Cómo consigue Internetstores la eficiencia en la entrega

El experto en bicicletas y actividades al aire libre de Internetstores, confía en Seven Senders para la eficacia de las entregas y los envíos internacionales.

Según Statista, el volumen de negocio del sector de los deportes y las actividades al aire libre en 2019 fue de unos 1800 millones de euros, una industria con gran potencial de crecimiento. Los aficionados a la naturaleza y al deporte que busquen el equipo adecuado probablemente encontrarán, en algún momento, el camino hacia las 40 tiendas en línea de Internetstores. La empresa de venta por correo especializada en productos para bicicletas y actividades al aire libre, con sede en Stuttgart, Alemania, lleva confiando en el apoyo de Seven Senders para la gestión de la venta por correo y el transporte desde principios de 2016.

Internetstores está formada por conocidas tiendas en línea como fahrrad.de, Brügelmann, Bikester, ProBikeShop, Campz y Addnature. La empresa tiene sedes en 14 países y gestiona tiendas web, así como tiendas físicas en Alemania, Suecia y Francia. Las tiendas en Internet ofrecen más de 900 marcas.

Los grandes transportistas suelen ser demasiado rígidos y complicados

¿Cómo se pueden optimizar las entregas internacionales y aumentar la satisfacción de los clientes? Esta pregunta fue el centro de atención cuando las tiendas de Internet contactaron por primera vez con Seven Senders hace unos cuatro años. En aquel momento, el minorista enviaba la mayoría de los pedidos a toda Europa a través de un generalista. «Este tipo de envío tardaba más, era más caro y el seguimiento no siempre era fácil», explica el controlador de logística senior Dawid Zieba. Alaba especialmente la flexibilidad y la buena relación con los asesores de Seven Senders:

«Cuando hablas con algunos de los grandes transportistas, tienes la sensación de que insisten en sus métodos y procesos demostrados y la impresión de que todo es bastante inflexible y complicado: Sí, lo haremos posible». Dawid Zieba, Controlador Logístico Senior Internetstores

Además, la oferta de Seven Senders era significativamente más barata, ya que el proveedor de servicios puede ofrecer mejores precios debido a sus numerosos clientes y a un mayor número de entregas.

Éxito de la asociación en los cuatro países actuales

La cooperación comenzó en Austria y Francia, y siguió en España e Italia. Aquí, los servicios nacionales de paquetería entregan los productos de la empresa. Seven Senders se encarga de los centros de distribución de piezas pequeñas, mientras que las mercancías grandes se transportan con otros socios. También hay otro socio de reparto en Francia: un transportista se encarga de la entrega a domicilio, mientras que otro entrega en estaciones de recogida donde los clientes pueden recoger sus pedidos, una opción que es aún más barata.

Amplia red, precios justos, experiencia logística

Gracias a la cooperación de ambas empresas, la calidad de las entregas pudo aumentar considerablemente. Seven Senders no solo ofrece asesoramiento y servicio en igualdad de condiciones, sino también una amplia red, experiencia logística y precios justos con una facturación especialmente transparente y sencilla. Otro ámbito en el que Seven Senders presta apoyo es el de las reclamaciones.

Las entregas optimizadas aumentan la satisfacción del cliente

Desde que las tiendas de Internet trabajan con Seven Senders, los clientes reciben sus pedidos entre medio día y un día antes a lo que se ofrecía previamente. Otro resultado: el índice de satisfacción del cliente, Net Promoter Score (NPS), ha aumentado hasta diez puntos porcentuales desde que se utilizan los servicios de paquetería nacionales, en función del país.

También se ha conseguido un ahorro de costes de dos dígitos. El crecimiento previsto de la empresa tampoco es un problema, ya que si las tiendas de Internet alcanzan tamaños críticos en nuevos países, la asociación puede ampliarse rápida y fácilmente.

¿Le interesa conocer otras historias de clientes? Lea nuestrahistoria de éxito con ASOS aquí.