Peak Season: realizar sus entregas con una alta fiabilidad y rapidez

Vamos a explicar cómo los proveedores de comercio electrónico y los protagonistas de las compras en línea pueden dominar con éxito los desafíos de la temporada alta y cuáles son los consejos prácticos que pueden ayudarles a que sus procesos de envío sean rápidos y fiables.

La temporada alta pone a prueba el comercio electrónico. Esto porque, con frecuencia, las épocas de gran actividad —con una entrada máxima de pedidos— suelen ser también temporadas especialmente difíciles en lo que respecta a la experiencia de entrega, ya que esta muchas veces está sujeta a subidas de precios, retrasos inesperados en las entregas y a una disponibilidad fluctuante de los productos.

¿Cuáles son los desafíos más grandes en la temporada de mayor demanda?

No cabe duda: las dos temporadas altas de los envíos en línea enfrentan a los encargados de los procesos de envío a considerables desafíos que queremos mencionar, aunque sea resumidos.

• Desde la disponibilidad en stock hasta la mano de obra en la última etapa: las capacidades en el sector de envíos llegan a sus límites.
• Los precios de las empresas de logística suben. Los recargos de temporada en las compañías navieras (Peak Season Surchcharge), el incremento de los precios del combustible y la subida de las tarifas hacen que los precios del transporte marítimo y aéreo también se incrementen.
• Que los puertos estén sobrecargados significa que los tiempos de espera se prolonguen, incrementándose de esa forma, por ejemplo, las tasas de espera de los camiones y las tasas de congestión portuaria.
• También son posibles los retrasos en el envío internacional; en el último tiempo debido a los atascos de los buques portacontenedores o a las capacidades de carga, los contenedores de envío y al personal, que también se debe a la falta de conductores de camión en Gran Bretaña y otros lugares. La disponibilidad básica de determinados productos individuales también puede estar limitada.

Conclusión: ya sea el covid, la escasez de materiales, la falta de materias primas, la insuficiencia de personal o el Brexit: este año, se ha juntado todo!

¿Cómo pueden garantizar los vendedores en línea una entrega fiable en la temporada alta?

Aunque 2021 sea un año muy desafiante, como vendedor en línea es posible prever una serie de medidas en el proceso de envío para prepararse óptimamente de la temporada alta y para que ningún inconveniente sea un obstáculo.

• Almacene el material de envío y recuerde: puede que la escasez de materias primas sea un concepto abstracto, pero al final significa que en su negocio podría agotarse el material de envío: desde las cajas hasta los chips de embalar o el film plástico de burbujas.
• Divida el inventario, si es posible, entre los almacenes. De esta manera podrá reaccionar de una manera descentralizada, lo que supondrá una ventaja estratégica para que siga siendo flexible.
• Asegúrese de que puede contar con una buena red de empresas de transporte para poder repartir correctamente el volumen de pedidos en la temporada alta, si es necesario, y para poder reaccionar sin demora. Si un socio de envío tiene problemas inesperados, puede recurrir a otro y tendrá una ventaja estratégica.
• Tenga en cuenta los posibles retrasos, la fluctuación de los precios de compra en todos los sectores y las tasas adicionales.

¿Cómo pueden mejorar la velocidad de envío las tiendas de comercio electrónico durante la temporada alta?

Los vendedores en línea tienen que ser capaces, ahora más que nunca, de estar al tanto del desarrollo de los pedidos, lo cual depende de la velocidad de entrega. Para lograr que la velocidad de entrega sea óptima, le aconsejamos que colabore con transportistas fiables para poder cumplir también con los plazos de entrega indicados y seleccionados por el cliente.

Muy importante es, sobre todo, colaborar con los «héroes de entrega locales», es decir, con los proveedores y los especialistas de envío, que ofrecen la mejor entrega de última milla en lo que a gastos y plazos se refiere. Compruebe en qué medida es útil ofrecer a sus clientes varias opciones de entrega como, por ejemplo, la entrega en tiendas de paquetería y la opción «Click & Collect». Así podrá reaccionar con flexibilidad ante los deseos de sus clientes y se encargará de que no haya intentos de entrega infructuosos. Tenga en cuenta que estas preferencias de entrega varían, incluso entre países.

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