Ne perdez pas le contrôle (des colis) et agissez rapidement dans COVID-19 fois

Nous sommes tous confrontés à des défis jamais vus dans nos entreprises ces jours-ci. Néanmoins, nous, de Seven Senders, restons calmes et essayons d’aider chacun avec notre expertise et nos solutions. Nos clients reçoivent régulièrement des conseils et des astuces, mais nous avons voulu faire part de ce que nous vivons pour le bien de toute la communauté.

Si vous expédiez des colis à travers l’Europe, voici quelques conseils simples et pratiques :

« Restez informé – connaissez les bonnes sources ».

Thomas Hagemann, Co-Founder & MD Seven Senders

• La situation actuelle de la livraison de colis en raison de COVID-19 : Des mises à jour sur les transporteurs de colis et les défis par pays peuvent être trouvées sur le site d’aide COVID 7S. Notre équipe chargée des colis travaille dur chaque jour pour mettre à jour et résumer la situation en Autriche, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Portugal, Suède, Suisse et au Royaume-Uni. Nous vous donnons un aperçu des principaux transporteurs et vous montrons des choses comme les codes postaux sur liste noire pour la livraison. Il est certes difficile de donner une garantie, mais les informations doivent toujours être les plus récentes possibles, car nous restons en contact personnel avec les transporteurs figurant sur la liste.

• Une mise à jour sur le trafic routier transfrontalier de l’UE : nous vous recommandons d’utiliser le tracker COVID de Sixfold pour rester informé du trafic (embouteillages) aux frontières de l’UE.

« Prenez le contrôle et agissez vite, très vite ! »

Thomas Hagemann, Co-Founder & MD Seven Senders

• Il y a des dizaines de transporteurs dans l’UE – trouvez la faille : Il y a plus de 50 transporteurs principaux sur les principaux marchés du commerce électronique de l’UE. Certaines sont « publiques », d’autres privées, d’autres encore sont durement touchées par COVID-19, d’autres non. Certaines appliquent des surtaxes COVID à court terme, d’autres non. Les raisons varient. C’EST VOTRE CHANCE, PAS VOTRE PROBLÈME.

  En parcourant le site d’aide COVID 7S, vous verrez que les transporteurs sont touchés différemment dans chaque pays ; cependant, au moins un transporteur est suffisamment performant pour que la livraison du commerce électronique puisse être effectuée à un bon niveau de performance dans chaque pays.

« Si vous expédiez >100 colis/jour vers un pays de l’UE –
Contactez-nous, nous essaierons de vous aider ».

Thomas Hagemann, Co-Founder & MD Seven Senders

• Un changement de transporteur peut changer la donne à court terme : si votre transporteur de colis actuel ne peut pas assurer les livraisons dans un certain pays ou n’opère que dans certaines régions, vous devez remettre en question votre organisation. Si vous expédiez plus de 100 colis/jour dans un pays de l’UE et que vous avez besoin d’aide pour changer rapidement de transporteur avec un faible effort de mise en œuvre (à titre provisoire ou comme solution à long terme à partir de maintenant), contactez-nous via sales.info@sevensenders.com.

« Reprenez le contrôle – la communication est essentielle n’a jamais été aussi vrai ».

Thomas Hagemann, Co-Founder & MD Seven Senders

• Maîtrisez la communication avec vos clients : Nous connaissons tous les défis qui se présentent si la communication d’un tiers interfère dans votre communication très personnelle de magasin à client. Laisser vos clients quitter les sites web des transporteurs peut être a) dangereux pour vous en tant qu’expéditeur car vous ne pouvez pas contrôler ce qui est communiqué et b) cela peut entraîner une confusion massive dans vos processus de service à la clientèle et votre politique d’information lors des COVID-19.

  C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser les outils disponibles sur le marché ou de vous adresser à votre service informatique interne pour savoir comment optimiser votre communication avec les clients sur les différents canaux numériques pour le moment. Voici un exemple de bonne pratique que nous vous recommandons d’insérer dans votre page de suivi ou dans votre communication standard par e-mail lorsque des retards sont à prévoir (voir l’image ci-dessous). Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous, de Seven Senders, espérons que vous resterez tous en sécurité et en bonne santé. Contactez-nous ici !