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Internetstores, expert en équipements d’activités en plein air compte sur Seven Senders pour l’efficacité de ses livraisons à l’international.
Une industrie à fort potentiel de croissance. Les amateurs de nature et de sport à la recherche d’un équipement adapté se tourneront sûrement vers l’une des 40 boutiques en ligne. Depuis le début de l’année 2016, l’e-commerce basé à Stuttgart fait confiance à Seven Senders et à son réseau de transporteurs domestiques pour la livraison de vélos et de produits d’extérieur.
Internetstore se compose de boutiques en ligne bien connues comme fahrrad.de, Brügelmann, Bikester, ProBikeShop, Campz et Addnature. L’entreprise est représentée dans 14 pays et gère des sites e-commerces ainsi que des magasins en Allemagne, en Suède et en France. Les e-commerces offrent des produits de plus de 900 marques.
Les plus grands transporteurs sont souvent trop peu flexibles
Comment améliorer ses livraisons à l’international tout en augmentant la satisfaction client ? C’était la question de Internetstores lorsqu’ils ont contacté Seven Senders pour la première fois il y a 4 ans. A l’époque, la majorité de leurs expéditions étaient faites par un transporteur généraliste sur l’Europe. « Ce type de livraison prenait plus de temps, était plus chère et avait un suivi de colis peu efficace », nous explique Dawid Zieba, contrôleur logistique senior. De plus, Seven Senders était nettement moins cher grâce à son réseau de clients et son offre de livraison très large.
« Lorsque vous discuter avec les gros transporteurs,vous avez l’impression qu’ils vous imposent des procédés rigides et strictes et que tout est compliqué. » Tandis qu’avec Seven Senders, la première réponse est plutôt « nous allons rendre cela possible. » Dawid Zieba, Contrôleur Logistique Sénior Internetstores
Un partenariat réussi dans quatre pays
La coopération a commencé en Autriche et en France, puis en Espagne et en Italie. Dans ces pays, services nationaux de livraison de colis se chargent d’acheminer les produits jusqu’aux clients. Seven Senders expédie les petits produits, tandis que les produits volumineux sont transportés avec d’autres partenaires. Il existe également un autre partenaire de livraison en France : un transporteur assure la livraison à domicile, tandis que l’autre livre aux points relais où les clients peuvent venir chercher leurs commandes – une option encore moins chère.
Des livraisons optimisées augmentent la satisfaction des clients
Grâce à la coopération des deux sociétés, la qualité des livraisons a pu être considérablement améliorée. Depuis que Internetstores travaille avec Seven Senders, les clients ont vus leurs livraisons devenir plus rapide d’une demi-journée. Le taux de satisfaction client a aussi augmenté, essentiellement depuis que les colis sont livrés par des transporteurs locaux. Des réductions de coûts transport sont de la partie et peuvent contenir la croissance de l’entreprise.
