La performance des commerçants en ligne pour créer une expérience de livraison positive pour leur clientèle est d’une importance fondamentale pour l’expérience client. Sous la devise « semer en hiver, récolter toute l’année », les clients acquis pendant la haute saison constituent la base de départ pour la croissance des ventes de l’année suivante. Les clients satisfaits deviennent les clients réguliers : c’est là que l’injection directe joue un rôle important dans la stratégie de réussite des expéditions transfrontalières.
Ce qui compte avant tout, ce sont la livraison rapide, les délais de livraison courts et la disponibilité dans le monde entier. Nous mettons l’accent sur une livraison rapide : pour les livraisons standard, le délai est de 3 à 4 jours ouvrables et de 1 à 2 jours pour les livraisons express. L’injection directe est une solution destinée à optimiser les processus de livraison et à susciter l’enthousiasme des clients.
Elle permet d’améliorer le facteur vitesse dans le processus de livraison – l’un des aspects les plus importants d’une livraison transfrontalière réussie. « Considérée comme quelque chose de positif, la logistique est également une opportunité pour les commerçants de se différencier de leur concurrence », explique Thomas Hagemann, co-fondateur de Seven Senders dans son interview. Mais l’injection directe présente encore d’autres avantages que nous exposons ici.
Qu’est-ce que l’injection directe ?
L’injection directe signifie une livraison immédiate du lieu de fabrication au pays de destination, directement et sans détours. Pour ce faire, le transport collectif est une condition préalable importante : les marchandises similaires sont prélevées dans les entrepôts, regroupées et acheminées directement vers le centre de distribution de l’entreprise de livraison dans le pays de destination. L’injection directe permet donc de contourner certains maillons de la chaîne d’approvisionnement contrôlés par les grands acteurs du transport international de colis.
Plus précisément, l’injection directe permet d’injecter les envois directement et sans détours dans le pays de destination – avec des avantages en termes de rapidité et de réduction des coûts. Le client ne remarque aucun changement dans le processus de livraison, car il reçoit sa livraison comme à l’accoutumée par le biais de son transporteur du dernier kilomètre habituel. Qu’il s’agisse de la livraison à domicile ou dans un point de collecte. D’ailleurs, nous abordons le sujet du dernier kilomètre dans un autre article
Quels sont les avantages de l’injection directe ?
L’injection directe présente de nombreux avantages pertinents qui améliorent le processus de livraison. En voici un aperçu détaillé :
Gain de temps
Grâce à l’injection directe, les délais de livraison peuvent être réduits jusqu’à un jour, car les temps de transfert d’un acteur à l’autre sont éliminés. Le regroupement et le contournement des réseaux d’expédition internationaux accélèrent considérablement le délai d’acheminement vers le pays de destination. L’injection directe permet donc d’améliorer l’expérience client et de tirer le meilleur parti d’un avantage concurrentiel – la livraison rapide.
Réduction de coûts
L’injection directe permet de réduire les coûts en contournant certains acteurs qui prélèvent leur part de la marge. Le regroupement ou la collecte de marchandises et leur livraison transfrontalière conjointe sous forme d’injection directe présentent des avantages en termes de coûts, un avantage concurrentiel important, notamment sur des marchés compétitifs. Le regroupement permet de réduire le coût unitaire par colis pour le transport vers le pays de destination.
Adaptabilité
L’injection directe offre également des avantages tangibles en ce qui concerne le modèle économique lui-même, car des processus d’expédition plus rapides et meilleur marché facilitent l’expansion internationale grâce à une meilleure adaptabilité de l’entreprise.
Indépendance vis-à-vis du volume
En poussant plus loin l’avantage de l’adaptabilité, l’injection directe permet de pénétrer de nouveaux marchés à moindre coût grâce au regroupement et à une meilleure rentabilité, même si le volume des marchandises est limité et que les économies d’échelle habituelles du commerce en ligne ne peuvent pas être exploitées, mais que le marché revêt une importance stratégique.
Durabilité
L’expédition collective assurée par l’injection directe réduit les points de transfert entre plusieurs acteurs, qui font souvent des détours sur leurs itinéraires avec des camions loin d’être pleins. Prenons l’exemple du parcours des marchandises X depuis leur achat dans la boutique en ligne: les marchandises en provenance de l’étranger vont du fabricant à l’intermédiaire, de l’intermédiaire au grossiste, du grossiste à la frontière, sont remises au transporteur suivant, puis livrées à l’importateur, distribuées dans la région, éventuellement stockées dans la région et enfin livrées sur le dernier kilomètre. Une chose est claire, tous les acteurs individuels ne travaillent pas au maximum de leur capacité. En réalité, des camions à moitié vides font des détours, encombrent les routes et émettent du CO2. L’injection directe assure une meilleure durabilité des processus de livraison, moins de kilomètres de transport et moins d’émissions de CO2.
L'injection directe est-elle une bonne option pour l'expédition en haute saison ?
À l’approche de la haute saison dans le commerce en ligne, l’injection directe joue un rôle déterminant. L’injection directe offre aux commerçants en ligne un meilleur contrôle sur la planification des expéditions. Les envois collectifs transfrontaliers impliquent le regroupement intelligent des livraisons individuelles avant que l’envoi ne devienne la responsabilité du transporteur. Ainsi, même le processus de chargement est considérablement amélioré.
Pour ce faire, les envois ne sont pas stockés dans des centres de distribution avant d’atteindre le hub final, mais sont regroupés de manière intelligente. Grâce à l’injection directe, le nombre de points de contact et d’arrêts intermédiaires pendant le transport est réduit. De cette façon, les envois arrivent au centre de destination et atteignent le dernier kilomètre plus rapidement. Un argument important pour rester dans la course, surtout sur les marchés concurrentiels où la rapidité des livraisons est le facteur d’achat décisif auprès de la clientèle.
En haute saison ou durant l’année : pour Monsieur tout le monde, l’injection directe ne change rien à l’aspect et au toucher de la marchandise. Le colis est livré ou mis à disposition par son transporteur du dernier kilomètre habituel. Cela donne l’impression que les clients reçoivent leurs colis par exemple d’un entrepôt local et par le biais de leur transporteur du dernier kilomètre préféré. Et c’est peut-être ce qu’il y a de plus réjouissant... On ne voit pas l’injection directe, mais on en ressent les bénéfices à bien des égards et, en fin de compte, toutes les personnes concernées en profitent.
Le bon partenaire pour une expérience client optimale grâce à l’injection directe
L’injection directe consiste à trouver le bon partenaire pour offrir une expérience client optimale. Des acteurs innovants tels que Seven Senders permettent aux commerçants en ligne de tirer profit de l’injection directe : une collaboration établie avec des acteurs de la logistique du monde entier, dédouanement et gestion du fret y compris, ainsi que des prestations importantes aux yeux des clients comme le suivi pratique des expéditions sont des facteurs de réussite qui rendent avantageuse la coopération avec un partenaire logistique unique et compétent comme Seven Senders. Cela permet aux entreprises d’e-commerce d’accéder à un vaste réseau de transporteurs locaux et d’offrir à leurs clients une expérience à la pointe du progrès. Apprenez-en davantage sur les solutions de Seven Senders en matière d’expéditions à travers l’Europe ici.
