Expansion sur de nouveaux marchés : attention, qui dit plusieurs pays, dit aussi plusieurs transporteurs

février 11, 2021
Expansion sur de nouveaux marchés : attention, qui dit plusieurs pays, dit aussi plusieurs transporteurs

Quatre conseils à l’intention des commerçants en ligne : pour une amélioration rapide et efficace des performances d’expédition et des processus transfrontaliers

Sommaire

1. Respecter les exigences clients et les préférences de livraison propres au pays
2. Miser sur un partenaire de livraison expérimenté
3. Maintenir une communication fiable avec les clients – quel que soit le pays
4. Mettre en place un outil d’analyse central pour le suivi logistique
5. Bien préparé pour les pics d’activité et les périodes de crise
6. Un exemple tiré de la pratique
7. Alors : que diriez-vous d’explorer de nouveaux pays ensemble ?
8. Des expéditions plus flexibles en cinq étapes

De nombreux e-commerçants envisagent actuellement de se développer sur de nouveaux marchés. Vous aussi ? Les experts estiment que le commerce en ligne transfrontalier pèsera bientôt plus d’un milliard de dollars.

L’étude « Visa Global Merchant E-Commerce » a révélé qu’environ 66% des acteurs du commerce électronique interrogés vendent actuellement leurs produits à l’étranger. 87% affirment que l’expansion sur de nouveaux marchés sera l’un des principaux moteurs de croissance de leur activité à l’avenir.

Près de sept vendeurs en ligne sur dix qui ne livrent pas encore dans d’autres pays prévoient de le faire bientôt. Voilà pour la théorie. En pratique, un projet d’expédition à l’international pose différents défis. Par où et de quelle manière vaut-il mieux commencer ?

Qui peut accompagner de façon optimale le déploiement de la stratégie d’internationalisation ? Autre question et non des moindres : quel transporteur prendra le plus efficacement en charge les spécificités du pays de destination souhaité ?

Dans ce contexte, la flexibilité est le maître mot, car seules les entreprises capables d’opérer avec agilité disposeront de bases solides pour développer leurs expéditions transfrontalières.

Seven Senders a réuni des solutions pour faire face à ces enjeux et permettre le développement  flexible des expéditions internationales.

Respecter les exigences clients et les préférences de livraison propres au pays

Les souhaits et les demandes, les circonstances et les préférences de livraison peuvent varier considérablement d’un pays à un autre. Ainsi, les clients d’un pays auront peut-être l’habitude de récupérer leurs colis dans une consigne automatique, alors que dans un autre pays, ils souhaiteront des options de livraison particulièrement flexibles (livraison après 18 heures, etc.).

Un exemple pratique : ASOS, le client de Seven Senders, utilise Budbee en Suède pour la livraison à domicile et Post Nord pour la collecte et la distribution (PUDO – pick-up & drop-off).

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Le transporteur traditionnel couvre tout le pays, tandis que Budbee opère principalement dans les zones urbaines comme la capitale, Stockholm.

Le click-and-collect, qui suppose de récupérer les marchandises commandées en magasin, est resté pendant des années le mode de livraison standard dans les pays scandinaves.

En Allemagne, en revanche, les clients préfèrent les livraisons à domicile. D’où l’intérêt de disposer d’un large réseau de transporteurs pour travailler précisément avec les prestataires d’expédition répondant aux besoins des clients sur le marché cible.

En faisant appel à un partenaire qui possède déjà un réseau de transporteurs efficace, vous pourrez sélectionner beaucoup plus facilement les transporteurs adaptés à chaque situation.

Miser sur un partenaire de livraison expérimenté

Comme déjà mentionné, les entreprises qui se lancent sur de nouveaux marchés ont intérêt à s’appuyer sur un partenaire logistique qui connaît parfaitement les professionnels de l’expédition à l’échelle européenne et possède les contacts nécessaires partout en Europe.

En effet, procéder par tâtonnement peut très vite avoir des conséquences imprévues et néfastes – coûts énormes ou clients en colère, par exemple.

Grâce à un spécialiste aguerri de la logistique comme Seven Senders, les commerçants en ligne bénéficient pour leur expansion d’un ensemble de compétences et de services précisément conçus pour la croissance internationale.

Autrement dit, nous vous accompagnons. Nous vous proposons une interface (API) de connexion à un vaste réseau de transporteurs, qui vous assure un accès rapide et centralisé à des transporteurs expérimentés dans différents pays. Vous pouvez donc choisir et tester le partenaire de livraison qui répond le mieux à vos exigences et aux besoins de vos clients dans chaque pays.

Si le transporteur choisi ne correspond pas aux besoins du client, vous n’aurez aucun mal à le remplacer rapidement : puisque vous êtes déjà connecté à la plate-forme, vous n’avez pas à recommencer tout le processus de recherche et de contact avec un nouveau transporteur.

Pour sélectionner des partenaires de livraison différents, essayer de nouveaux transporteurs, envoyer plusieurs petites quantités ou effectuer d’autres tests, la flexibilité est cruciale. C’est la condition sine qua non à l’entrée sur de nouveaux marchés.

 

20200529_7S-Newsletter-June2020_Graphics_RGB_560x330_CarrierNetwork_DE-V1-3Seven Senders dispose d'un réseau des 100 meilleurs opérateurs à travers l'Europe
Maintenir une communication fiable avec les clients – quel que soit le pays

Pour réussir votre entrée sur de nouveaux marchés, vous devez évidemment pouvoir surveiller constamment l’ensemble des processus. Un stockage centralisé des documents facilite l’accès aux indicateurs de performance, simplifie la vérification des factures et permet d’analyser les paramètres de contrat pertinents.

