Haute saison: comment assurer une livraison rapide et fiable

Nous expliquons dans cet article comment les vendeurs et acteurs du commerce en ligne peuvent maîtriser de manière optimale les défis de la haute saison et présentons quelques conseils pratiques qui vous permettront d’assurer des livraisons fiables et rapides malgré les contraintes particulières de cette période.

Les périodes de pointe sont caractérisées par un volume de commandes accru et posent souvent de sérieux défis en ce qui concerne la livraison en raison, par exemple, de la hausse des prix, de retards de livraison inattendus ou de la disponibilité fluctuante des produits.

Quels sont les principaux défis à relever en période de pointe ?

Les deux pics saisonniers de la vente par correspondance soulèvent des défis de taille pour les acteurs de la chaîne logistique, dont certains que nous souhaitons aborder ici.

• De la disponibilité des articles en stock à la main-d’œuvre sur le dernier kilomètre, les capacités du secteur de l’expédition touchent à leurs limites.
• La haute saison se traduit donc également par une augmentation des tarifs. Les suppléments saisonniers des transporteurs (Peak Season Surchcharge ou « suppléments de haute saison »), la hausse des prix des carburants et les majorations tarifaires gonflent les coûts du transport aérien et maritime.
• Des ports congestionnés signifient des temps d’attente plus longs, lesquels impliquent le paiement de taxes d’attente pour les camions et de taxes de congestion portuaire, entre autres choses.
• Des retards dans le transport international de marchandises sont à prévoir – provoqués notamment ces derniers temps par des goulets d’étranglement au niveau des porte-conteneurs ou des capacités de chargement, des conteneurs d’expédition et du personnel de manutention, ainsi que par la pénurie de chauffeurs routiers qui sévit au Royaume-Uni et ailleurs. La disponibilité générale de certains produits peut aussi être limitée.

Conclusion : entre la crise du coronavirus, la pénurie de matériaux, le manque de matières premières, les carences en personnel ou encore les répercussions du Brexit, cette année est l’année de tous les défis !

Comment les commerçants en ligne peuvent-ils renforcer la fiabilité des livraisons pendant la haute saison ?

Même si 2021 est une année particulièrement éprouvante, les commerçants en ligne peuvent appliquer un certain nombre de mesures dans leur processus d’expédition afin de préparer leurs opérations pour la haute saison et être parfaitement armés malgré toutes les contrariétés à surmonter.

• Faites le plein de matériel d’expédition et n’oubliez pas : bien qu’une pénurie de matières premières puisse sembler bien abstraite, elle signifierait que votre entreprise pourrait se retrouver à court de matériel d’expédition – qu’il s’agisse de cartons, de papier bulle ou de copeaux d’emballage.
• Si possible, répartissez les stocks entre les entrepôts. Vous opérerez ainsi de manière décentralisée, ce qui vous donnera un avantage stratégique et vous permettra de rester flexible.
• Veillez à avoir constamment accès à un solide réseau de transporteurs afin de pouvoir bien répartir le volume d’envois et réagir rapidement en cas de besoin pendant la haute saison. Si un partenaire de livraison rencontre des problèmes inattendus, vous pouvez passer outre en optant pour un prestataire alternatif – et bénéficier ainsi d’un avantage stratégique.
• Anticipez impérativement les retards, la fluctuation des prix d’achat dans tous les domaines et les éventuels frais supplémentaires.

Comment les boutiques en ligne peuvent-elles améliorer la rapidité de livraison pendant la haute saison ?

Aujourd’hui plus que jamais, les commerçants en ligne doivent être capables de suivre le rythme des commandes à traiter, et ils sont pour cela tributaires de la rapidité de livraison. Afin d’obtenir une rapidité de livraison, vous devriez travailler avec des transporteurs fiables pour être à même d’honorer les délais de livraison indiqués et choisis par le client. Il est notamment vivement conseillé de collaborer avec des « champions de la livraison locale », c’est-à-dire les spécialistes et prestataires de services d’expédition qui proposent respectivement la solution de livraison sur le dernier kilomètre la plus efficace au niveau des délais et des coûts.

Évaluez dans quelle mesure il est pertinent d’offrir à vos clients plusieurs options de livraison, telles que la livraison à des points relais ou encore le service Click & Collect. Cette approche ciblée vous permettra de réagir avec une plus grande souplesse aux attentes des clients et de limiter autant que possible les premières tentatives de livraison infructueuses. N’oubliez pas que ces préférences de livraison sont fluctuantes et varient également d’un pays à l’autre !

Des livraisons rapides à moindre coût avec Seven Senders

La plateforme de livraison Seven Senders vous donne accès à un réseau de spécialistes locaux de l’expédition sur différents marchés européens.

Grâce à cette possibilité de recourir au partenaire de livraison adapté et offrant les services adéquats dans chaque région, vous pouvez optimiser vos processus d’expédition au niveau des délais et des coûts. Avec la bonne combinaison de transporteurs et d’expéditeurs, vous pouvez réduire activement vos coûts et économiser jusqu’à 30 % sur les frais d’expédition.

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