Los cinco consejos más importantes para envíos más flexibles

Cinco consejos para los minoristas en línea: Cómo dominar los tiempos difíciles con procesos de envío flexibles.

El coronavirus, el Brexit, la guerra de Ucrania, el estancamiento en el canal de Suez... Las crisis internacionales y otras incidencias de distinta naturaleza también afectan, en gran medida, al comercio online y a los envíos. Por ejemplo, si la situación de un país de destino cambia, puede que, de un día para otro, el envío de paquetes hacia allí ya no sea posible de la manera prevista.

En esos casos, más que nunca, resulta decisivo para los envíos transfronterizos responder a los sucesos actuales con procesos flexibles, socios de envío consolidados y la estrategia correcta para prepararse como es debido para el futuro. 

Te desvelamos los cinco consejos más importantes que te ayudarán con tu estrategia de envío para ponerte a la cabeza del comercio online.

1: una estrategia multitransportista

Con el acceso a varios transportistas podrás responder a los acontecimientos inesperados de manera flexible e incluso a corto plazo. Independientemente de si se trata de condiciones climáticas, pandemias como el coronavirus o restricciones viales causadas por crisis locales, con una estrategia multitransportista, las tiendas online pueden reaccionar rápidamente a las nuevas circunstancias y obstáculos, y elegir otros transportistas. De este modo, pueden recurrir a otros proveedores de forma sencilla y adaptar su proceso con total flexibilidad para que las mercancías lleguen hasta el cliente final a pesar de las adversidades.

2: red de transportistas locales

Pensar globalmente, pero actuar localmente: este enfoque también resulta práctico en el comercio online y a la hora de elegir la estrategia de envío correcta. Precisamente en el e-commerce, la colaboración con empresas locales es de suma importancia, ya que estas suelen ofrecer la opción más económica y eficiente en su región. Si quieres flexibilizar y abaratar tus procesos de envío, debes tener en cuenta que los transportistas internacionales, a pesar de sus muchas ventajas, no suelen prestar los mismos servicios que los locales.

En este sentido, las competencias locales constituyen una ventaja competitiva importante que hay que aprovechar, no solo en materia de gastos de envío, sino también de rapidez y flexibilidad, dos factores de competitividad esenciales.

3: comunicación automatizada con los clientes

Los procesos de envío flexibles también implican contar con las capacidades necesarias para lo que es importante. Está claro que la ampliación del negocio, la expansión y el crecimiento en el e-commerce requieren tiempo, personal y, lógicamente, tu atención. Si estas capacidades están ocupadas en el día a día para responder a las solicitudes de los clientes, que son siempre bastante similares, te faltarán dichas capacidades para los demás asuntos.

Además, una comunicación automatizada con los clientes se puede adaptar a cada situación, a las necesidades de comunicación y a la cantidad de preguntas de los clientes.

4: la herramienta de análisis

Para mantener la flexibilidad en el comercio online, es indispensable elegir una herramienta de análisis adecuada. Esta permite controlar a los socios de envío contratados y supervisar el correcto desarrollo del proceso. Asimismo, constituye un requisito para estar a la última sobre el rendimiento de los envíos y detectar posibles alteraciones a tiempo.
Además, este tipo de herramientas permiten predecir tasas de ocupación muy variables en el e-commerce y posibles periodos punta en los que puedes adaptar tu negocio con total flexibilidad o hacer acopio de recursos necesarios.

5: Trabajar con un socio logístico

El socio de envíos ideal debe ofrecerte un acceso perfecto a una red amplia y localizada de proveedores y transportistas, y permitirte reducir el número de personas de contacto. Para ello, el socio de envíos debe contar con muchos años de experiencia acreditada en cada región y mercado nacional que te interesen, ahora o en el futuro. El socio ideal encontrará los transportistas adecuados para las necesidades y las preferencias de entrega de los clientes del mercado que quieres explotar.

Además, todo esto debe estar adaptado a cada temporada, ya que, para poder ofrecer un servicio y una experiencia del cliente perfectos, el socio adecuado puede reagrupar el volumen y buscar alternativas para mantener los KPI más importantes y ganar puntos con los clientes.

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