Avec des outils d’analyse intégrés, le commerçant dispose en outre d’informations claires sur toutes ses expéditions. Mais ce n’est pas tout : vous devez rester maître de la communication avec le client, surtout en cas de difficultés.

Il est conseillé de confier les expéditions à des transporteurs efficaces dans la livraison sur le dernier kilomètre, mais vous devez gérer les notifications et piloter le suivi vous-même. Concrètement, dans une période difficile comme celle liée au coronavirus, les fermetures de frontières ou de hubs peuvent entraîner des retards de livraison :

dans ce cas, vous, le commerçant, devez informer rapidement le client. Pour fidéliser votre clientèle et optimiser son expérience, vous devez adapter votre communication à la situation ou au problème concerné.

Un message de suivi du genre « En raison de la situation actuelle, les délais de livraison de notre transporteur peuvent être plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension.

» rassure le client et lui évite de s’agacer. En effet, il comprend pourquoi sa commande pourrait arriver plus tard que prévu, n’a pas besoin de contacter le service client et reste idéalement calme.

En outre, une page de suivi fidèle à l’identité visuelle de votre boutique vous tient au courant de l’avancement de la livraison et vos collaborateurs disposent d’un outil de recherche de colis pour obtenir toutes les informations dont ils ont besoin sur les expéditions.

Seven Sender vous propose également une solution d’assurance dans le cadre de son offre complète, pour une expédition parfaite à l’international.

Mettre en place un outil d’analyse central pour le suivi logistique

Une étude réalisée par les consultants de PwC révèle que les champions du numérique réagissent beaucoup mieux aux nouvelles exigences et opèrent avec davantage de flexibilité. C’est pourquoi vous devez mettre en place un outil d’analyse qui centralise la surveillance de tous vos transporteurs et de toutes vos expéditions et identifie les anomalies le plus tôt possible.

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En particulier en cas d’expansion sur de nouveaux marchés, vous pouvez repérer les anomalies plus rapidement. Créez des alertes automatiques pour identifier précocement les écarts dans le processus, les délais et la qualité de livraison.

Cela vous permet de réagir de manière rapide et flexible et d’adapter le processus – sans que vos clients ne le remarquent.

En outre, un outil d’analyse central accompagne efficacement votre entrée sur de nouveaux marchés, car il vous procure des données et des comparaisons à jour, utiles pour détecter systématiquement et rapidement les problèmes et réagir de manière flexible aux changements.

Ce type de solution vous permet de créer vos propres tableaux de bord et rapports adaptés à des défis spécifiques et d’assurer la surveillance et l’analyse individualisées de vos processus d’expédition pays par pays.

En outre, la fonctionnalité Seven Senders pour l’analyse des services de livraison permet d’étudier et de prévoir les évolutions et les tendances de livraison bien plus précisément qu’auparavant.

Bien préparé pour les pics d’activité et les périodes de crise

Les restrictions liées au coronavirus accentuent l’essor de l’e-commerce : la flexibilité et le choix des transporteurs sont des avantages également à long terme, pour faire face aux pics d’activité et au volume croissant de colis.

Il peut arriver qu’un transporteur ne puisse pas livrer comme prévu car des hubs doivent fermer. Il importe donc de pouvoir choisir quel transporteur assurera la livraison du dernier kilomètre en fonction des restrictions propres au pays ou aux différents transporteurs.

Le remplacement rapide d’un prestataire de livraison peut optimiser les processus et augmenter la satisfaction des clients, en particulier dans les périodes difficiles.

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Un exemple tiré de la pratique

L’exemple de BestSecret, enseigne de mode en ligne et filiale de Schustermann et Borenstein, montre pourquoi les entreprises en cours d’expansion internationale ont intérêt à s’appuyer sur un réseau d’opérateurs flexible plutôt que sur un grand prestataire généraliste.

En Suède, BestSecret coopère avec le transporteur national PostNord et la start-up Budbee pour offrir aux clients davantage d’options et de délais de livraison. Dans des villes comme Stockholm, par exemple, Budbee propose une livraison après 18 heures ou une livraison particulièrement silencieuse.

En France, BestSecret utilise Colissimo et aux Pays-Bas, DHL NL. Ainsi, l'entreprise sélectionne le transporteur adapté en fonction des besoins dans chaque pays et s’assure en même temps que le client bénéficie d’une expérience de livraison optimale.

Max Strack-Zimmermann, directeur des services logistiques chez BestSecret, explique : « Pour moi, Seven Senders est un partenaire idéal pour démarrer dans des pays où nous ne sommes pas encore très présents ».

Sophia Albrecht, directrice des opérations chez foodspring, fournisseur d’alimentation fitness et de nutrition sportive, est d’accord : « Grâce aux services de Seven Senders, nous sommes en mesure d’appliquer au commerce international et à la communication clients les mêmes exigences de qualité que celles valables pour nos produits. foodspring a grandi et s’est développé avec Seven Senders. »

Alors : que diriez-vous d’explorer de nouveaux pays ensemble ?

Vous souhaitez en savoir plus sur des sujets comme la flexibilité et la planification intelligente de votre développement international dans le commerce en ligne ? Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez également consulter plus d’informations en ligne sur nos solutions d’expédition dans toute l’Europe et les différents services de livraison proposés par Seven Senders.

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