4 conseils pour aborder la haute saison du e-commerce en 2023

Voici quatre conseils pour une haute saison couronnée de succès et des livraisons sans accroc..

1.  Effectuez un suivi des KPI logistiques pour des prévisions et des performances de meilleure qualités

Prenez des décisions pertinentes sur ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans vos opérations en vous appuyant sur des données relatives à l’approvisionnement et aux stocks, ainsi que votre performance sur le premier et le dernier kilomètres. Le suivi de vos KPI logistiques les plus importants vous permet d’anticiper plus efficacement vos volumes et donc de préparer les capacités de vos entrepôts et de vos plateformes pour les périodes d’affluence. 

Grâce aux outils d’analyse, il est aujourd’hui possible d’optimiser les opérations logistiques et d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les commandes et expéditions. Les données en temps réel vous permettent de vous préparer aux périodes d’affluence, mais aussi de suivre vos performances au fur et à mesure. De plus, il est essentiel de mettre en place de tableaux de bord pour identifier rapidement toute anomalie et ainsi avoir la réactivité nécessaire pour prendre les mesures qui s’imposent avant que les clients ne soient pénalisés.

2. Déployez une stratégie multi-transporteurs pour atténuer les risques

Que ce soit pour des raisons de coûts, de délais ou de flexibilité, la mise en place d’une stratégie multi-transporteurs en amont de la haute saison vous évitera de rencontrer d’éventuels imprévus.

Grâce à un réseau de transporteurs, vous pouvez régler les difficultés qui émergent, car vous n’êtes pas tributaire d’un seul prestataire. Imaginons que les capacités d’un transporteur arrivent à saturation, ou que sa fiabilité se dégrade soudainement. Dans ces circonstances, vous pouvez faire preuve d’une grande réactivité et basculer vos expéditions vers les autres transporteurs régionaux de votre réseau. Une telle démarche est bien plus facile à déclencher si vous avez déjà établi des relations commerciales.

3. Communiquez de façon proactive sur le traitement des commandes

En informant régulièrement vos clients à propos du traitement de leurs commandes, vous avez la garantie de bénéficier d’un niveau élevé de satisfaction. Les clients veulent savoir quand, où et comment ils recevront leur colis. En fournissant une estimation de la date de livraison, vous permettez au client de prendre ses dispositions pour ne pas rater l’arrivée de son colis. De plus, les notifications concernant les retards de livraison peuvent contribuer à réduire le nombre de demandes adressées au service client.

Une bonne communication permet de susciter l’intérêt des clients pour votre marque tout en les fidélisant. Et comme ils interagissent de plus en plus avec les marques à partir de multiples appareils, l’idéal est d’atteindre les clients via plusieurs points de contact comme les e-mails, les SMS et une page de suivi optimisée pour les appareils mobiles.

4. Des retours faciles à l’international

Le volume important de ventes en haute saison entraîne forcément une hausse des retours. Pour garantir la satisfaction des clients, il est important de considérer la gestion des retours avec le même souci de la qualité que celui accordé à la livraison des colis. En effet, un processus de retour fluide et transparent est incontournable pour fidéliser à long terme les clients que vous avez gagnés au cours de la haute saison. Offrez aux clients ce qu’ils attendent : une démarche de retour la plus simple possible. Vous pouvez proposer diverses solutions pratiques comme des étiquettes de retour téléchargeables sur un portail dédié, des retours en magasins ou en point relais.

Optimisation de la livraison en haute saison avec Seven Senders

Grâce à une solution à guichet unique comme la plateforme de livraison Seven Senders, les boutiques en ligne s’épargnent en grande partie le stress lié aux expéditions en période d’affluence. Cet outil assure également une meilleure optimisation de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Connectez-vous à la plateforme de livraison via une API unique centralisée et accédez à tous les services d’expédition, y compris le suivi, les notifications et les étiquettes, entre autres.

De plus, avec Seven Senders, vous pouvez facilement tirer profit de la demande croissante en matière de livraison et de retour en points relais. Réalisez ainsi des économies considérables tout en réduisant votre empreinte carbone par rapport à la livraison à domicile. 

Découvrez comment nous pouvons vous aider à vous préparer à la haute saison et contactez-nous !