Cinq conseils pour des expéditions plus flexibles

Cinq conseils pour les commerçants en ligne : commentsurmonter des périodes difficiles grâce à expéditions flexible.

Que ce soit le coronavirus, le Brexit, la guerre en Ukraine ou les embouteillages dans le canal de Suez : les crises mondiales et les influences en tout genre ont également un impact drastique sur le commerce en ligne et les expéditions. Il suffit que la situation change dans un pays cible pour que d’un jour à l’autre, la livraison d’un colis n’y soit plus possible comme prévu.

En matière d’expéditions transfrontalières, il est donc plus que jamais essentiel de pouvoir réagir à toute éventualité grâce à des processus flexibles, des prestataires de service de livraison parfaitement positionnés et une bonne stratégie d’expédition, et de se préparer ainsi de manière optimale pour l’avenir.

Nous vous faisons part ici de 5 conseils importants à prendre en compte dans votre stratégie d’expédition pour avoir une longueur d’avance dans le commerce en ligne.

1 : adopter une stratégie multi-transporteurs

En optant pour plusieurs transporteurs, vous êtes en mesure de répondre avec une plus grande souplesse à des événements imprévus, même sur le court terme. Qu’il s’agisse d’événements météorologiques, de pandémies telles que le coronavirus ou d’itinéraires bloqués par des crises au niveau local : avec une stratégie multi-transporteurs, les boutiques en ligne s’assurent de pouvoir réagir rapidement aux nouvelles réalités et aux nouveaux obstacles et peuvent se rabattre sur d’autres transporteurs.

Concrètement, vous pouvez ainsi faire appel facilement à d’autres prestataires et adapter vos processus de manière flexible afin que la marchandise parvienne au client, même en cas de désagrément.

2 : utiliser un réseau de transporteurs local

Penser global, agir local – cela vaut aussi pour le commerce en ligne et pour le choix de la bonne stratégie d’expédition. Dans le commerce en ligne tout particulièrement, la coopération avec des transporteurs locaux revêt une grande valeur, car ils sont généralement présents sur place, ce qui constitue l’option la plus rentable et la plus efficace en termes de temps. Quiconque souhaite organiser ses processus d’expédition de manière flexible et avantageuse doit absolument tenir compte du fait que les transporteurs internationaux ne couvrent généralement pas les mêmes services que les transporteurs locaux, même s’ils offrent de nombreux autres avantages.

La compétence locale constitue ici un atout concurrentiel important dont il faut tirer parti, tant au niveau des frais d’expédition que des facteurs de compétitivité que sont la rapidité et la flexibilité.

3 : mettre au point une communication automatisée avec les clients

Lorsqu’on parle de processus d’expédition flexibles, il est aussi question d’avoir les capacités nécessaires pour ce qui est important. Une chose est sûre, le développement, l’expansion et la croissance dans le commerce en ligne nécessitent du temps, des ressources humaines et, surtout, votre attention. Lorsque de telles capacités sont mobilisées dans le quotidien du commerce en ligne pour répondre aux demandes toujours semblables des clients, elles manquent ailleurs.Grâce à une communication intelligente et automatisée avec les clients, vous pouvez offrir un service client optimal dans le commerce en ligne – sans mobiliser inutilement des capacités.

Il est possible d’adapter de manière flexible la communication automatisée avec les clients selon la situation, les besoins de communication et le nombre de demandes des clients.

4 : trouver le bon outil analytique

Pour rester flexible dans la vente par correspondance, il est essentiel de disposer du bon outil analytique, à savoir un outil qui permet de contrôler les prestataires de service de livraison impliqués et de surveiller le bon déroulement des opérations. Le bon outil analytique est la condition préalable pour que vous soyez en mesure de fournir des informations sur la performance des processus d’expédition et d’identifier rapidement les éventuels dysfonctionnements. Il permet également de prévoir les charges de travail très fluctuantes du commerce en ligne et les éventuelles périodes de pointe, pendant lesquelles vous pouvez alors faire évoluer votre business de manière flexible ou garder les ressources nécessaires en stock !

D’ailleurs, l’intégration des données ouvre un immense potentiel dans le secteur logistique. Apprenez-en plus dans cet article supplémentaire sur l’optimisation logistique s’appuyant sur des données.

5 : Travailler avec un seul partenaire logistique

Le partenaire de livraison idéal doit vous permettre d’accéder sans encombre à un réseau local et spécifique de fournisseurs et de transporteurs et de réduire le nombre d’interlocuteurs. Pour ce faire, votre partenaire de livraison doit faire preuve d’une compétence globale et confirmée de longue date au niveau de chaque région et chaque marché national qui représente un intérêt pour vous – tant aujourd’hui que demain. Le partenaire idéal se charge de trouver pour vous les transporteurs adaptés aux besoins et aux souhaits des clients sur les préférences de livraison.

Et aussi en fonction des saisons : en effet, pour offrir un service et une expérience client parfaits pendant la haute saison, le partenaire adéquat peut réorganiser le volume et élaborer des alternatives pour respecter les indicateurs clés de performance et marquer des points auprès du client.

Seven Senders pour les expéditions transfrontalières

La plateforme de livraison de Seven Senders offre la bonne solution à guichet unique pour l’expédition de colis en Europe. Elle constitue la base pour des processus flexibles et une implantation locale optimale pour votre succès dans la vente en ligne. Ainsi, Seven Senders se charge de la mise en œuvre des expéditions transfrontalières et travaille avec les meilleurs transporteurs locaux de chaque pays.

En tant que prestataire de services de livraison, Seven Senders propose le paquet d’expédition pour permettre aux boutiques et aux commerçants en ligne de disposer de capacités et d’une flexibilité totale afin de poursuivre leur croissance.