estrategia la monitorización, la recopilación y el análisis de datos de tus procesos de envío. Con una herramienta de análisis que te permita ver de manera generalizada todos tus pedidos y envíos, podrás tomar mejores decisiones basadas en la información obtenida de los datos visibles en los informes y paneles personalizables. Por ejemplo, podrás evaluar el rendimiento de un transportista en cuánto a los plazos de entrega o a las tasas de entrega por códigos postales o regiones.
4. Usa un software de logística para optimizar los procesos de entrega
Una solución integral, como es la plataforma de entregas de Seven Senders, ayuda a los vendedores en línea a gestionar la complejidad de los envíos transfronterizos y a reducir el estrés de los envíos durante la peak season. Nuestra herramienta de logística ofrece una optimización inteligente de toda la cadena de suministro.
Con datos fidedignos sobre los trayectos directos, las capacidades y los tiempos de tránsito, te planificarás mejor y conseguirás envíos con mejores costes y tiempos. Por ejemplo, el acceso a los datos en tiempo real permite controlar los tiempos de tránsito para identificar y resolver rápidamente posibles problemas; además, ayuda a prever con más certeza determinadas situaciones, como las capacidades en horas punta. Conéctate a la plataforma de entregas a través de una API centralizada y obtén acceso a todos los servicios de envío, que incluyen la posibilidad de crear etiquetas de entrada y salida para todos los transportistas europeos.
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre cómo podemos ayudarte a preparar la temporada alta.
