Assurance colis pour l’e-commerce : ce qu'il faut savoir

Pour les e-commerçants, les colis endommagés ou perdus n'affectent pas seulement la fidélité des clients et l'image de marque, mais plus globalement, ils impactent aussi négativement les ventes et le chiffre d'affaires. De plus, les e-commerçants doivent supporter la charge financière du remplacement ou du remboursement des marchandises endommagées ou perdues. Les commerçants qui investissent dans une assurance colis adaptée, qui facilite le processus de réclamation, sont mieux préparés à faire face à des éventualités malencontreuses. 

Comment fonctionne l'assurance colis ?

Comme les commerçants opèrent de plus en plus à l'échelle internationale et expédient des volumes plus importants, le risque que quelque chose se passe mal pendant le transport augmente. Les e-commerçants peuvent s'appuyer sur la couverture standard offerte par les transporteurs ou protéger leurs marchandises en souscrivant une assurance colis complémentaire.

Pour la plupart des commerçants, il est rentable de souscrire une assurance colis plus complète pour couvrir la perte, l'endommagement ou le vol des marchandises. La couverture dont bénéficie un commerçant pour ses colis dépend du niveau de protection qu'il choisit. En général, les commerçants assurent les colis pour un montant basé sur la valeur moyenne de leurs commandes. 

Les avantages de l'assurance-colis par rapport à la couverture du transporteur

La plupart des transporteurs offrent une certaine couverture dans le cadre de leurs services d'expédition standard. Toutefois, cette protection est souvent limitée ou n'est incluse que dans les options premium. Par exemple, il existe souvent de nombreuses restrictions concernant les articles indemnisés, la valeur de la couverture est généralement bien plus faible et les frais de retour ou de réexpédition ne sont habituellement pas inclus.

L'un des principaux inconvénients de la couverture des transporteurs est la lenteur de traitement des demandes et des remboursements. En revanche, les commerçants qui optent pour une assurance colis supplémentaire bénéficient d'une couverture plus complète et de remboursements plus importants. De plus, les procédures de résolution des litiges et de remboursement sont généralement plus rapides et plus simples.

Les réclamations au titre de l'assurance colis

Grâce à l'assurance colis, les commerçants peuvent déposer une demande d'indemnisation en cas de problème pendant le transport. Les demandes d'indemnisation des commerçants faites auprès des transporteurs ou de l’assurance colis, nécessitent généralement les mêmes documents. Pour déposer une réclamation, il faut disposer des informations de suivi de l'expédition, de preuves que l'envoi a été endommagé, de documents prouvant la valeur déclarée du colis et de l’accusé d’enlèvement (en cas de perte ou de vol).

Toutefois, pour les demandes d'indemnisation, chaque assureur a sa propre procédure et la plupart d'entre eux fixent des limites de délais pour le dépôt d'une demande. Le suivi des procédures et des dates limites de chaque transporteur requiert beaucoup de temps et d'efforts de la part des équipes du service clientèle.

Les commerçants qui disposent de leur propre assurance colis bénéficient d'une procédure de réclamation beaucoup plus simple et rapide. Ils peuvent également compter sur des remboursements plus élevés, l'assurance colis complémentaire couvrant davantage de coûts. 

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