Die Leistung der Onlinehändler, ihrer Kundschaft ein positives Liefererlebnis zu schaffen, ist für das Kundenerlebnis von elementarer Wichtigkeit. Nach dem Motto „im Winter säen, das ganze Jahr ernten“ sind die zur Hochsaison gewonnenen Kunden die Ausgangsbasis für das Umsatzwachstum im kommenden Jahr. Zufriedene Kunden werden Stammkunden – hier spielt Direkte Einspeisung (Direct Injection auf Englisch) eine große Rolle im Rahmen der Erfolgsstrategie für den grenzüberschreitenden Versand.
Vor allem günstige Lieferung, kurze Lieferzeiten und weltweite Verfügbarkeit. Ein Fokus liegt bei der schnellen Zustellung – bei Standardlieferungen gern in 3 bis 4 Werktagen, bei Expresslieferungen in 1 bis 2 Tagen.
Direkte Einspeisung ist eine Lösung, um die Lieferprozesse zu optimieren und den Wettbewerb um die Kundenbegeisterung zu gewinnen. Direct Injection ermöglicht, den Faktor Schnelligkeit im Lieferprozess zu verbessern – einer der wichtigen Aspekte einer gelungenen Auslandslieferung. „Positiv betrachtet ist die Logistik für den Händler eine Chance zur Differenzierung“, verdeutlicht Thomas Hagemann Co-Founder Seven Senders im Interview. Doch Direct Injection erzeugt weitere Vorteile, die wir hier erläutern.
Was bedeutet „Direkte Einspeisung“ im Zusammenhang mit dem Cross-Border-Paketversand?
Direct Injection bedeutet eine unmittelbare Zustellung ab dem Lager in das Zielland – direkt und ohne Umwege. Hierzu ist der Sammeltransport ein wichtiger Faktor. Waren werden den Lagern entnommen, konsolidiert und direkt in die Distributionsdrehscheibe der Versanddienstleister im Zielland eingespeist – mit Vorteilen für Geschwindigkeit und Kostenersparnis.
Stattdessen schleust die Sendungen direkt und ohne Umwege im Zielland ein – mit Vorteilen für Geschwindigkeit und Kostenersparnis. Der Kunde bekommt vom veränderten Lieferprozess nichts mit, denn er erhält seine Lieferung wie bisher von seinem üblichen Last-Mile-Carrier: Ob Zustellung an der Haustür oder Abholung in einer Paketstation. Das Thema Letzte Meile Lösungen beleuchten wir übrigens in einem weiteren Artikel.
Welche Vorteile bietet die Direkte Einspeisung für Online-Händler?
Direct Injection bietet viele relevante Vorteile, die zur Verbesserung des Lieferprozesses beitragen. Im Einzelnen:
Zeit sparen
Mit Direct Injection kann man Lieferzeiten um bis zu einem Tag verkürzen, da Übergabezeiten von einem Akteur zum nächsten entfallen. Konsolidierung und das Umgehen der internationalen Versandnetzwerke beschleunigen den zeitlichen Vorlauf bis ins Zielland also enorm.
Kosten sparen
Direct Injection ermöglicht Kosten zu sparen, da einzelne Akteure übersprungen werden, die ihren Teil der Marge abschöpfen. Durch Konsolidierungen bzw. Sammlung von Waren und gemeinsame grenzüberschreitende Lieferung in Form der Direct Injection könnwebe Kostenvorteile gehebelt – ein wichtiger Wettbewerbsvorteil gerade auf umkämpften Märkten. Die Konsolidierung verringert die Stückkosten pro Paket für den Transport ins Zielland.
Skalierbarkeit
Auch hinsichtlich des Geschäftsmodells selbst bietet Direct Injection spürbare Vorteile, denn schnellere und günstigere Versandprozesse erleichtern die internationale Expansion durch bessere Skalierbarkeit des Geschäfts.
Volumenabhängigkeit
Denkt man den Vorteil Skalierbarkeit weiter, so ermöglicht Direct Injection durch Konsolidierung und bessere Wirtschaftlichkeit neue Märkte günstiger zu erschließen, selbst wenn deren Volumen begrenzt ist und die üblichen Skaleneffekte im Onlinehandel nicht gehebelt werden können, der Markt aber von strategischer Bedeutung ist.
Direkte Einspeisung für einen schnelleren Versand während der Onlineshopping Hochsaison
Durch Direct Injection wird die Anzahl der Berührungspunkte und Zwischenhalte während des Transports reduziert. Im Effekt gelangen Sendungen schneller am Zieldrehkreuz an und erreichen mit Zeitvorteilen die Letzte Meile – ein wichtiger Effekt, um mit der Konkurrenz mitzuhalten, insbesondere auf umkämpften Märkten, bei denen die Liefergeschwindigkeit das Zünglein an der Waage ist bei der Frage, ob der Kunde kauft – oder nicht.
Für Otto Normalverbraucher ändert sich im Look & Feel der Sendung durch Direct Injection nichts. Das Paket wird über die gewohnte Letzte-Meile-Zustellung ausgeliefert oder bereitgestellt. Und das ist das vielleicht Schönste: Direct Injection sieht man nicht und erlebt dennoch seine Vorteile auf vielfache Weise – und davon profitieren am Ende alle Beteiligten.
Der richtige Logistikpartner für ein optimales Kundenerlebnis
Logistikpartner wie Seven Senders ermöglichen es Onlinehändlern, die Chancen von Direct Injection zu nutzen: Die etablierte Zusammenarbeit mit Logistikakteuren weltweit, inklusive Verzollung und Frachtabwicklung, sowie aus Kundensicht wichtige Features wie bequeme Sendungsverfolgung sind Erfolgsfaktoren, die eine Zusammenarbeit mit einem einzigen kompetenten Versandpartner vorteilhaft machen.