Ob Corona, Brexit, Ukrainekrieg oder Stau im Suez-Kanal: Weltweite Krisen und Einflüsse unterschiedlichster Natur wirken sich drastisch auch auf Onlinehandel und Versand aus. Ändert sich etwa die Situation in einem Zielland, so ist die Paketlieferung dorthin unter Umständen vom einen auf den anderen Tag nicht mehr wie geplant möglich.
Mehr denn je ist also im Cross-Border-Versand entscheidend, mit flexiblen Prozessen, perfekt aufgestellten Versanddienstleistern und der richtigen Versandstrategie auf aktuelle Eventualitäten reagieren zu können und sich damit erfolgreich für die Zukunft aufzustellen.
Wir erklären die wichtigsten 5 Tipps, die Sie in Ihrer Versandstrategie beachten sollten, um im Onlinehandel die Nase vorn zu haben.
Tipp 1: Eine klare Multi-Carrier-Strategie verfolgen
Mit dem Zugang zu mehreren Carrieren sind Sie in der Lage, auch kurzfristig flexibel auf unvorhergesehene Ereignisse zu antworten. Egal, ob Wetter-Ereignisse, Pandemien wie Corona oder durch lokale Krisen eingeschränkte Routen: Mit der Multi-Carrier-Strategie können Onlineshops sicherstellen, auch auf neue Gegebenheiten und Hürden schnell zu reagieren und auf andere Carrier ausweichen zu können.
So können Sie konkret unkompliziert auf andere Dienstleister zurückgreifen und Ihren Prozess flexibel anpassen, damit die Ware auch bei Widrigkeiten den Weg zum Kunden findet.
Tipp 2: Ein lokales Carrier-Netzwerk nutzen
Global denken, lokal handeln – das gilt auch im Onlinehandel und bei der Entscheidung für die richtige Versandstrategie. Gerade im E-Commerce ist die Zusammenarbeit mit lokalen Betreibern von größtem Wert, da diese in der Regel vor Ort in ihrer Region die kostengünstigste und zeiteffizienteste Option darstellen werden.
Wer seine Versandprozesse also flexibel und günstig gestalten möchte, sollte unbedingt beachten, dass internationale Carrier – bei vielen Vorteilen – doch meist nicht die gleichen Dienstleistungen abdecken wie lokale Carrier. Die lokale Kompetenz ist hier ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, den man sich zunutze machen sollte. Nicht nur in Sachen Versandkosten, sondern auch bei den Wettbewerbsfaktoren Geschwindigkeit und Flexibilität.
Tipp 3: Automatisierte Kundenkommunikation
Flexible Versandprozesse, das bedeutet auch: Die notwendigen Kapazitäten haben für das, was wichtig ist. Klar ist: Geschäftsaufbau, Expansion und Wachstum im E-Commerce brauchen Zeit, Manpower und nicht zuletzt Ihre Aufmerksamkeit. Sind solche Kapazitäten im Alltag des Onlinehandels gebunden damit, die doch immer ähnlichen Kundenanfragen zu beantworten, fehlen sie an anderer Stelle.
Mit einer klugen und automatisierten Kundenkommunikation schaffen Sie es im Onlinehandel optimalen Kundenservice herzustellen – ohne Kapazitäten unnötig zu binden. Eine automatisierte Kundenkommunikation kann zugleich flexibel an die jeweilige Situation, den Kommunikationsbedarf und die Menge der Kundenanfragen angepasst werden.
Tipp 4: Das richtige Analysetool
Um im Versandhandel flexibel zu bleiben, ist das passende Analysetool entscheidend. Es ermöglicht, die eingebundenen Versanddienstleister zu kontrollieren und den reibungslosen Ablauf zu überwachen. Zugleich ist das richtige Analysetool die Voraussetzung dafür, dass Sie zur Performance des Versandprozesses auskunftsfähig sind und etwaige Störungen schnell erkennen.
Nur, wenn Sie örtlich, zeitlich und sachlich ganz unterschiedlich auftretende, messbare Unregelmäßigkeiten als Abweichungen vom Idealprozess identifizieren, können Sie sich auch direkt abschalten. Best Practice, das fängt also beim Analysetool an. Es ermöglicht zudem, die im E-Commerce stark schwankenden Auslastungen und etwaige Spitzenzeiten vorauszusagen, in denen Sie dann flexibel Ihr Geschäft skalieren oder notwendige Ressourcen vorrätig halten können!
Übrigens: Die Einbeziehung von Daten birgt ein immenses Potenzial in der Logistik. Lesen Sie dazu mehr in einem extra Artikel über die datenbasierte Logistikoptimierung.
Tipp 5: Mit einem festen Partner zusammenarbeiten
Nutzen Sie im Onlinehandel die Kompetenz eines Partners, an den Sie sich fest binden. Der optimale Versandpartner sollte Ihnen einen perfekten Zugang zu einem breiten und lokal ausspezifizierten Netz von Anbietern und Carriern ermöglichen und die Anzahl der Ansprechpersonen reduzieren.
Der optimale Partner findet für Sie die richtigen Carrier für die Bedürfnisse und Kundenwünsche des zu bearbeitenden Marktes. Und das auch saisonal: Denn, um in der Hochsaison perfekten Service und Kundenerfahrung zu bieten, kann der passende Partner das Volumen intern umschichten und Alternativen ausarbeiten, um die wichtigsten KPI einzuhalten und am Kunden zu punkten.
Der passende Partner für grenzüberschreitenden Versand
Die richtige One-Stop-Lösung für Paketversand in Europa bietet die Seven Senders Delivery Plattform. Sie ist Basis für flexible Prozesse und die lokal optimale Aufstellung für Ihren Erfolg im Onlineversand. Dabei übernimmt Seven Senders die Umsetzung von grenzüberschreitendem Versand und arbeitet mit den besten lokalen Carriern der einzelnen Länder zusammen.
