Die kritische Phase zwischen Ende November und Weihnachten wartet jedes Jahr mit neuen Herausforderungen für E-Commerce-Händler auf. Die große Menge an Aufträgen, erhöhte Gebühren und Zusatzkosten sowie eine häufig stark eingeschränkte Lieferkapazität machen sorgfältige Planung unverzichtbar.
Im Folgenden haben wir vier Tipps zusammengetragen, mit denen Sie sich als E-Commerce-Unternehmen auf das kommende Chaos zur Hauptsaison vorbereiten können:
1. Risiken vermeiden mit mehreren Carriern pro Region
Eine Multi-Carrier-Strategie gestattet es Ihnen, mit mehreren Carriern auf der letzten Meile zusammenzuarbeiten, die auf die individuellen Lieferanforderungen verschiedener Zielmärkte abgestimmt sind. So verfügen manche Carrier beispielsweise über eine stärkere Präsenz in bestimmten Regionen, während andere ein breiteres Angebot an Lieferoptionen vorweisen können, um den marktspezifischen Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Je nachdem, was für Produkte Sie verschicken möchten, ist ein Mix von unterschiedlichen Carriern ebenfalls wichtig.
Das Einrichten einer Multi-Carrier-Strategie vor der Hauptsaison wird Ihnen unerwartete Probleme ersparen, egal, ob es um Kosten, Lieferzeiten oder Flexibilität geht. Nehmen wir beispielsweise einmal an, dass einer Ihrer Carrier voll ausgelastet ist oder sich plötzlich als unzuverlässig herausstellt. In so einem Fall können Sie rasch reagieren und Ihr Liefervolumen auf andere Carrier in der Region übertragen – was viel einfacher ist, wenn Sie sich bereits mit ihnen vernetzt haben.
2. Automatische Benachrichtigungen und mobile Tracking-Pages
Onlinehändler müssen Kanäle einrichten, um proaktiv mit Kunden zu kommunizieren und so eine bessere Post-Purchase-Experience zu schaffen. Eine der besten Möglichkeiten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, besteht darin, automatische Benachrichtigungen einzusetzen, um Kunden über den Stand ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Wenn Ihre Kunden wissen, wann ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft, verringert dies die Wahrscheinlichkeit einer fehlgeschlagenen Zustellung. Benachrichtigungen über Verzögerungen bei der Lieferung können zudem die Anzahl der Anfragen beim Kundendienst verringern.
Sie können problemlos automatische Benachrichtigungen einrichten, die durch Ereignisse wie „First Hub Scan“ oder „Zugestellt“ ausgelöst werden. Gute Kommunikation sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Marke im Bewusstsein Ihrer Kunden präsent bleibt, sondern fördert obendrein die Kundenbindung. Da Kunden außerdem zunehmend geräteübergreifend mit Marken interagieren, ist es sinnvoll, sie über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und eine hauseigene, auf mobile Geräte ausgelegte Tracking-Page, oder Bestellstatus-Seite, anzusprechen.
Eine dedizierte Tracking-Page kann deutlich mehr, als Kunden über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und WISMO-Anfragen zu reduzieren. Eine Tracking-Page ist ein zusätzlicher Branding- und Traffic-Kanal. Mit einer Tracking-Page für Bestellungen, die auf Ihre Shop-Design zugeschnitten ist, stärken Sie die Bindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Verkaufsplattform. Dank der Tracking-Page können Sie außerdem relevante Produkte zum Upselling hervorheben oder Kunden zurück zu Ihrer Website lenken, um sie zu weiteren Käufen zu ermuntern.
3. Relevante KPIs mit einem Logistik-Software-Tool überwachen
Das Überwachen, Sammeln und Analysieren von Daten zu Ihren Versandprozessen sollte ein Grundbestandteil Ihrer Strategie zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils sein. Umfassende Daten zu Ihrem Angebot und Inventar sind ebenso wichtig wie Informationen über Liefereffizienz auf der ersten und letzten Meile, wenn Sie sinnvolle, datengestützte Entscheidungen darüber treffen wollen, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was nicht. Indem Sie Ihre wichtigsten Logistik-KPIs im Blick behalten, können Sie sich besser auf zukünftige Liefervolumen einstellen und die Kapazitäten in Ihren Lagern und Lieferzentren auf Phasen hoher Auslastung vorbereiten.
Heutzutage kann der Logistikbetrieb mit Analysetools optimiert werden, die auf einen Blick eine komplette Übersicht über alle Bestellungen und Sendungen gestatten. Mit Echtzeitdaten können Sie sich auf Phasen hoher Auslastung vorbereiten und haben die Leistung Ihres Betriebs jederzeit im Blick. Eigens eingerichtete Dashboards, mit denen Sie rasch Unregelmäßigkeiten bei der Abwicklung von Bestellungen identifizieren können, sind unabdingbar, wenn Sie reagieren und gegensteuern möchten, bevor es zu Auswirkungen für Ihre Kunden kommt.
4. Retouren einfach gestalten
Die große Menge an Verkäufen während der Hauptsaison führt unweigerlich zu mehr Retouren. Ein sorgfältiges Retourenmanagement ist zur Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit ebenso wichtig wie das Liefererlebnis. Ein transparenter und reibungsloser Retourenprozess ist unverzichtbar, um während der Hochsaison gewonnene Kunden langfristig zu halten. Kunden wünschen sich möglichst einfache Retouren. Bieten Sie also praktische Optionen wie Retourenetiketten zum download, Retouren im Geschäft oder eine Möglichkeit zur Ablieferung bei Packetstationen an.
E-Commerce Hochsaison mit der Seven Senders Delivery-Plattform
Eine One-Stop-Lösung wie die Seven Senders Delivery-Plattform hilft Onlinehändlern dabei, die Belastung während der Hochsaison zu verringern und erlaubt es ihnen, die gesamte Lieferkette effizienter zu optimieren. Mit unserem Analytics können Sie harte Daten über den Linienverkehr , Kapazitäten und Lead Times nutzen, um besser zu planen sowie Ihre Versandprozesse zeitlich und kostentechnisch zu optimieren. So können Sie beispielsweise die Performance eines Carriers in Bezug auf Zustellzeiten oder die Zustellraten nach Region oder Postleitzahl auswerten.
Verbinden Sie sich über unsere API mit der Delivery Plattform verbinden und erhalten Zugang zu allen Versand-Services erhalten, inklusive der Möglichkeit zur Erstellung von out-und-inbound Label aller europäischen Zusteller.
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